Kuis Gaspol III BCA Jember

Kuis Gaspol III BCA Jember

Multiple Choice

Apa yang dimaksud dengan komplain ?

• Ekspresi dari ketidakpuasan dengan produk atau servis yang ditawarkan atau disediakan

• Ekspresi dari ketidakpuasan dengan petugas frontliner di bank

• Ekspresi dari kepuasan pelanggan dengan produk atau servis yang ditawarkan atau disediakan

• Ekspresi dari kepuasan pelanggan dengan petugas frontliner di bank

Multiple Choice

Berikut ini yang termasuk dalam tipe complainer yang dibahas pada GASPOL kali ini adalah...

• Unreasonable complainer

• Reasonable complainer

• Unsatisfied complainer

• Whining complainer

Multiple Choice

Bagaimana cara mengatasi chronic complainer?

• Hentikan dia sebelum mengeluh lebih panjang

• Berikan penolakan dengan tegas

• Dengarkan sampai dia selesai berbicara, berikan empati, jaga suara nada ketika berbicara

• Tinggalkan complainer di counter sampai dia selesai mengeluh supaya emosi kita tidak ikut terpancing

Multiple Choice

Berikut ini adalah elemen kunci yang harus kita miliki ketika menangani complain, kecuali....

• Positive experience

• Self control

• Change of mindset

• Speed

Multiple Choice

Berikut ini adalah yang termasuk dalam LAUGH, kecuali....

• Listen

• Acknowledge

• Understand

• Grand gesture

Multiple Choice

Sejak tanggal berapakah BES Online (survey BES via email) dihentikan ?

• 4 September 2020

• 4 Agustus 2020

• 2 Agustus 2020

• 2 September 2020

Multiple Choice

Tanggal berapakah BES by phone 2020 dimulai dan berakhir ?

• 6 Juli - 6 Desember 2020

• 6 Juli - 1 Desember 2020

• 6 Juli - 30 November 2020

• 6 Juli - 29 November 2020

Multiple Choice

Berikut ini merupakan warna dari Colormap BES, kecuali...

• Kuning

• Merah

• Biru

• Orange

Multiple Choice

Berapakah rata-rata Kanwil7 dan rata-rata Nasional BES By Phone Juli - Agustus 2020 ?

• 4,85 (Kanwil7)

  dan 4,87 (Nasional)

• 4,89 (Kanwil7)

  dan 4,86 (Nasional)

• 4,86 (Kanwil7)

  dan 4,89 (Nasional)

• 4,86 (Kanwil7)

  dan 4,87 (Nasional)

Multiple Choice

Berikut adalah atribut BES untuk Teller, kecuali

• Penjelasan

• Waktu

• Ketelitian

• Perhatian