Bộ câu hỏi ôn tập 12/06

Bộ câu hỏi ôn tập 12/06

Multiple Choice

Theo niềm tin số 3 tại YODY, khi thấy một thành viên mãi chưa thay đổi hành vi chưa phù hợp, bạn có thể làm gì?

• Dừng hợp tác với họ ngay lập tức

• Xử phạt họ và yêu cầu họ phải thay đổi

• Trao niềm tin cho họ, ghi nhận sự nỗ lực của họ, hướng dẫn và đào tạo để họ biết cách thay đổi

• Tất cả đáp án đều đúng

Multiple Choice

Tính đến hết năm 2020, YODY có:

• 108 CH

• 109 CH

• 110 CH

• 111 CH

Multiple Choice

Tầm nhìn của YODY năm 2038 là gì?

• A. Công ty thời trang số 1 thế giới – Cộng đồng YODY có cuộc sống viên mãn, hạnh phúc

• B. Công ty thời trang Top 1 thế giới – Cộng đồng YODY có cuộc sống viên mãn, hạnh phúc

• C. Công ty thời trang top 10 thế giới – Cộng đồng YODY có cuộc sống viên mãn, hạnh phúc

• . Tất cả các đáp án trên đều sai

Multiple Choice

Cửa hàng Hi5 đầu tiên khai trương tại địa điểm nào?

• 40 Phạm Ngũ Lão

• 43 Phạm Ngũ Lão

• 54 Phạm Ngũ Lão

• 64 Phạm Ngũ Lão

Multiple Choice

Đâu là đáp án chính xác về Niềm tin số 2 của YODY

• Tất cả các thành viên YODY đều đang nỗ lực hết sức và có năng lực để thực hiện mục tiêu

• Tất cả các khoản chi trong công ty đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng và nhân viên là không phí

• Mỗi thành viên YODY đều có thể thay đổi khi được trao niềm tin, ghi nhận, hướng dẫn và đào tạo

• Tất cả các đáp án trên

Multiple Choice

Năm 2016, thương hiệu YODY có bao nhiêu cửa hàng?

• 36

• 38

• 43

• 64

Multiple Choice

YODY có 73 cửa hàng vào năm bao nhiêu?

• 2018

• 2019

• 2020

Multiple Choice

khi là quần jean nam thì nhiệt độ thích hợp là bao nhiêu

• 80

• 110

• 200

• 250

Multiple Choice

sơ mi cà phê dài tay có mấy màu

• 5

• 6

• 7

• 8

Multiple Choice

áo chống nắng siêu nhẹ có mấy màu

• 4

• 5

• 6

• 7

Multiple Choice

cách bảo quản polo mắt chim

• giặt máy ở chế độ giặt nhẹ

• không phơi trực tiếp dưới ánh mặt trời

• sử dụng xà phòng có các hạt màu

• a và b

Multiple Choice

Điền vào chỗ trống: Sứ mệnh của YODY: "Đưa sản phẩm thời trang Việt có …………….., dịch vụ tốt đến tận tay ………….tại các vùng miền ở …………... và ………………."

• a. Chất lượng tốt – khách hàng – Việt Nam – thế giới

• b. Chất lượng tốt – khách hàng – Đông Nam Á – thế giới

• c. Chất liệu tốt – khách hàng – Việt Nam – Thế giới

• d. Chất liệu tốt – khách hàng – Việt Nam – Châu Á

Multiple Choice

Sứ mệnh của YODY được sinh ra trong bối cảnh nào?

• a. Khi TGĐ cùng đội leader đi nước ngoài, nhưng phát hiện không có một thương hiệu thời trang nào của Việt Nam, trong khi đó là những sản phẩm do Việt Nam gia công “Made in Việt Nam”. TGD đặt mục tiêu sẽ xây dựng nên một thương hiệu thời trang vươn ra ngoài thế giới.

• b. Với mong muốn tất cả những khách hàng, dù cho họ ở bất kỳ tầng lớp nào trong xã hội cũng được trải nghiệm dịch vụ mua sắm thời trang vượt ngoài mong đợi, không phân việt giàu – nghèo.

• c. Cả hai đáp án trên

Multiple Choice

Trong tường hợp có khách hàng gọi điện cho cửa hàng ngỏ ý muốn mua hàng số lượng lớn để về bỏ sỉ bán lại cho người khác. Theo bạn cửa hàng sẽ làm gì ?

• Vui vẻ , nhận cọc và bán hàng cho khách theo đúng số lượng khách yêu cầu.

• . Vì đây là bán số lượng lớn nên CHT sẽ giao cho 1 bạn CGTV chăm sóc tận tình khách hàng để khách đặt số lượng càng nhiều càng tốt .

• Cửa hàng trả lời cho khách là không được vì như vậy là đang đi ngược lại sứ mệnh của YODY và giải thích cho khách hiểu về sứ mệnh của YODY.

Multiple Choice

Đâu là đáp án chính xác về Niềm tin số 1 của YODY?

