CaracterizaciónCausal de Autorizaciones y Canal Virtual

Caracterización Causal de Autorizaciones y Canal Virtual

Criterios que se han definido para la caracterización de PQR relacionadas con autorizaciones de servicios.

 

PRESUNTA DEMORA EN LA SOLICITUD DE SERVICIOS CANAL VIRTUAL

Si en la descripción de sucesos el usuario no menciona el numero de radicado o la fecha en la que hizo la solicitud, se debe realizar comunicación con el usuario, solicitarle informe el numero de radicado y la fecha en la que realizo la solicitud, esta información debe quedar registrada en las observaciones de caracterización,

Multiple Choice

Si en la descripción de sucesos el usuario no menciona el numero de radicado o la fecha en la que hizo la solicitud, se debe

• Realizar comunicación con el usuario, solicitarle informe el numero de radicado y la fecha en la que realizo la solicitud

• Realizar comunicación con el usuario, solicitarle informe el numero de orden y la fecha del día de la llamada

VERIFICACION DE LA AUTORIZACION DE SERVICIOS

• ^{La solicitud de autorización se evidencia “En trámite” “En Estudio” y/o “Anulada” siempre se debe diligenciar el campo (*) Fórmula Médica / Nro Autorización con el numero de solicitud y/o autorizacion que se evidencie en los aplicativos Autorizaciones PBS y/o No PBS o Alto Costo, y en (*) Cantidad la que se evidencie en la autorización.}

La solicitud de autorización se evidencia “En trámite” “En Estudio” y/o “Anulada” siempre se debe diligenciar el campo (*) Fórmula Médica / Nro Autorización

Multiple Choice

“En trámite” “En Estudio” y/o “Anulada” siempre se debe diligenciar el campo

• (*) Fórmula Médica / Nro Autorización

• Estado

Servicios de hospitalización

La solicitud de autorización es recibida por la pagina de la SNS y corresponde a servicios de hospitalización, siempre se deben cargar en Infopoint los soportes que adjunto la IPS en la pagina de la SNS y diligenciar el campo de tecnología con el código CUPS que se encuentra en los soportes.

Multiple Choice

Siempre se deben cargar en Infopoint...

• los soportes que debe enviar el usuario al correo electrónico

• los soportes que adjunto la IPS en la pagina de la SNS

Multiple Choice

Se debe diligenciar el campo de__________ con el código CUPS que se encuentra en los soportes

• Tecnología

• Causales