BAJA SVA MOVIL SUMA

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¿Qué gestión corresponde realizar si un cliente solicita la cancelación del servicio 'Música Premium SMS' y confirmas que la suscripción corresponde efectivamente a este servicio?

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Informar al cliente que debe dar la baja la suscripción por medio de mensaje corto (SMS)

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¿Qué acción debes realizar si un cliente indica que no ha podido eliminar la suscripción 'Claro Juegos' a través de SMS y confirmas que la suscripción está asociada correctamente a la línea consultada?

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Ingresar directamente a SUMA, módulo Desuscripción, e ingresar el PCS para buscar las suscripciones.

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Atiendes a un usuario que utiliza la línea móvil, pero no es el titular. Solicita cancelar la suscripción a “Club Renxo”, indicando que no pudo hacerlo vía SMS. De acuerdo con el procedimiento, ¿qué corresponde realizar?

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Atender la solicitud del tercero usuario del servicio sin validación de identidad.

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Al revisar la boleta de un cliente, detectas que mantiene activo el servicio TV Toonz y solicita la baja porque no reconoce el cobro. Además, señala que ya intentó cancelar enviando un SMS sin éxito. ¿Cuál es el primer flujo que debes aplicar?

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Ingresar a SUMA y gestionar la baja de la suscripción TV Toonz.

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Al consultar el PCS del cliente en SUMA, verificas que tiene varias suscripciones activas, entre ellas “Claro Juegos” y “Club Renxo”. El cliente solicita cancelar solo “Claro Juegos” y mantener activa “Club Renxo”. Según el procedimiento, ¿qué acción corresponde realizar?

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Desuscribir solo Claro Juegos, presionando la X en la columna Desuscribir, tal como solicita el cliente.

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Luego de realizar la baja de la suscripción en SUMA, el sistema muestra el mensaje “No se encontraron suscripciones”. El cliente consulta cómo se verá reflejado esto en su próxima boleta.

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El servicio se ha cancelado, pero según su fecha de facturación el cargo podría reflejarse nuevamente en la próxima boleta, correspondiendo a un período anterior.

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Rubén, tras recibir la explicación de que el cobro podría seguir apareciendo por un período de facturación anterior, manifiesta su desacuerdo y exige una nota de crédito en la boleta actual. De acuerdo con el documento, ¿qué corresponde realizar?

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Continuar la atención según el procedimiento “No reconoce cobros - SVA Móvil”.

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Luego de gestionar la baja del servicio “Claro Juegos” en SUMA y entregar la explicación correspondiente, el cliente señala estar conforme. ¿Cuál es el paso administrativo que debes realizar antes de finalizar la atención?

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Registrar la atención en CRM One con los motivos y resultado indicados en el procedimiento.

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¿Qué canales están habilitados para aplicar el flujo de baja del servicio Club Renxo mediante SUMA?

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Call Center, Canales Digitales y Sucursales.

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¿Qué indica el procedimiento respecto a la validación de identidad en el flujo de baja del servicio 'Claro Juegos'?

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No aplica validación de identidad para este procedimiento.