Excelencia operacional

Excelencia operacional

B2S

Multiple Choice

¿Cuál es la meta de Excelencia Operacional?

• 90%

• 85%

• 80%

• 95%

Multiple Choice

La métrica con mayor impacto en el momento es Excelencia operacional, Por ello, no debemos olvidar que una acción no hecha quiere decir que:

• Casos donde no estoy usando correctamente el manual de estilo

• Casos que debí derivar y los atiendo

• Casos donde no argumento de manera correcta

• Casos donde no dejo un buen comentario

Multiple Choice

¿Cómo puedo asegurar que entendí la duda del cliente?

• Copiando y pegando la duda del cliente

• Con un buen parafraseo de lo que esta sucediendo con mis palabras

• Guiándome de la solución que esta en cx

• Usando saludos y despedidas cordiales

Multiple Choice

¿Qué se considera como una ampliación innecesaria?

• Cuando el usuario envia capturas inconlcusas

• Cuando el usuario no adjunta ningún dato

• Cuando el usuario nos adjunta datos inconsistentes

• Cuando tenemos todos los datos en la cuenta y solicitamos datos porque no leemos