• . Tất cả các thành viên YODY đều đang nỗ lực hết sức và có năng lực để thực hiện mục tiêu

• b. Tất cả các khoản chi trong công ty đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng và nhân viên là không phí

• c. Mỗi thành viên YODY đều có thể thay đổi khi được trao niềm tin, ghi nhận, hướng dẫn và đào tạo

• Tất cả các đáp án trên

Multiple Choice

Đâu là đáp án chính xác về Niềm tin số 3 của YODY?

• a. Tất cả các thành viên YODY đều đang nỗ lực hết sức và có năng lực để thực hiện mục tiêu

• b. Tất cả các khoản chi trong công ty đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng và nhân viên là không phí

• c. Mỗi thành viên YODY đều có thể thay đổi khi được trao niềm tin, ghi nhận, hướng dẫn và đào tạo

• d. Tất cả các đáp án trên

Multiple Choice

Đối tượng cần sử dụng phần mềm nhanh.vn là?

• CGTV, Kho,

• VM

• Thu ngân, Cửa hàng trưởng

• Tiếp đón khách hàng

• cả A và C

Multiple Choice

CGTV sử dụng phần mềm nhanh.vn để thao nghiệp vụ gì?

• Nhập hoá đơn tính tiền cho KH

• Xuất - Nhập hàng giữa các kho

• Kiểm tra tồn kho sản phẩm và kiểm tra doanh thu cá nhân

• Điền số lượng khách vào và bấm khách vào

Multiple Choice

Kiểm tra tồn kho sản phẩm khi đăng nhập web trên trình duyệt máy tính bao gồm những bước nào sau đây?

• B1: Đăng nhập tài khoản/ Trang quản trị

  B2: Sản phẩm/ Điền mã sản phẩm cần tìm/ Lọc

• B1: Đăng nhập tài khoản/ Trang quản trị

  B2: Tồn kho/ Điền mã sản phẩm cần tìm/ Lọc

• B1: Đăng nhập tài khoản/ Trang quản trị

  B2: Bán hàng/ Điền mã sản phẩm cần tìm/ Lọc

Multiple Choice

Kiểm tra tồn kho sản phẩm trên app nhanh.vn trên điện thoại gồm những bước nào sau đây?

• B1: Tải ứng dụng trên App Store hoặc CH Play

  B2: Đăng nhập tài khoản cá nhân

  B3: Tùy chọn/ Sản phẩm/ Danh sách sản phẩm

  B4: Điền sản phẩm cần tìm

  B5: Click vào: “Hiện số tồn từng kho”

  B6: Tìm kiếm.

• B1: Đăng nhập tài khoản cá nhân

  B3: Tùy chọn/ Sản phẩm/ Danh sách sản phẩm

  B4: Điền sản phẩm cần tìm

  B5: Click vào: “Hiện số tồn từng kho”

  B6: Tìm kiếm.

• B1: Tải ứng dụng trên App Store hoặc CH Play

  B2: Đăng nhập tài khoản cá nhân

  B3: Tùy chọn/ Bán lẻ/ Danh sách sản phẩm

  B4: Điền sản phẩm cần tìm

  B5: Click vào: “Hiện số tồn từng kho”

  B6: Tìm kiếm.

Multiple Choice

Đối tượng sử dụng PM 1OFFICE là ?

• CGTV, kho, VM

• Thu ngân, CHT

• Tất cả nhân viên bộ phận kinh doanh

• Cả A và B

Multiple Choice

Mục đích, nội dung cần khai thác khi sử dụng PM 1office là gì?

• Kiểm tra giờ công, Kiểm tra tra bảng lương

• Kiểm tra giờ công, Bổ sung đơn từ

• Bổ sung đơn từ

• Cả A và C

Multiple Choice

Mục đơn từ trên 1office bao gồm:

• Đơn xin nghỉ, đơn tăng ca, đơn vắng mặt, đơn đăng ký ca, đơn checkin/out, đơn làm theo chế độ, đơn đổi ca, đơn thôi việc

• Đơn xin nghỉ, đơn tăng ca, đơn vắng mặt, đơn đăng ký ca, đơn làm thêm, đơn công tác, đơn checkin/out

• Đơn vắng mặt, đơn đăng ký ca, đơn làm thêm, đơn công tác, đơn checkin/out, đơn làm theo chế độ, đơn đổi ca, đơn thôi việc

• Đơn xin nghỉ, đơn tăng ca, đơn vắng mặt, đơn đăng ký ca, đơn làm thêm, đơn công tác, đơn checkin/out, đơn làm theo chế độ, đơn đổi ca, đơn thôi việc

