Kuis tentang Keluhan Pelanggan

Front

Apa yang dimaksud dengan keluhan pelanggan?

Back

Umpan balik negatif tentang produk

Front

Apa yang dapat membantu Adi, seorang manajer layanan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan saat menangani keluhan?

Back

Menggunakan perangkat lunak CX terintegrasi

Front

Apa yang harus dilakukan untuk menghindari Rudi mengulang informasi saat mengajukan keluhan?

Back

Menyimpan semua informasi Rudi di satu tempat

Front

Bagaimana cara yang efektif untuk menganalisis umpan balik pelanggan?

Back

Menggunakan analisis data untuk menemukan tren

Front

Apa yang harus dilakukan ketika menghadapi pelanggan yang marah?

Back

Menggunakan empati dan mendengarkan aktif

Front

Apa yang dimaksud dengan 'reflektif listening'?

Back

Mendengarkan dan mengulangi keluhan pelanggan untuk memastikan pemahaman

Front

Mengapa penting untuk mengakui frustrasi pelanggan?

Back

Karena dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan

Front

Apa yang harus dilakukan untuk menetapkan ekspektasi yang realistis kepada pelanggan?

Back

Menjaga transparansi dalam komunikasi

Front

Apa yang harus dilakukan setelah menyelesaikan keluhan pelanggan?

Back

Mengikuti pelanggan untuk memastikan kepuasan

Front

Apa yang dapat menyebabkan keluhan pelanggan terkait waktu tunggu yang lama?

Back

Terlalu sedikit staf