Calidad Total

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¿Cómo se define la calidad total?

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Es el conjunto de características de un producto/servicio destinadas a satisfacer las necesidades y expectativas de un cliente o usuario.

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¿Cuáles son los ocho principios de calidad?

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1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8. Relaciones beneficiosas con el proveedor.

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¿Qué implica el enfoque al cliente en la gestión de calidad?

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La excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente, conociendo y comprendiendo sus necesidades.

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¿Qué es la gestión por procesos?

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Consiste en planificar lo que se va a realizar en cada momento, asegurando que todas las actividades se realicen de manera sistemática y planificada.

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¿Qué es el ciclo PDCA?

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Es un ciclo de mejora continua que incluye Planificar, Desarrollar, Comprobar y Actuar.

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¿Cuáles son los beneficios de la participación del personal en la gestión de calidad?

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Plantilla implicada y motivada, mayor generación de ideas y todas las personas comparten objetivos.

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¿Qué se busca con el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones?

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Tomar decisiones analizando datos fiables y representativos del desempeño en el área de la calidad.

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¿Por qué es importante la mejora continua en la gestión de calidad?

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Porque permite desarrollar actividades que redunden en una mejor eficacia y eficiencia de la gestión.

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¿Qué se entiende por relaciones beneficiosas con el proveedor?

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Desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y mejorar la productividad y rentabilidad.