Multiple Choice

Quy trình bán hàng bao gồm mấy bước

• 5 bước

• 6 bước

• 7 bước

• 8 bước

Multiple Choice

Các bước trong quy trình bán hàng là

• B1: QUAN SÁT KHÁCH HÀNG VÀ TẠO THIỆN CẢM VỚI KHÁCH HÀNG,

  B2: 60 GIÂY TỰ DO,

  B3: LÀM BẠN VỚI KHÁCH HÀNG,

  B4: TƯ VẤN SẢN PHẨM,

  B5: THANH TOÁN,

  B6: XÁCH ĐỒ RA XE VÀ HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

• B1: QUAN SÁT KHÁCH HÀNG VÀ TẠO THIỆN CẢM VỚI KHÁCH HÀNG,

  B2: LÀM BẠN VỚI KHÁCH HÀNG,

  B3: TƯ VẤN SẢN PHẨM,

  B4: THANH TOÁN,

  B5: UP SALE

  B6: XÁCH ĐỒ RA XE VÀ HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

• B1: QUAN SÁT KHÁCH HÀNG VÀ TẠO THIỆN CẢM VỚI KHÁCH HÀNG,

  B2: 60 GIÂY TỰ DO,

  B3: LÀM BẠN VỚI KHÁCH HÀNG,

  B4: TƯ VẤN SẢN PHẨM,

  B5: MỜI KHÁCH HÀNG VÀO THỬ ĐỒ ,

  B6: THANH TOÁN,

  B7: XÁCH ĐỒ RA XE VÀ HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

• B1: QUAN SÁT KHÁCH HÀNG VÀ TẠO THIỆN CẢM VỚI KHÁCH HÀNG.

  B2: 60 GIÂY TỰ DO,

  B3: LÀM BẠN VỚI KHÁCH HÀNG,

  B4: TƯ VẤN SẢN PHẨM,

  B5: MỜI KHÁCH HÀNG VÀO THỬ ĐỒ ,

  B6: THANH TOÁN,

  B7: UP SALE

  B8: XÁCH ĐỒ RA XE VÀ HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

Multiple Choice

Bước 1 trong quy trình bán hàng là gì?

• 60 GIÂY TỰ DO

• QUAN SÁT KHÁCH HÀNG VÀ TẠO THIỆN CẢM VỚI KHÁCH HÀNG

• MỜI KHÁCH HÀNG VÀO THỬ ĐỒ

• LÀM BẠN VỚI KHÁCH HÀNG

Multiple Choice

Chào khách hàng đúng cách là:

• Tay phải đặt lên ngực, cúi 1 góc 30% và nói :'' YODY xin chào!"

• Đặt tay lên ngực trái và nói "YODY xin chào"

• Cười tươi tắn, tay phải đặt lên ngực, cúi 1 góc 30% và nói :'' YODY xin chào!"

• Cười tươi tắn, tay phải đặt lên ngực, cúi 1 góc 40% và nói :'' YODY xin chào!"

Multiple Choice

Bước 2: 60s tự do là:

• Để khách đi tự do ngắm đồ chọn đồ

• Quan sát khách hàng và xác định form dáng, size số, phong cách khách hàng và nhận định nghề nghiệp của khách hàng.

• Giữ khoảng cách với khách hàng cho khách hàng tự do, CGTV sẽ quan sát khách

• Quan sát khách hàng và nhận định nghề nghiệp của khách hàng.

Multiple Choice

Trong quy trình bán hàng, tư vấn sản phẩm cho khách hàng là:

• Tư vấn lợi ích sản phẩm, chất liệu sản phẩm

• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng

• Cả A và B

• Tư vấn sản phẩm giá rẻ cho khách hàng

Multiple Choice

Để tư vấn được lợi ích sản phẩm, chất liệu sản phẩm cho KH, CGTV cần có 100% kiến thức về:

• Kỹ năng bán hàng

• Chất liệu sản phẩm

• Kỹ năng thu ngân

• Kỹ năng treo biển bạt

Multiple Choice

Khi mời KH thử đồ CGTV cần chủ động:

• Chủ động lấy size phù hợp với khách hàng và mời khách hàng vào phòng thử đồ

• Đồng xách đồ ra xe cho KH

• Chủ động cười khi mắt gặp mắt với KH

• Chủ động cảm ơn khách hàng

Multiple Choice

Khi giao tiếp với khách hàng nên chủ động hỏi tên và gọi tên KH đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

Multiple Choice

Khi tư vấn cho KH CGTV cần: "đứng thẳng, không tựa lưng vào giá kệ, không khoanh tay, không cho tay túi áo, quần... đứng hướng chữ V với khách hàng" đúng hay sai

• Đúng

• Sai

Multiple Choice

Cách up sales là

• Tư vấn công năng sản phẩm, ưu điểm sản phẩm và giới thiệu thêm các sp mix set với bộ đồ của khách: giày dép, túi xách, thắt lưng ...

• Tư vấn chương trình combo ( KH mua thêm để được tặng qùa, mua đồ gia đình, đồ đôi...)

• Tư vấn sp KOL, hot, bán chạy nhất cửa hàng. Tư vấn sp đồng giá, sp giá trị thấp, giá trị cao đang được giảm...)

• Cả A,B,C đúng

Multiple Choice

KỸ NĂNG XỬ LÝ PHẢN HỒI GỒM MẤY BƯỚC

• 4

• 5

• 6

• 3

• 2

Multiple Choice

ĐÂU LÀ BƯỚC 2 CỦA KỸ NĂNG XỬ LÝ PHẢN HỒI

• Tiếp nhận và lắng nghe khách hàng phản hồi

• Xin lỗi khách hàng

• Xác nhận phản hồi và thống nhất phương án xử lý

  với khách hàng

• Tạo trải nghiệm WOW

Multiple Choice

ĐÂU LÀ SẮP XẾP ĐÚNG CỦA CÁC BƯỚC XỬ LÝ PHẢN HỒI KH

• Bước 1: Tiếp nhận và lắng nghe khách hàng phản hồi.

