Quem é meu cliente? Entregando Valor para a Sociedade.

Quem é meu cliente?

Entregando valor para clientes e para a sociedade

Open Ended

O que é um cliente?

Cliente é a pessoa ou organização que recebe ou tem potencial de receber o valor entregue por uma empresa e pode escolher entre outros produtos e serviços de diversos fornecedores

Sem clientes, não existiram empresas

simples assim - alguém precisa pagar a conta.

Categorias de clientes pela natureza da relação

• B2C: Business-to-Customer

• B2B: Business-to-Business

• C2B: Customer-to-Business

• C2C: Customer-to-Customer

Mas atenção!

Clientes podem ser usuários de uma plataforma, anunciantes, emrpesas contratantes, organizações públicas, ONGs, etc...

E o Terceiro Setor?

• Instituições privadas

• Sem fins Lucrativos

• Que prestam servições de caráter público

ONG - Oranização Não-Governamental

Termo usado pela ONU para designar as instituições da sociedade civil que não são vinculadas ao Estado, definidas como instituições privadas sem fins lucrativos e com uma finalidade pública. Em geral, estão vinculadas a causas como direitos humanos, meio ambiente, saúde, educação popular, entre outras.

Porém ONGs não existem juridicamente no Brasil. O que temos são:

• OS – ORGANIZAÇÃO SOCIAL

• OSC – ORGANIZAÇÃO DA SOCIEDADE CIVIL

• OSCIP – ORGANIZAÇÃO DA SOCIEDADE CIVIL DE INTERESSE PÚBLICO

OS - Organização Social

• Qualificação que pode ser concedida pelo Poder Executivo às entidades privadas

• Sem Fins Lucrativos

• destinadas ao exercício de atividades dirigidas ao ensino, à pesquisa científica, ao desenvolvimento tecnológico, à proteção e preservação do meio ambiente, à cultura ou à saúde, conforme estabelecido na Lei n.o 9.637 de 1998. 

• DEVE possuir determinadas porcentagens de representantes tanto do Poder Público como também da sociedade civil, na composição do seu Conselho de Administração.

OSC – Organização da Sociedade Civil

• Instituição que desenvolve projetos sociais com finalidade pública.

• São classificadas como instituições do Terceiro Setor, uma vez que não têm fins econômicos.

• Em termos jurídicos, segundo a legislação brasileira, o termo não é reconhecido.

• Geralmente são Institutos, Associações, Cooperativas ou Fundações.

OSCIP - Organização da Sociedade Civil de Interesse Público

• Regulada pela Lei Federal 9.790, de março de 1999, que institui uma qualificação aplicável a pessoas jurídicas de direito privado sem fins econômicos (ou seja, associações ou fundações). 

• Requer certificação pelo Ministério da Justiça para os Termos de Parceria para ter acesso à recursos públicos.

• Possibilita oferecer dedução fiscal das doações das empresas que a patrocinam e que sejam administradas por profissionais remunerados.

Eu quero trabalhar com impacto social

e agora?

Poll

Você gostaria de trabalhar com impacto social?

• Sim

• Não

Modelos de receita contribuem para o seu sucesso

mas não satisfazem o seu propósito

Gerar impacto social faz parte do seu propósito

mas sem uma estrutura financeira, é praticamente impossível realizar este propósito de forma sustentável

Modelos de Impacto

+

Modelos de Receita

= Seu empreendemiento contribui com seu propósito

Mas existe um terceiro elemento que você precisa adicionar a esta equação

Suas Competências Essenciais devem ser levadas em conta

para garantir que o que você esteja atuando de forma condizente com sua capacidade

Modelo de Receita

+

Modelo de Impacto

+

Competências Essenciais

= Organizações que atuam com propósito de forma sustentável

Que tal um exemplo?

Conheça a Rising Tide Car Wash

Modelo de Impacto

Geração de empregos para adultos com autismo, dando independência financeira, habilidades e confiança para esta comunidade.

Modelo de Receita

Entrega de valor a partir de serviços de lavagens de automóveis.

Competências Essenciais

As habilidades necessárias para este ramo são comunmente identificadas em pessoas com autismo.

O que você está esperando para criar o seu negócio com impacto social?

Vamos exercitar?

Open Ended

Modelo de Impacto:

Que tipo de impacto você deseja causar com este produto / serviço / iniciativa / programa? Como você pretende medir seu impacto?

Open Ended

Produtos e Serviços:

O que você está criando? Como você vai garantir a receita para que seu produto / serviço / iniciativa / programa funcione bem e crie o impacto que você espera alcançar?

Open Ended

Proposta de Valor:

O que torna este produto / serviço / iniciativa / programa único(a)? Existem produtos / serviços / iniciativas concorrentes ou complementares? E por que você é melhor?

Open Ended

Talento/Operações:

De que tipo de talento e recursos você precisará para concretizar esse impacto? Como você vai encontrar o talento e os recursos de que você precisa?

Open Ended

Clientes/Parceiros:

Com quem você trabalhará para criar esse impacto? Com quem você não trabalhará? Quem são seus clientes, financiadores e redes?

Open Ended

Modelos de Receita:

Como seu produto / serviço / iniciativa / programa se financia? Como você pode incorporar vários fluxos de receita?

Obrigado!

Marcello Bressan

[e-mail]