MLTI 2 - Konsep-konsep Dasar Manajemen Layanan TI

Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Materi 2 - Konsep-konsep Dasar Manajemen Layanan TI

Multiple Choice

... adalah “sesuatu yang bernilai bagi seorang pelanggan yang diharapkan dari keluaran (outcomes) sebuah layanan. ”

• value

• proposition

• engagement

• achievement

Multiple Select

outcomes yang diharapkan berupa

• performance removed

• constraint supported

• performance supported

• constraint removed

Multiple Select

performance supported ditunjukkan dengan...

• tersampaikannya email ke tujuan

• koneksi internet stabil

• biaya dipangkas

• situs kuliah dapat diakses

Multiple Select

constraints removed ditunjukkan dengan ...

• mahasiswa dapat mendownload materi dari situs kuliah

• kemungkinan contek mencontek pada ujian online diminimalisir dengan shuffle dan random question

• mhs dapat mengikuti kuis online pada situs kuliah

• kuis online pada situs kuliah mengurangi biaya cetak kertas

Multiple Select

Layanan TI ini dibentuk dari kombinasi kumpulan ...”

• teknologi informasi

• proses

• orang

• sistem

• regulasi

Multiple Choice

layanan TI dikelompokkan menjadi ... kategori

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

Multiple Select

Berdasarkan Interaksi layanan dikelompokkan menjadi ...

• Internal Services

• Enabling Services

• Supporting Services

• External Services

• Customer-facing IT Services

Multiple Select

Berdasarkan manfaat layanan dikelompokkan menjadi ...

• Enabling Services

• Supporting Services

• Core Services

• Internal Services

• Enhancing Services

Multiple Select

Berdasarkan hub penyedia layanan, layanan dikelompokkan menjadi...

• internal Services

• Supporting Services

• Enabling Services

• External Services

Multiple Choice

yoyo sedang mengakses situs kuliah UAJY adalah contoh seseorang yang mengakses ...

• external customer-facing IT services

• internal customer-facing IT services

Multiple Choice

putri sedang mengakses situs zalora adalah contoh seseorang yang mengakses ...

• external customer-facing IT services

• internal customer-facing IT services

Multiple Choice

rafa sedang mengakses situs siatma adalah contoh seseorang yang mengakses ...

• external customer-facing IT services

• internal customer-facing IT services

Multiple Select

Layanan ini tidak tampak atau bahkan seringkali tidak dianggap ada bagi pelanggan, meski tanpa keberadaan layanan ini core services tidak mungkin dapat disediakan penyedia layanan.

• supporting service

• enhancing service

• internal service

• enabling service

Multiple Select

koneksi internet pada mesin EDC adalah contoh ...

• supporting service

• enhancing service

• internal service

• enabling service

Multiple Choice

pesan whatsapp yang masih bisa dihapus merupakan contoh ... pada whatsapp

• supporting service

• enhancing service

• core service

• enabling service

Multiple Select

Stakeholder Layanan TI dibagi menjadi ...

• Internal

• External

Multiple Select

seseorang yang langsung dan secara rutin memakai layanan TI setiap hari

• Internal

• External

Multiple Select

manakah yang merupakan stakeholder eksternal

• •Suppliers

• •Customer

• •function, groups, teams

• •Users

Multiple Choice

customer sudah pasti user

• benar

• salah

Multiple Select

Fungsi dapat berupa ...

• grup

• department

• divisi

• tim

Multiple Choice

•Sekelompok orang bekerjasama utk mencapai tujuan tugas tertentu dan lebih terstruktur secara formal dalam organisasi

• grup

• department

• divisi

• tim

Multiple Choice

•Sejumlah departemen yang dikelompokkan bersama dalam sebuah organisasi

• grup

• department

• divisi

• tim

Multiple Choice

•Sekelompok orang yang melakukan aktivitas serupa

• grup

• department

• divisi

• tim

Multiple Choice

Sebuah departemen atau unit organisasi yg menyediakan layanan TI khusus utk 1 dept bisnis dalam organisasi yg sama.

• internal service provider

• shared services unit

• external service provider

Multiple Choice

what the customer gets?

• utility

• warranty

Multiple Choice

How it is delivered

• utility

• warranty

Open Ended

sebutkan komponen resources pada service asset

Open Ended

sebutkan komponen capabilities pada service asset

Open Ended

•Kemampuan (capabilities) TI adalah ...

Open Ended

•Sumber daya (resources) TI adalah ...

Open Ended

•Manfaat dari utility layanan Tl ini dapat dalam bentuk ...

Open Ended

•Warranty layanan TI mencakup empat aspek antara lain...