  Bươc 2: Xin lỗi khách hàng.

  Bước 3: Xác nhận phản hồi và thống nhất phương án xử lý

  với khách hàng.

  Bước 4: Tạo trải nghiệm WOW

• Bước 1: Xin lỗi khách hàng.

  Bươc 2:Xác nhận phản hồi và thống nhất phương án xử lý

  với khách hàng."

  Bước 3: Tiếp nhận và lắng nghe khách hàng phản hồi.

  Bước 4 : tạo trải nghiệm WOW

• Bước 1: Xác nhận phản hồi và thống nhất phương án xử lý

  với khách hàng.

  Bước 2: Tạo trải nghiệm WOW.

  Bước 3: Tiếp nhận và lắng nghe khách hàng phản hồi.

  Bươc 4 : Xin lỗi khách hàng.

• Bươc 1 : Xin lỗi khách hàng.

  Bước 2: Xác nhận phản hồi và thống nhất phương án xử lý

  với khách hàng.

  Bước 3: Tạo trải nghiệm WOW.

  Bước 4: Tiếp nhận và lắng nghe khách hàng phản hồi.

Multiple Choice

Trong bước : Tiếp nhận và lắng nghe khách hàng phản

hồi gồm những gì ?

• Nguyên tắc lắng nghe: Lắng nghe đúng, đủ, trọn

  vẹn vấn đề khách hàng phản hồi.

  Thể hiện sự đồng cảm trong quá trình giao tiếp.

  Sử dụng kính ngữ khi giao tiếp: dạ, vâng ạ, …

• Thể hiện sự đồng cảm trong quá trình giao tiếp.

  
  

  Sử dụng kính ngữ khi giao tiếp: dạ, vâng ạ, …

• Nguyên tắc lắng nghe: Lắng nghe đúng, đủ, trọn vẹn vấn đề khách hàng phản hồi.

• Nguyên tắc lắng nghe: Lắng nghe đúng, đủ, trọn

  vẹn vấn đề khách hàng phản hồi.

  Thể hiện sự đồng cảm trong quá trình giao tiếp.

  Sử dụng kính ngữ khi giao tiếp: dạ, vâng ạ, …

  “Dạ Anh/Chị ơi! Anh/Chị còn điều gì mong muốn

  đóng góp cho YODY ngày càng hoàn thiện hơn

  nữa không ạ”

Multiple Choice

LƯU Ý: Trong quá trình giao tiếp với khách hàng cần những gì ?

• -Ngồi đối diện với khách hàng, khoảng cách từ 1 đến 1.5m

  -Giọng nói: truyền cảm, nhẹ nhàng, rõ ràng.

• -Ánh mắt: tập trung 100% ánh mắt luôn hướng về khách hàng khi giao tiếp, thể hiện

  sự tôn trọng.

  -Vị trí tiếp khách hàng: Chọn vị trí không gian yên tĩnh trong cửa hàng, ít khách

  hàng qua lại, mời khách hàng ngồi, mời nước khách hàng, có thể trao đổi 1:1, 2:1...

• -Chọn vị trí không gian đông khách trong cửa hàng, nhiều khách

  hàng qua lại, mời khách hàng ngồi, mời nước khách hàng, có thể trao đổi 1:1, 2:1... -Ngồi đối diện với khách hàng, khoảng cách từ 1 đến 1.5m

• A& B

Multiple Choice

Xin lỗi khách hàng theo nguyên tắc nào ?

• integrity

• trung thực với khách hàng

• Coi mình là gốc rễ “Dạ vâng ạ, em thay mặt YODY, thay mặt cửa hàng

  thành thật xin lỗi A/c vì sự cố không mong muốn này

  ạ”.

• Đặt khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động

• A&B

Multiple Choice

Đâu là câu trả lời đúng về BƯỚC 3 trong kỹ năng xử láy phản hồi khách hàng

• Nguyên tắc: Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1

  
  

  Áp dụng niềm tin số 1: Tất cả các khoản chi đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng

  và nhân viên là không phí.

• Tiền chảm hậu tấu: có thể xử lý ngay để làm hài lòng cho khách hàng, sau đó thông tin

  phản hồi lại các bp có liên quan.

  
  

  Xác nhận lỗi: nhắc lại đúng đủ nội dung của khách hàng nhanh nhất.

  
  

  " Dạ vâng ạ ! Em xin xác nhận ý kiến đóng góp của anh chị về sản phẩm, chương trình

  marketing như vậy đúng không ạ?”

• A&B

• Tiền chảm hậu tấu: có thể xử lý ngay để làm hài lòng cho khách hàng, sau đó thông tin

  phản hồi lại các bp có liên quan.

  Xác nhận lỗi: nhắc lại đúng đủ nội dung của khách hàng nhanh nhất.

