Servicio al cliente

Servicio al cliente

Multiple Choice

¿En cuáles actividades de la logística está involucrado el servicio al cliente?

• Transporte

• Centro de Distribución

• Compras

• Ninguna

• Todas

Objetivo de Aprendizaje

Identificar la importancia del servicio al cliente a la logística

Servicio al cliente

El fin último de la logística consiste en satisfacer las exigencias de los compradores. Para lograrlo es imprescindible implantar un sistema de calidad y servicio al cliente que garantice el cumplimiento de los requisitos.

Open Ended

¿Cuál puede ser uno de los requerimientos de los compradores?

Requisitos

• Disponer de existencias necesarias al momento que lo solicite

• Gestionar correctamente los pedidos

• Que el documento que interviene en todo el proceso logístico sea clara y concreta

• Que los medios de transporte se adecuen al plazo de entrega, seguridad etc.

• Todo ello se debe asegurar a lo largo del ciclo logístico

Definición

Servicio al ciente en logística es el proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Comprende la recepción del pedido (manual o electrónica). la administración del pago y la preparación del pedido, mediante la recogida del artículo para su posterior embalaje y etiquetado. También incluye la elaboración de la documentación correspondiente a la expedición, el envío y entrega de los productos y el manejo de la posible devolución de los mismos, denominado logística inversa.

Multiple Choice

¿El servicio al cliente es importante en todos las actividades de la logística?

• Si

• No

Open Ended

¿Por qué es importante el servicio al cliente?

Entre las variables del servicio al cliente cabe resaltar su importancia

• La entrega puntual de las mercancías

• A notificación a tiempo de posibles retrasos

• La precisión en la entrega de pedidos completos

• La consistencia en el cumplimiento de los procesos logísticos