Administración I

¿?

Multiple Choice

¿Qué representa la primera diapositiva?

• Control

• Calidad

• Dirección

Multiple Choice

¿Qué es satisfacción del cliente?

• Nivel de estado de animo de una persona que adquiere un producto

• Nivel de conflictos de una persona que vende

• Nivel de pérdidas de los vendedores

Multiple Choice

Si el estado de animo de un cliente es sumamente bueno :) al adquirir nuestro producto, qué representa

• Calidad de nuestro producto y atención

• Calidad de producto

• Calidad de atención

Multiple Choice

¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?

• Por medio de encuestas

• Por medio de platicas

• Por medio de dibujos

Multiple Choice

¿Cuál es el objetivo principal del aseguramiento de calidad?

• Maximizar costos y maximizar la satisfacción del cliente

• Minimizar costos y maximizar la satisfacción del cliente

• Aumentar gastos

Multiple Choice

¿Cuál es el porcentaje que se muestra en la imagen anterior y con que medida la podemos asociar?

• 91%, encuesta

• 91%, quejas y reclamaciones

• 97%, quejas y reclamaciones