  " Dạ vâng ạ ! Em xin xác nhận ý kiến đóng góp của anh chị về sản phẩm, chương trình

  marketing như vậy đúng không ạ?” Áp dụng niềm tin số 1: Tất cả các khoản chi đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng

  và nhân viên là không phí.

Multiple Choice

Khi sản phẩm bị lỗi : trường hợp xảy ra lỗi vải, xù vài, loang màu..:

• không nhận trách nhiệm

• đổi lỗi cho kh vì không bảo quản

• Đổi mới 1 đổi 1 cho khách hàng

  ngay lập tức

• nói khéo đuổi khách hàng đi và không đổi

Multiple Choice

Lỗi về cúc, chỉ, khóa, lên gấu, cắt gấu:

• không tiếp nhận vì không phải lỗi của mình

• Tiếp nhận và để đó mai làm

• Xử lý ngay cho khách hàng trong 30 phút, xin lại thông

  tin khách hàng ship hàng cho khách hàng.

• Tất cả các sâu trên đều sai

Multiple Choice

Làm thế nào để khách hàng có trải nghiệm WOW tại cửa hàng?

• Xin lỗi khách hàng 1 lần nữa và cảm ơn khách

  hàng!

• Gửi tặng 1 phần quà hiện vật cho khách hàng: mũ

  bảo hiểm, cốc, bình nước,...).

• Xách đồ ra tận xe cho khách và trò chuyện cùng

  khách: “Em cảm ơn Anh/Chị rất nhiều, rất mong sẽ

  được phục vụ Anh/Chị vào 1 ngày gần nhất. Yody

  xin cảm ơn!”

• A,B&C

Multiple Choice

Quy trình gọi điện CSKH gồm ?

• Lọc DATA khách hàng

• Lên kịch bản

• Dựng bối cảnh

• Báo cáo

• Tất cả đều đúng

Multiple Choice

Mục tiêu của CSKH là gì ?

• doanh thu,kích thích hoạt động mua sắp của khách hàng, tiếp cận được nhiều khách hàng từ xa, nắm bắt được nhu cầu của khách, giải đáp thắc mắc của khách ngay lập tức

• Doanh thu, quảng bá sản phẩm ,quảng bá dịch vụ của công ty,

• kích thích hoạt động mua sắp của khách hàng, tiếp cận được nhiều khách hàng từ xa, nắm bắt được nhu cầu của khách, giải đáp thắc mắc của khách ngay lập tức

• B và C

Multiple Choice

Trong bước xây dựng bối cảnh cần làm những gì

• Vị trí, không gian , thời gian

• Vị trí, công cụ, không gian, thời gian

• Vị trí , công cụ , thời gian

• Công cụ, thời gian

Multiple Choice

Các yếu tố cần thiết trong quá trình gọi điện là: giọng nói

truyền cảm, rõ ràng, ngắn gọn, tâm trạng vui vẻ, ghi nhớ tên kh và SĐT tên

trong quá trình giao tiếp, luôn tôn trọng kh,lễ phép sử dụng câu cảm thán dạ,

dạ vâng, ạ trong giao tiếp là đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

Multiple Choice

Trường hợp khách hàng chưa nghe máy cgtv cần làm gì

• note lại để đó

• note lại và chăm sóc sau 3h

• Note lại sau đó gọi chăm sóc lại sau 2h

• Note lại sau đó gọi chăm sóc lại sau 3h

Multiple Choice

Trong trường hợp nhầm thông tin khách hàng

• Xin lỗi khách hàng

• Báo lại cho CSKH đổi thông tin

• Xác minh lại thông tin khách hàng

• Xin lỗi khách hàng, xác minh lại thông tin khách hàng ,báo lại cho CSKH đổi thông tin

• A&B

Multiple Choice

Nên xin phép kh mấy phút để tư vấn

• 1

• 3

• 2

• 5

Multiple Choice

Khung giờ để gọi điện CSKH ?

• 8H30 – 11H00 , 14H – 16H, 19H30- 20H30

• 8H30 – 10H00 , 14H – 16H, 19H30- 21H30

• 8H30 – 11H00 , 13H – 15H, 19H30- 20H30

• 9H30 – 12H00 , 14H – 15H, 19H30- 20H30

Multiple Choice

Sứ mệnh của phòng Vm?

• A. Tất cả các phương án

• B. Đảm bảo tiêu chí trưng bày: Dễ thấy – Dễ lấy – Dễ mua. Tạo dấu ấn thương hiệu riêng trong mắt KH YODY.

• C. Là công cụ hỗ trợ bộ phận kinh doanh (SALES) thúc đẩy doanh số.

• D. Đồng bộ ngôn ngữ trưng bày cho toàn hệ thống CH YODY.

Multiple Choice

Qui trình thứ 3 trong 5S là gì?

• A. Sắp xếp

• B Sạch sẽ

• C. Săn sóc

• D. Sẵn sàng

Multiple Choice

Qui trình đúng của 5S là gì?

• A. Sắp xếp, Sàng lọc, Sạch sẽ, Sẵn Sàng, Săn sóc

• B. Sàng lọc, Sẵn sàng, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc

• C. Sẵn sàng. Sàng lọc, sắp xếp, Săn sóc, Sạch sẽ

• D. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn Sàng

Multiple Choice

Săn sóc là qui trình thứ mấy trong 5S?

