Vente

Vente, commerce

Madame El Outtassi

Accueillir le client

Pour accueillir un client, que ce soit en tant que vendeur ou commercial, il y a plusieurs règles à respecter.

La règle principale est la méthode S.B.A.M:

-S: Sourire

-B: Bonjour

-A: Aurevoir

-M: Merci

Cela signifie qu'à chaque client entrant ou sortant du magasin, cette règle doit être appliquée. Même un client qui n'achète pas, nous lui dirons "aurevoir" et "merci".

Multiple Choice

Pensez-vous qu'il faille aller voir le client directement lorsqu'il arrive pour lui demander s'il a besoin d'aide?

• Oui, c'est important pour qu'il se sente pris en charge dès son arrivée.

• Non, il faut le laisser seul tout au long de sa visite dans le magasin pour ne pas le déranger.

• Oui et il faut même lui demander plusieurs fois s'il a besoin de quelque chose.

• Non, il faut le laisser faire un tour et se repérer tranquillement puis venir vers lui.

Multiple Choice

Un client vient d’acheter du fromage que pourriez vous lui proposer en plus , pour effectuer une vente additionnelle ?

Multiple Choice

Que proposeriez vous pour une vente complémentaire pour des bottines en cuir?

Multiple Choice

Que signifie vente additionnelle ?

• Une vente en moins

• L’addition àl’encaissement

• Un produit acheté en plus de la vente Initiale

• Un produit offert en plus de la vente initial

Multiple Choice

Quel est le nom de ce support ?

• Une affiche découpée

• Une étoile de mer

• Un éclaté

• une pancarte jaune

Multiple Choice

Que signifie PLV ?

• Pour La Vente

• Promotion sur Le Lieu de Vente

• Publicité sur le Lieu de Vente

• Pour La Vie

Multiple Choice

Que représente la signalétique ?

• un animal sauvage

• une carte de fidélité

• une formule de mathématiques

• un moyen de guider, renseigner le client

Multiple Choice

Le but principal d'un vendeur ou d'une vendeuse est de

• faire sa vente

• avoir ou garder une relation durable avec son (potentiel) acheteur

• montrer à l'acheteur que c'est lui qui sait tout

Multiple Select

Quel est le plus important lors d'un rendez-vous client ?

• La découverte

• L'écoute active

• La menace

Multiple Choice

Pour donner une bonne image de moi je dois soigner...

• ma communication verbale et non verbale

• ma voiture

• uniquement mon apparence

• parler fort

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Que signifie le pictogramme ci-dessus?

• Interdiction de porter un masque

• Autorisation de porter le masque

• Obligation de porter le masque

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Les points de vente sont-ils obligés d'adapter leur aménagement en fonction des personnes handicapés?

• Non

• Oui

Multiple Select

Qu'est ce qu'un achat d'impulsion?

• Un achat d'impulsion est un achat prévu et acheter rapidement en rayon par peur de ne pas en avoir pour soi.

• Un achat d'impulsion est un achat prévu mais pour lequel on en achète beaucoup.

• Un achat d'impulsion est un achat non prévu, pour lequel, la décision est prise au moment de la confrontation à l'offre

Multiple Select

Qu'est ce que la zone froide?

• La zone où le client circule régulièrement et où achète le plus de produits.

• La zone où l'on doit appeler le client à l'aide de produit d'appel afin qu'il puisse se rendre dans cette zone car il n'y circule pas régulièrement.

Multiple Choice

Les signaux verbaux sont :

• Le sourire

• La manipulation du produit

• Le questionnement

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La conclusion de la vente est la dernière étape de la vente :

• Vrai

• Faux

Multiple Choice

Que signifie la méthode S.B.A.M?

• Sourire-bienveillance-aurevoir-merci

• Satisfaire-bonjour-aider-merci

• Sourire-bonjour-aurevoir-merci

• Satisfaire-bienveillant-aurevoir-merci