Escucha activa

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Escucha activa

Entender la importancia de la habilidad de escucha activa

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? 

Oír es simplemente captar los sonidos que se dan en nuestro entorno, siempre estamos oyendo.

Escuchar es oír con especial atención, es decir, captar con cuidado los sonidos que percibimos.

Elementos clave

Cuando una persona realmente escucha está empleando dos elementos clave: el entendimiento y el estado de ánimo. Se considera que una persona está escuchando cuando demuestra con sus actos o reacciones que hay entendimiento completo o comprensión precisa de lo que expresa el mensaje recibido.

Pasos para escuchar efectivamente

Niveles de escucha

• Para Will Schutz quien escucha es quien tiene el “poder” en una conversación. Entendiendo al poder como la capacidad de interrelacionarse nutritivamente con otros.

• Él clasifica la escucha en los siguientes niveles:

Multiple Choice

Entendimiento y estado de ánimo son elementos clave para una escucha activa

• Falso

• Verdadero

Multiple Choice

Selecciona la opción que contiene ordenados correctamente los pasos para escuchar efectivamente

1. Concentración 2. Respuesta 3. Evaluación 4. Atención 5. Comprensión

• 1, 2, 3, 4, 5

• 4, 1, 5, 3, 2

• 4, 2, 5, 3, 1

Multiple Choice

Es captar con cuidado los sonidos que percibimos

• Oír

• Escuchar

• Escucha activa

Multiple Choice

La siguiente imagen ejemplifica el nivel de escucha

• -1

• 0

• 1

• 2

Tiene más “información” el que escucha más y no el que habla más.

• El nivel 4: es el nivel básico de empatía, donde el oyente muestra su interés en lo que el otro tiene que decir y obtiene más información de la otra persona

• El nivel 5 el que escucha, además de tener más información, debe identificar la calidad y cantidad de sentimientos (empatía); de igual manera debe describirlos y replicar a la otra persona lo que entendió (parafraseo).

Open Ended

Entonces, ¿qué es la escucha activa?

Veamos los siguientes videos

• https://www.youtube.com/watch?v=la1F2U7YZTY&feature=emb_logo

• https://www.youtube.com/watch?v=Tt2J6KLPvnU&feature=emb_logo

• https://www.youtube.com/watch?v=gpbsudE7Gm0

Poll

¿Qué nivel de escucha practicas clases? Sé sincero

• -1

• 0

• 1

• 2

• 3

Referencias

• Maldonado, H. (1998). Manual de comunicación oral. México: Pearson.

  
  

• Schutz, W. (s.f.). Adoptar un buen nivel de escucha.  Cegos. Recuperado de: https://www.eficaciaprofesional.es/adoptar-un-buen-nivel-de-escucha.

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