• A. Thứ nhất

• B. Thứ ba

• C. Thứ tư

• D. Thứ 5

Multiple Choice

Sắp xếp là gì?

• A. Phân loại, bỏ đi, rời đi những thứ không cần thiết.

• B. Tổ chức các vận dụng theo tiêu chí dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ để lại

• C. Giữ gìn nơi làm việc, thiết bị dụng dụng cụ luôn sạch sẽ

• D. Rèn luyện tạo thói quen nề nếp, tác phong thực hiện 5S

Multiple Choice

Giữ gìn nơi làm việc, thiết bị dụng dụng cụ luôn sạch sẽ " là tiêu chí thứ mấy trong 5S?

• A. Sắp xếp

• B Sạch sẽ

• C. Săn sóc

• D. Sẵn sàng

Multiple Choice

Đâu không phải là ý nghĩa của 5S ?

• A. Tạo thiện cảm cho khách hàng ngay khi bước vào cửa hàng

• B. Không gian mua sắm chuyên nghiệp , thoải mái

• C. Môi trường làm việc sạch sẽ , đảm sức khoẻ cho nhân viên

• D. Rèn luyện tạo thói quen nề nếp, tác phong thực hiện 5S

Multiple Choice

Thời gian 5S ?

• A. 8h – 8h30

• B. 21H30-22H

• C. 15h-15h30

• D. A và B

• E. A, B và C

Multiple Choice

Có mấy bước để thực hiện 5S

• A. 4 bước

• B. 5 bước

• C. 6 bước

• D. 7 bước

Multiple Choice

Thứ tự đúng trong các bước để thực hiện quy trình 5S là

• A. PHÂN CHIA KHU VỰC VỆ SINH, KIỂM TRA LẠI, THỰC HIỆN VỆ SINH, KẾT THÚC 5S

• B. THỰC HIỆN VỆ SINH, PHÂN CHIA KHU VỰC VỆ SINH, KIỂM TRA LẠI, KẾT THÚC 5S

• C.PHÂN CHIA KHU VỰC VỆ SINH, KIỂM TRA LẠI, KẾT THÚC 5S, THỰC HIỆN VỆ SINH

• D.PHÂN CHIA KHU VỰC VỆ SINH, THỰC HIỆN VỆ SINH, KIỂM TRA LẠI, KẾT THÚC 5S,

Multiple Choice

Đâu không phải là công việc thực hiện trong bước 2 của 5S "Thực hiện vệ sinh"

• A. Hút bụi, lau nhà

• B . Quét nhà

• C. Lau gương, kệ

• D. Treo, là đồ

Multiple Choice

Ai không là người thực hiện bước 3 " Kiểm tra lại"

• A. CGTV

• B. CHT

• C. Trợ lý CHT

• D. Lead Tiêu chuẩn

Multiple Choice

Thời gian check khu vực nhà WC là

• A. 8h

• B. 22H

• C. 15h

• D. A và B

• E. A, B và C

Multiple Choice

Thời gian check khu vực nhà KHO là

• A. 8h

• B. 22H

• C. 15h

• D. A và B

• E. A, B và C

Multiple Choice

Thời gian check khu vực nhà THU NGÂN là

• A. 8h

• B. 22H

• C. 15h

• D. A và B

• E. A và C

Multiple Choice

5S không đạt thì thời gian để thực hiện lại và hoàn tất trong vòng bao lâu ?

• A. 15'

• B. 20'

• C. 25'

• D. 30'

Multiple Choice

Vật dụng trong bước chuẩn bị 5S gồm có:

• A. Máy hút bụi, Chồi, Cây lau nhà, Băng dính, Khăn lau

• B. Chổi, Cây lau nhà, Khăn lau, Nước xịt gương kín

• C. Nước xịt gương kính, Chổi, Máy hút bụi, Khăn lau

• D. Máy hút bụi, Chổi quét, Cây lau nhà, Khăn lau, Nước xịt gương kính

• E. Máy hút bụi, Chổi quét, Cây lau nhà, Khăn lau, Nước xịt gương kính, Xô, chậu đựng.

Multiple Choice

Qui trình treo biển bạt gồm mấy bước ?

• A. 4 bước

• B. 5 bước

• C. 6 bước

• D. 7 bước

Multiple Choice

"Nhận biển bạt" là bước thứ mấy trong quy trình treo biển bạt?

• A. bước 1

• B. bước 2

• C. bước 3

• D. bước 4

Multiple Choice

1-Báo cáo.

2-Nhận biển bạt.

3-Chỉnh sửa.

4-Chuyển file cho nhà in đúng theo maket tiêu chuẩn VM của cửa hàng.

5-Nhận thông tin từ phòng VM.

6-Treo biển bạt.

Đâu là thứ tự sắp xếp đúng của quy trình treo biển bạt ?

• A. 4-2-6-1-5-3

• B. 5-4-2-6-3-1

• C. 5-2-4-6-3-1

• 5-4-2-6-1-3

Multiple Choice

" Báo cáo" là bước thứ mấy trong qui trình treo biển bạt?

