Search Header Logo
MLTI 2 - Konsep-konsep Dasar Manajemen Layanan TI

MLTI 2 - Konsep-konsep Dasar Manajemen Layanan TI

Assessment

Presentation

Computers

University

Practice Problem

Hard

Created by

Clara Primasari

Used 16+ times

FREE Resource

1 Slide • 52 Questions

1

Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Materi 2 - Konsep-konsep Dasar Manajemen Layanan TI

Slide image

2

Fill in the Blanks

Type answer...

3

Multiple Choice

... adalah “sesuatu yang bernilai bagi seorang pelanggan yang diharapkan dari keluaran (outcomes) sebuah layanan.

1

value

2

proposition

3

engagement

4

achievement

4

Fill in the Blanks

Type answer...

5

Multiple Select

outcomes yang diharapkan berupa

1

performance removed

2

constraint supported

3

performance supported

4

constraint removed

6

Multiple Select

performance supported ditunjukkan dengan...

1

tersampaikannya email ke tujuan

2

koneksi internet stabil

3

biaya dipangkas

4

situs kuliah dapat diakses

7

Multiple Select

constraints removed ditunjukkan dengan ...

1

mahasiswa dapat mendownload materi dari situs kuliah

2

kemungkinan contek mencontek pada ujian online diminimalisir dengan shuffle dan random question

3

mhs dapat mengikuti kuis online pada situs kuliah

4

kuis online pada situs kuliah mengurangi biaya cetak kertas

8

Fill in the Blanks

Type answer...

9

Multiple Select

Layanan TI ini dibentuk dari kombinasi kumpulan ...”

1

teknologi informasi

2

proses

3

orang

4

sistem

5

regulasi

10

Multiple Choice

layanan TI dikelompokkan menjadi ... kategori

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

11

Multiple Select

Berdasarkan Interaksi layanan dikelompokkan menjadi ...

1

Internal Services

2

Enabling Services

3

Supporting Services

4

External Services

5

Customer-facing IT Services

12

Multiple Select

Berdasarkan manfaat layanan dikelompokkan menjadi ...

1

Enabling Services

2

Supporting Services

3

Core Services

4

Internal Services

5

Enhancing Services

13

Multiple Select

Berdasarkan hub penyedia layanan, layanan dikelompokkan menjadi...

1

internal Services

2

Supporting Services

3

Enabling Services

4

External Services

14

Fill in the Blanks

Type answer...

15

Fill in the Blanks

Type answer...

16

Fill in the Blanks

Type answer...

17

Multiple Choice

yoyo sedang mengakses situs kuliah UAJY adalah contoh seseorang yang mengakses ...

1

external customer-facing IT services

2

internal customer-facing IT services

18

Multiple Choice

putri sedang mengakses situs zalora adalah contoh seseorang yang mengakses ...

1

external customer-facing IT services

2

internal customer-facing IT services

19

Multiple Choice

rafa sedang mengakses situs siatma adalah contoh seseorang yang mengakses ...

1

external customer-facing IT services

2

internal customer-facing IT services

20

Fill in the Blanks

Type answer...

21

Fill in the Blanks

Type answer...

22

Fill in the Blanks

Type answer...

23

Multiple Select

Layanan ini tidak tampak atau bahkan seringkali tidak dianggap ada bagi pelanggan, meski tanpa keberadaan layanan ini core services tidak mungkin dapat disediakan penyedia layanan.

1

supporting service

2

enhancing service

3

internal service

4

enabling service

24

Fill in the Blanks

Type answer...

25

Multiple Select

koneksi internet pada mesin EDC adalah contoh ...

1

supporting service

2

enhancing service

3

internal service

4

enabling service

26

Multiple Choice

pesan whatsapp yang masih bisa dihapus merupakan contoh ... pada whatsapp

1

supporting service

2

enhancing service

3

core service

4

enabling service

27

Fill in the Blanks

Type answer...

28

Fill in the Blanks

Type answer...

29

Fill in the Blanks

Type answer...

30

Fill in the Blanks

Type answer...

31

Multiple Select

Stakeholder Layanan TI dibagi menjadi ...

1

Internal

2

External

32

Multiple Select

seseorang yang langsung dan secara rutin memakai layanan TI setiap hari

1

Internal

2

External

33

Multiple Select

manakah yang merupakan stakeholder eksternal

1

•Suppliers

2

•Customer

3

•function, groups, teams

4

•Users

34

Fill in the Blanks

Type answer...

35

Multiple Choice

customer sudah pasti user

1

benar

2

salah

36

Fill in the Blanks

Type answer...

37

Fill in the Blanks

Type answer...

38

Fill in the Blanks

Type answer...

39

Multiple Select

Fungsi dapat berupa ...

1

grup

2

department

3

divisi

4

tim

40

Multiple Choice

•Sekelompok orang bekerjasama utk mencapai tujuan tugas tertentu dan lebih terstruktur secara formal dalam organisasi

1

grup

2

department

3

divisi

4

tim

41

Multiple Choice

•Sejumlah departemen yang dikelompokkan bersama dalam sebuah organisasi

1

grup

2

department

3

divisi

4

tim

42

Multiple Choice

•Sekelompok orang yang melakukan aktivitas serupa

1

grup

2

department

3

divisi

4

tim

43

Multiple Choice

Sebuah departemen atau unit organisasi yg menyediakan layanan TI khusus utk 1 dept bisnis dalam organisasi yg sama.

1

internal service provider

2

shared services unit

3

external service provider

44

Fill in the Blanks

Type answer...

45

Multiple Choice

what the customer gets?

1

utility

2

warranty

46

Multiple Choice

How it is delivered

1

utility

2

warranty

47

Fill in the Blanks

Type answer...

48

Open Ended

sebutkan komponen resources pada service asset

49

Open Ended

sebutkan komponen capabilities pada service asset

50

Open Ended

Kemampuan (capabilities) TI adalah ...

51

Open Ended

Sumber daya (resources) TI adalah ...

52

Open Ended

•Manfaat dari utility layanan Tl ini dapat dalam bentuk ...

53

Open Ended

•Warranty layanan TI mencakup empat aspek antara lain...

Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Materi 2 - Konsep-konsep Dasar Manajemen Layanan TI

Slide image

Show answer

Auto Play

Slide 1 / 53

SLIDE