OCOM M203.03 – DISCUTER DE LA COMMUNICATION EFFICACE ENTRE P

OCOM M203.03 – DISCUTER DE LA COMMUNICATION EFFICACE ENTRE PAIRS

Pourquoi on voit ca ?

• Pour améliorer vos compétences en leadership.

• La communication est le moyen fondamental utilisé pour influencer les autres.

• La communication efficace peut servir à résoudre des problèmes et des conflits, ou à en réduire le nombre.

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Il n'y a pas de mauvaise réponse .... Selon vous de quel façon on peut communiquer de façon non verbal ?

COMMUNICATION NON VERBALE

En communication non verbale, on utilise de nombreuses voies de communication pour envoyer et recevoir de l’information.

L’information est perçue par tous nos sens (le goût, la vue, l’odorat, le toucher et l’ouïe). Voici une liste sommaire des caractéristiques associées à la communication non verbale.

Le contact visuel.

Regarder directement dans les yeux de l’interlocuteur est un moyen efficace de lui témoigner

notre sincérité et d’attirer son attention.

Posture.

Le poids du message communiqué est renforcé si l’on fait face à l’interlocuteur, si l’on se tient ou si l’on est assis à proximité de lui et si l’on se penche légèrement vers l’avant. Utiliser la bonne posture pour écouter l’interlocuteur est également un moyen efficace de témoigner son intérêt pour la conversation.

Gestes.

Un message auquel sont associés des gestes a plus d’impact.

Expressions faciales.

S’assurer que les expressions faciales correspondent au message communiqué dans

l’énoncé.

Ton de voix, changements de volume.

Les cris incitent les interlocuteurs à se mettre sur la défensive tandis que le chuchotement les incite à ne pas retenir le message. S’assurer que le volume de la voix est adapté à l’environnement et que les énoncés sont convaincants sans être intimidants.

ENVOYER, RECEVOIR ET RÉPONDRE À UN MESSAGE

La communication s’appuie sur trois actions : envoyer, recevoir et répondre à un message.

L’expéditeur doit envoyer un message clair et tenir compte des caractéristiques du destinataire du message.

S’agit-il d’un enfant ou d’un adulte? Y a-t-il une personne ou y en a-t-il 20? Ce sont ce type de facteurs qui déterminent comment il faut envoyer le message.

Ensuite, il y a le destinataire du message. Il est important de se rappeler que les destinataires interprètent le contenu du message à l’aide de leurs propres définitions, lesquelles pourraient être considérablement différentes de celles de l’expéditeur.

La dernière action associée à la communication est la réponse. En répondant, le destinataire indique à l’expéditeur qu’il a reçu le message. Pour que la communication soit efficace, les trois actions sont nécessaires.

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Quels sont les caractéristiques associées à la communication non verbale ?

TROIS STYLES DE COMMUNICATION

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Il n'y a pas de mauvaise réponse ... Si vous pensez à un communicateur agressif à quoi vous pensez ?

La communication agressive.

Le communicateur agressif fait passer ses propres désirs et besoins avant ceux des autres et ignore ou minimise souvent les préoccupations des autres.

Souvent, les communicateurs agressifs :

• coupent la parole aux autres et les interrompent;
• font des remarques sarcastiques, humiliantes ou menaçantes;
• tiennent compte uniquement de leur propre point de vue; ou
• se tiennent trop près, se penchent sur vous ou utilisent un autre moyen pour vous faire sentir mal à l’aise.

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Il n'y a pas de mauvaise réponse ... Si vous pensez à un communicateur passif à quoi vous pensez ?

La communication passive

Le communicateur passif fait passer les désirs et les besoins des autres personnes avant les siens et nient souvent leurs propres désirs ou besoins.

Souvent, les communicateurs passifs :

• ne communiquent pas leurs désirs ou besoins;
• laissent les autres prendre des décisions à leur place;
• évitent les conflits et les désaccords à tout prix; et
• donnent des indices au lieu de demander directement que quelque chose soit fait.

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Il n'y a pas de mauvaise réponse ... Si vous pensez à un communicateur affirmatif à quoi vous pensez ?

La communication affirmative.

Les communicateurs affirmatifs utilisent des compétences fondées sur le respect mutuel. Ils ont la capacité de dire leur opinion et d’entendre celle des autres. Ils cherchent à obtenir des résultats qui satisfont toutes les parties.

Souvent, les communicateurs affirmatifs :

• sont ouverts et honnêtes à l’égard de ce qu’ils pensent et ressentent;
• présentent des demandes directes s’ils veulent que quelque chose soit fait, et laissent le choix de dire non ;
• se respectent et témoignent du respect aux autres; et
• sont capables d’être en désaccord sans susciter du ressentiment.

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Nommer les trois styles de communication.

LA COMMUNICATION FONDÉE SUR LE JE

L’une des compétences essentielles utilisée par le communicateur affirmatif est la communication fondée sur le « je ». Les communicateurs affirmatifs parlent à la première personne du singulier. Ils utilisent des phrases qui débutent par « je » : « J’aimerais », « J’apprécierais », « Je pense » et « Selon moi, », entre autres. Ils s’approprient leurs messages et parlent en leur nom. Dans leurs suggestions, ils évitent de donner des conseils ou des ordres, et n’utilisent pas le conditionnel. Leurs commentaires sont constructifs et ne véhiculent aucun blâme.

Dans la communication non verbale, les communicateurs affirmatifs :

• établissent un contact visuel approprié;

  
  

• sont assis ou se tiennent droits, à leur aise;

  
  

• utilisent des gestes ouverts pour appuyer leurs commentaires;

  
  

• utilisent un ton de voix clair, stable et ferme; et

  
  

• utilisent des expressions faciales ouvertes, immuables et détendues qui reflètent leurs pensées.

Les communicateurs affirmatifs utilisent également des compétences en écoute active, notamment :

• paraphraser les propos de l’interlocuteur, pour comprendre ce que l’interlocuteur veut dire;

• ne pas parler de soi;

  laisser l’interlocuteur prendre la direction de la conversation en l’encourageant à se recentrer sur la question soulevée s’il dévie;

• se concentrer totalement sur ce que l’interlocuteur dit;

Les communicateurs affirmatifs utilisent également des compétences en écoute active, notamment :

• demander des clarifications au besoin;

• tenir compte des sentiments de l’interlocuteur; et

• accepter les silences.

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Donner trois exemples de phrases débutant par « je ».

La communication efficace est une compétence essentielle que doivent posséder les chefs. La communication efficace entre pairs peut permettre aux cadets d’améliorer leurs compétences en leadership, car la communication est le moyen fondamental utilisé pour influencer les autres. Grâce à leur influence, dans un environnement de pairs, les cadets peuvent résoudre des problèmes et des conflits, ou en réduire le nombre, et renforcer leur confiance et estime de soi.