Técnicas de comunicación

Técnicas de comunicación

Evaluando nuestras capacidades

Reconociendo nuestras capacidades

• Qué tanto domino las técnicas básicas de comunicación

• Es necesario hacer un repaso de las técnicas básicas

• Qué técnica siento que domino menos

Poll

Si tengo que escoger mi técnica más fuerte, cuál sería

• Escucha activa

• Parafraseo

• Mensajes asertivos

• Preguntas

• Replanteo

Open Ended

Cuál siento que es mi técnica más débil.

Poll

Qué tan bueno soy para la escucha activa

• Muy bueno

• Bueno

• Regular

• Malo

• Muy malo

Poll

I. Escuchar sin interrumpir... y menos contradecir!

• 5

  Ud sabe escuchar sin interrumpir. Su paciencia le permitirá generar muy buenas relaciones.

• 4-3

  A veces Ud. se pone a hablar encima de la otra persona... Si Ud. permitiera que las personas terminen antes de comenzar a hablar, sus contactos con ellas serán más simples y satisfactorios.

• 2-0

  Ud. parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar... ¿Cómo puede relacionarse con las personas si no las escucha?

Poll

II. Escuchar prestando 100% de atención

• 5

  Ud. tiene la disciplina y serenidad para prestar a las personas la atención que merecen. Esto le permitirá desarrollar excelente relaciones interpersonales. Felicitaciones!

• 4 - 3

  Si lograra no desconcentrarse, Ud lograría contactos personales más duraderos y satisfactorios

• 2 - 0

  Seguramente Ud. con frecuencia se encuentra diciendo... ¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué dijo? Reconozca que entender a las personas requiere el 100% de su atención..!!!

Poll

III. Escuchar más allá de las palabras

• 5

  Ud. es un oyente empático... logra percibir cómo se sienten las personas con que habla... Ud. tiene la capacidad para entender y ayudar a las personas

• 4 - 3

  Ud. se da cuenta de cómo se sienten las personas... pero le da más peso al mensaje explícito

• 2 - 0

  Ud. no parece darse cuenta de cómo se sienten las personas con que habla

Poll

IV Escuchar incentivando al otro a profundizar

• 5

  Ud. hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar... Ud. logrará contactos muy satisfactorios

• 4 - 3

  Ud. es un oyente activo... pero no está haciendo todo lo posible

• 2 - 0

  Ud parece no querer involucrarse demasiado en sus contactos

Escucha activa

• Fundamental en la creación de confianza

• Desde los contactos iniciales

• Ayuda a pensar en criterios de intervención

• Se requiere generar condiciones

La devolución

• Resumen

• Parafraseo

Parafraseo indagatorio

• Se realiza en tono de pregunta

• Busca asegurar el entendimiento

• "Lo que usted señala es..."

Parafraseo afirmativo

• Dejar claro el entendimiento

• Dejar ideas en la mesa

• " De lo que dice, me queda claro ..."

Parafraseo distanciando postura

• En desacuerdo con lo dice alguna de las partes

• Marcar que se trata de una opinión muy personal

• "Desde su punto de vista..."

• "como ve usted las cosas..."

Escucha empática

• Va más allá que la escucha activa

• Busca generar conexión con la otra persona

• Escuchamos para comprender, no solo entender

• Valoramos las diferencias con nuestro interlocutor

• Exploramos

• Entendemos las emociones

• Nos mantenemos imparciales