BSDP SOL UNIT 2025

Front

Berada di area banking hall, sehingga dapat dengan cepat melakukan proses approval (secara lokal)

Back

SIGAP

Front

Sebelum melakukan approval SOL wajib memastikan kembali bahwa nasabah yang datang adalah benar pemilik rekening dengan melakukan pengecekkan identitas (KTP)

Back

AKURAT

Front

SOL menyapa nama nasabah dan melakukan small talk pada saat melakukan approval

Back

RAMAH

Front

Saat antrean ramai SOL dapat mendatangi nasabah untuk menanyakan dan mengarahkan untuk migrasi transaksi melalui e-channel

Back

MUDAH

Front

Memastikan perangkat pendukung di banking hall telah siap digunakan

Back

SIGAP

Front

CS memastikan, mengkonfirmasi, dan memberikan solusi yang tepat terhadap permasalahan nasabah

Back

AKURAT

Front

Frontliner memandu nasabah melakukan pengisian Form dengan benar apabila terdapat form yang harus di isi (misal form RTGS)

Back

MUDAH

Front

CS memastikan, mengkonfirmasi, dan memberikan solusi yang tepat terhadap permasalahan nasabah

Back

AKURAT

Front

Mengambil alih nasabah yang tidak bisa di selesaikan oleh Frontliner (tindakan preventif) untuk menghidari terjadinya hard complain sampai mengganggu layanan dan suasana banking hal

Back

SIGAP

Front

CS menyampaikan kalimat empati atas permasalahan nasabah

Back

RAMAH