• A. 4

• B. 3

• C. 5

• D. 6

Multiple Choice

Bước thứ 2 trong quy trình treo biển bạt là gì?

• A. Nhận biển bạt

• B. Chuyển file cho nhà in đúng theo maket tiêu chuẩn VM của cửa hàng

• C. Nhận thông tin từ phòng VM

• D. Treo biển bạt

Multiple Choice

Trong qui trình treo biển biển bạt cần nhận đúng, đủ thông tin về:

• A. Nội dung

• B. Số lượng

• C. Deatline

• D. Cả A, B và C

Multiple Choice

Deadline nhận biển bạt tối đa bao nhiêu tiếng (Tính từ thời điểm gửi nhà in) ?

• A. 4h

• B. 5h

• C. 6h

• D. Cả A,B,C đều sai

Multiple Choice

Nguyên tắc dễ lấy là ?

• A. KH nhìn thấy cái gì thì phải dễ dàng với lấy được trong phạm vi 1m mà không cần sự trợ giúp của NV.

• b. KH nhìn thấy cái gì thì phải dễ dàng với lấy được trong phạm vi 1.5m mà không cần sự trợ giúp của NV

• C. KH nhìn thấy cái gì thì phải dễ dàng với lấy được trong phạm vi 2m mà không cần sự trợ giúp của NV

• D. KH nhìn thấy cái gì thì phải dễ dàng với lấy được trong phạm vi 0.5m mà không cần sự trợ giúp của NV

Multiple Choice

Câu 3: Mỗi 1 thanh Face out ( I ) trưng bày không quá mấy mầu?

• A. 5 mầu

• b. 4 mầu

• c. 3 mầu.

• d. 2 mầu

Multiple Choice

Câu 4: Mỗi 1 thanh Face in ( U ) trưng bày không quá mấy mầu?

• a. 5 mầu.

• b. 4 mầu

• c. 3 mầu

• d. 2 mầu

Multiple Choice

Trưng bày tối thiếu số lượng sản phẩm trên Face-out ( thanh i ) là bao nhiêu ?

• a. 20 – 35 sản phẩm

• b. 8 – 12 sản phẩm

• c. 5 – 12 sản phẩm.

• d. 8 – 12 sản phẩm

Multiple Choice

Trưng bày tối thiếu số lượng sản phẩm trên Face-in ( thanh U ) là bao nhiêu ?

• a. 20 – 35 sản phẩm.

• b. 8 – 12 sản phẩm

• c. 5 – 12 sản phẩm

• d. 8 – 12 sản phẩm

Multiple Choice

Mỗi sản phẩm treo trên giá kệ có khoảng cách bao nhiêu?

• a. 0.5 cm

• b. 1 cm

• c. 1.5 cm.

• d. 2 cm

Multiple Choice

Quy trình VM định kỳ hàng tháng gồm mấy bước :

• a. 5 bước.

• b. 4 bước

• c. 3 bước

• d. 2 bước

Multiple Choice

Bước số 2 trong quy trình Vm định kỳ hàng tháng là gì?

• a. Đọc và hiểu Guideline mẫu.

• b. Nhận thông tin từ phòng Vm

• c. Setup theo Guideline mẫu

• d. Báo cáo

• e. Chỉnh sửa

Multiple Choice

Nguyên tắc Guideline nền tảng ( Nguyên tắc hướng dẫn trưng bầy ) gồm bao nhiêu nguyên tắc:

• a. 9

• b.10

• c.12

• d.11

Multiple Choice

câu 11. Định nghĩa Mono là gì

• a. Là phương thức trưng bày theo từng dòng sản phẩm với nhau.

• b. Là hình thức biểu thị size của sản phẩm.

• c. các vật dụng hỗ trợ cho việc bán hàng tại địa điểm bán lẻ, hội chợ, triển lãm để góp phần nhận diện thương hiệu

• e. Là phương thức trưng bày kết hợp 2 hoặc nhiều các sản phẩm với nhau tạo thành phong cách cụ thể

Multiple Choice

Câu 12: Định nghĩa MIX/MATCH là gì?

• a. Là phương thức trưng bày theo từng dòng sản phẩm với nhau.

• b. Là hình thức biểu thị size của sản phẩm.

• c. Là phương thức trưng bày kết hợp 2 hoặc nhiều các sản phẩm với nhau tạo thành phong cách cụ thể

• d. c. các vật dụng hỗ trợ cho việc bán hàng tại địa điểm bán lẻ, hội chợ, triển lãm để góp phần nhận diện thương hiệu

Multiple Choice

Câu 13: Quy trình Vm theo chương trinhg Maketting gồm mấy bước

• a.2

• b.3

• c.4

• d.5

Multiple Choice

Câu 14: Quy trình treo biển bạt gồm mấy bước

• a.6

• b.5

• c.4

• d.3

Multiple Choice

Câu 15. Có mấy loại bố cục trưng bầy ( câu này cũng nên nhớ)

• a. 1

• b.2

• c.3

• D.4

Multiple Choice

Câu 16: Bố cục trưng bầy gồm 3 loại : Đối Xứng Gương, Bất Đối xứng và đối xứng lặp lại đúng hay sai?

