Soporte Apple Watch

Soporte Apple Watch

Características

El Apple Watch es un reloj inteligente que tiene una e-SIM. Cuando se enlaza el reloj con un equipo iPhone que debe ser 6 o superior, le permite al reloj, el uso de los servicios asociados al Plan Postpago que tiene el iPhone (minutos & datos), desde el reloj y también el uso del mismo número de teléfono que el iPhone para hacer y recibir llamadas más allá del alcance de Bluetooth.

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Al contratar el Servicio Adicional Claro Sync nuestros clientes podrán:

• Usar los beneficios del Plan Postpago de Claro y el mismo número celular desde el reloj.

• Hacer y recibir llamadas en tu Apple Watch aun cuando tu iPhone no esté cerca o se quede sin batería.

• Activar un máximo de 2 relojes con el mismo número.

• Utilizar las Apps compatibles para tu Apple Watch Series 3 & 4 con los datos incluidos en el Plan de tu iPhone.

!Tener en cuenta!

Ahora podrás validar de manera fácil si tu cliente cumple todos los requisitos para activar su Apple Watch. Ingresa a https://applications.claro.com.co/miniapps/clarosync, escribe el número de la línea que deseas consultar y si al hacerlo sale el mensaje “el usuario es elegible” quiere decir que la línea cumple con todos los prerrequisitos (incluso si es corporativo y ya está registrado en la lista blanca). Ya le puedes indicar al usuario que realice el proceso de Activación de datos desde el App Watch > Datos celulares o que se comunique al *404 para que lo orienten en el proceso.

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Si el usuario ya tiene su reloj, los Modelos compatibles con Claro Colombia son:

• Series 3 Model A1889 (38mm) y Model A1891 (42mm).

• Series 4 Model A2007 (40mm) y Model A2008 (44mm).

• Series 5: Modelo A2156 (40mm) y Modelo A2157 (44mm).

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LOS PROCESOS CON CLARO SYNC QUE PUEDE REALIZAR EL USUARIO SON:

• Activación: Procedimiento que permite el uso del Plan Postpago y su número Claro desde el reloj.

• ^{Cancelación: cancelación del servicio y cancela la funcionalidad de uso del Plan Postpago y número Claro desde el reloj. Las llamadas y uso de datos estarán disponibles únicamente por Bluetooth}

• Suspensión: Bloquea temporalmente el uso del número Claro y Plan Postpago desde el reloj.

• Reactivación: Elimina la suspensión (privacidad) y permite nuevamente el uso del número Claro y Plan Postpago desde el reloj.

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De los siguientes requisitos, cuáles son necesarios para la activación el servicio:

• Tener activo el servicio VoLTE.

• Ser usuario Postpago Masivo o Corporativo

• Contar con una SIM Card versión 13.01 o superior

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¿Qué debo hacer si no soy VoLTE?

• Deberás configurar el servicio en la línea, de otro forma el usuario no podrá contratar el servicio Claro Sync.

• Deberás configurar el servicio en el reloj, de otro forma el usuario no podrá contratar el servicio Claro Sync.

• Deberás configurar el servicio en Claro Sync, de otro forma el usuario no podrá contratar el servicio Claro Sync.

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¿Qué debo hacer si el usuario es Prepago?

• También podrás acceder al servicio.

• Por ahora el servicio está disponible sólo para usuarios en Plan Postpago

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¿Puedo activar el servicio si compre mi iPhone en App Store?

• Si

• No

¿Cómo puedo cancelar el Servicio Adicional Claro Sync?

El servicio se puede cancelar únicamente a través del menú de la aplicación Watch. Al cancelar el servicio, el reloj sólo podrá hacer y recibir llamadas y usar datos, a través del alcance de Bluetooth.