Trabajando el SPL

Trabajando el SPL

Multiple Choice

1- ¿Que es el spl?

• Es la solución en la Primera Llamada, evitando que el cliente vuelva a llamarnos

• LA ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

• EL TIEMPO DE LA LLAMADA

Multiple Choice

DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ¿QUE TIPO DE LINEA GESTIONAMOS NOSOTROS SEGUN NUESTROS SCRIPTS TRADICIONALES':

• LINEA FIJA

• LINEA MEC

• AMBAS

Multiple Choice

EL CONDICIONAR AL CLIENTE QUE LLAME AL 114 PARA ATENCION FIJA ES UNA GESTION:

• CORRECTA NO PASA NADA

• INCORRECTA PORQUE EL CLIENTE PUEDE VOLVER A LLAMAR

Multiple Choice

si el cliente llama consultando por montos a pagar o deuda que deberíamos hacer

• decirle que llame más tarde

• gestionar según mi script de pagos y ofrecer el pago con tc además informar los medios de pago

Multiple Choice

que debo asegurar cada vez que doy una información complicada o larga al cliente?

• ASEGURAR DE QUE EL CLIENTE LO PUEDA ANOTAR EN CASO SE LE OLVIDE TENDRA LA INFORMACION A LA MANO DISMINUYENDO LA POSIBILIDAD QUE VUELVA A LLAMAR

• TOMAR UNA BREBE PAUSA Y ORDENA LA IDEAS O INFORMACION ANTES DE DARSELA AL CLIENTE, ESTO CON EL FIN QUE PUEDAS DECIRLO DE UNA MANERA SEGURA GARANTIZANDO LA COMPRENCION DEL CLIENTE Y SIEMPRE USA UN LENGUAJE CLARO CON EL CLIENTE

• TODAS LAS ANTERIORES

Multiple Choice

QUE SCRIPT DEBO SEGUIR CUANDO EL CLIENTE ME INDICA QUE LE ESTAN COBRANDO MAL ALGO

• FACTURACION

• PAGOS

Multiple Choice

QUE DEBO HACER EN CASO SE ME CAE LA LLAMADA CUANDO ESTOY HABLANDO CON EL CLIENTE

• ESPERO QUE ENTRE OTRA LLAMADA

• REPORTO A MI SUPERVISOR Y DEVUELVO LA LLAMADA

• NO HAGO NADA

Multiple Choice

EN EL TIEMPO DE ESPERA MIENTRAS HACES VERIFICACIONES EN EL SISTEMA QUE DEBO HACER?

• LEVANTAR LA VINCHA PARA EVITAR EL USO DE HOD

• USAR EL HOLD Y EVITAR SILENCIOS INCOMODOS HABLANDO LA MAYOR PARTE DE LA LLAMADA CON EL CLIENTE

Multiple Choice

¿A QUE SCRIPT TE DERIVA CUANDO REALIZAS UN PAGO EN VEZ DE UNA RECARGA?

• FACTURACION.

• RECARGAS

• TRANSFERENCIA DE SALDO