POA: PRINCIPALES ERRORES COMETIDOS

POA: PRINCIPALES ERRORES COMETIDOS

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Poll

No solicitar compromisos a tiempo y olvidar realziar seguimientos

• Vencimientos seguidos, falta de recordatorios

• Desorganización

  Falta de tiempo

  Desconocimiento de los vencimientos

• Falta de tiempo

  Exceso de trabajo

Recomendaciones

Mejorar la organización

Hubspot envíe recordatorios hasta que la tarea este dada como terminada

Revisar la carga de trabajo

Poll

No tener las condiciones de renovación a tiempo

• Falta de recordatorios

• Formularios o información que el cliente se demora en otorgan

• Enviar resumenes con poco tiempo a la aseguradora

• No tener pendientes los vencimientos de cuentas nuevas

Recomendaciones

Recordatorios de hubspot hasta que la tarea este terminada

Revisar carga de cada ejecutivo

Poll

No responder correos a tiempo

• Exceso de correos

• Falta de tiempo

• Mal manejo de outlook

• Falta de tiempo de la línea de supervisión en casos puntuales

• Falta de organización

Recomendaciones

Mejorar el orden, capacitación de como llevar los pendientes tanto en tareas como en bandeja

Poll

Pólizas pendientes de facturar en el AVE

• Falta de tiempo

• No seguir el proceso establecido

• Olvidar facturar después de enviar al cliente

Recomendaciones

Facturar el mismo día que se envía al cliente

Agendar recordatorios en caso de fianzas

Retomar el proceso de cruzar la cartera nuestra con la de SESA para validar que esta pendiente en el mes

Poll

Reproceso en los movimientos y revisión por parte del ejecutivo

• Falta de conocimiento técnico por parte de operaciones

• Ausencia de resúmenes en el servidor

• Solicitudes no claras por parte del cliente

Recomendaciones

Capacitar al personal operativo en seguros

Indicar particularidades de cada cuenta

Enviar las solicitudes claras a movimientos

Poll

Falta de ingreso de las pólizas de vehículos al AVE

• Sistema poco funcional

• Alarga el proceso en la orden de emisión

• No seguir o desconocer el proceso o establecido

• Falta de tiempo

Recomendaciones

Simplificar la carga de vehículos

Refrescar los procedimientos con alcances y responsables

Poll

¿Cuál es la principal causa la falta de tiempo al día a día?

• Falta de organización

• Exceso de trabajo y /o nuevas cuentas

• Falta de motivación/ carga emocional

• Revisión de los movimientos realizados por operaciones tanto en facturación como al enviar al cliente

• Realizar los movimientos personalmente para evitar reprocesos o problemas con el cliente

Principales causas encontradas

• Exceso de trabajo

• Falta de motivación

• Falta de tiempo

Principales recomendaciones

• Revisión de carga laboral

• Recorderis de los procedimientos, alcances y responsables