Estrategia y Aprendizaje

Estrategia y Aprendizaje

Facilitar el servicio al cliente

Multiple Choice

¿Que es cortesía?

• comportamiento humanos ajustado a la solidaridad del respeto y las buenas costumbres

• Pautas que siguen la sociedad cuando se encuentra en acciones de riesgo

• Conjunto de reglas de cortesía que se siguen en las relaciones sociales y han sido establecidas por costumbre

Multiple Choice

Es lo que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes

• Atención al cliente

• Servicio

• Protocolo

• Temperamento

Multiple Choice

Es un comportamiento humano de buena costumbre y la mejor expresión del uso practico

• Protocolo

• Imagen

• Cortesía

• Normas de conducta

Multiple Choice

Sentimiento muy intenso de alegría o tristeza producido por un hecho idea o recuerdo

• Alegría

• Temperamennto

• Sentimientos

• Emociones

Multiple Choice

Es la gran parte de la buena impresión de los funcionarios que causan a los demás

• Imagen

• Motivación

• Servicio al cliente

• Ninguna de las anteriores

Multiple Choice

Son la evolución consistente que se hace de la preparación del estado corporal del individuo mismo

• Alegría

• Emoción

• Ninguna de las anteriores

• Sentimientos

Multiple Choice

Psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista pirámide

• Abrham Maslow

• Ivan pavlov

• Sigmun Freud

• Todas las anteriores

Multiple Choice

Conjunto de normas aplicadas a la organización o en acto solemnes

• Ninguna de las anteriores

• Personalidad

• Motivación

• Protocolo

Multiple Choice

¿Que es expresión facial?

• Comunicación en silencio

• Expresa el estado de animo

• Comunicación por medio de miradas, postura, sonrisas y demás

• Forma de reir

Multiple Choice

¿Cuales son las 5 emociones basicas?

• Triste, feliz, rabia, enojo, asco

• Alegría, tristeza, rabia, miedo y afecto

• No tenemos emociones

• Afecto, miedo, sonriente, enojon

Multiple Choice

El temperamento es determinado por ser:

• Intelectual

• Fisico

• Genetico

• Ninguna de las anteriores

Multiple Choice

El tono, el silencio, el timbre, el volumen corresponde a la comunicación no verbal

• Proxemica

• Paralingustica

• Cortesía

• Kinesia