• a. Đúng

• B. Sai

Multiple Choice

POSM là gì?

• A. Là hình thức biểu thị size của sản phẩm

• B. các vật dụng hỗ trợ cho việc bán hàng tại địa điểm bán lẻ, hội chợ, triển lãm để góp phần nhận diện thương hiệu

• C. Là những hình ảnh người nổi tiếng, quảng cáo pro cho sản phẩm chủ đạo của công ty.

• D. Là cách sắp xếp bố cục

Multiple Choice

"Phương thức trưng bày kết hợp 2 hoặc nhiều các sản phẩm với nhau tạo thành phong cách cụ thể " là ?

• A. MONO

• B. LAYOUT

• C. MIX/MATCH

• D. KOLS

Multiple Choice

Câu 1: Quy trình thanh toán gồm mấy bước?

• 6

• 7

• 8

• 9

Multiple Choice

Câu 2: Thời gian thanh toán chuẩn của Thu ngân là bao nhiêu giây?

• 90s

• 120s

• 150s

• 180s

Multiple Choice

Câu 3: Bước thứ 4 trong quy trình thanh toán là gì?

• Tít sản phẩm

• Chiết khấu

• xin thông tin khách hàng

• Kiểm tra và ghi chú

Multiple Choice

Câu 4: Sắp xếp đúng các bước trong lưu đồ thanh toán:

(1). Chào khách

(2) Xin thông tin khách hàng

(3) Chiết khấu

(4) Tít sản phẩm

(5) Thông báo giá tiền và số lượng sản phẩm

(6) Kiểm tra và ghi chú

(7) In hóa đơn

(8) Thanh toán

• 1-2-4-3-5-6-8-7

• 1-4-2-3-5-6-8-7

• 1-4-2-3-6-5-8-7

• 1-2-3-4-6-5-8-7

Multiple Choice

Câu 5: Yêu câù cơ bản của vị trí thu ngân là gì?

• Luôn tươi cười. Luôn cảm ơn và đưa đồ cho khách bằng 2 tay.

• Chính xác tuyệt đối

• Trung thực tuyệt đối

• Cả 3 đáp án trên

Multiple Choice

Câu 6: Thời gian tối đa khi xin thông tin khách hàng là bao nhêu giây?

• 10-20s

• 25s

• 30s

• 40s

Multiple Choice

Bước nào sau đây không nằm trong quy trình thanh toán?

• Chào khách

• Xin thông tin khách hàng

• Chiết khấu

• mời kh thử đồ

Multiple Choice

Câu 7: Bước "Kiểm tra và ghi chú" là bước thứ mấy trong quy trình thanh toán?

• Bước 5

• Bước 6

• Bước 7

• Bước 8

Multiple Choice

Câu 9: Xem kết quả doanh thu trên Nhanh.vn gồm mấy bước?

• 2

• 3

• 4

• 5

Multiple Choice

Câu 10: Sắp xếp các bước xem kết quả doanh thu trên Nhanh.vn:

(1) Đăng nhập web Nhanh.vn

(2) Lựa chọn ngày báo cáo/ lựa chọn kiểu "bán lẻ"

(3) Lọc kết quả

(4) Click trang quản trị/báo cáo/doanh thu/theo cửa hàng

• 1-2-3-4

• 1-4-2-3

• 1-4-3-2

• 1-3-4-2

Multiple Choice

Những công việc cần làm báo cáo cuối ngày là gì?

• Xem kết quả dt trên nhanh, bc khách vào

• Tổng kết tiền thẻ, vn, tiền mặt thực tế

• Báo cáo dt trên bitrix, qt cp trên 1office

• cả 3 đáp án trên

Multiple Choice

thời gian nộp dt hàng ngày là mấy h

• sau 11h

• trước 11h

Multiple Choice

các loại chi phí sau chi phí nào ko làm trên 1 office?

• trích mừng kh sn

• sửa đồ

• maketting

• cp hàng ngày

Multiple Choice

Chi phí thắp hương định mức là bao nhiêu 1 tháng

• 300

• 500

• 1500

• 4500

Multiple Choice

Chi phí văn phòng phẩm 1 tháng các cửa hàng như nhau

• đúng

• sai

Multiple Choice

tất cả các hoá đơn, chứng từ liên quan đến chi phí sẽ gửi về phòng kế toán ngày nào

• trước ngày 30 trong tháng

• trước ngày m3 tháng sau

Multiple Choice

dt hàng ngày nộp hết về tk cty đúng hay sai?

• sai

• đúng

Multiple Choice

số tiền thực gửi vào ngân hàng tính như thế nào

• doanh thu- pos-vn-tiêu điểm

• doanh thu - pos- vn

• doanh thu-vn

• doanh thu-pos

Multiple Choice

Xem kết quả doanh thu của cửa hàng gồm bn bước

• 4

• 1

• 3

• 2

Multiple Choice

Thẻ tích điểm thường sẽ được tích điểm bao nhiêu % cho khách hàng?

• 8%

• 3%

• 1%

• 5%

Multiple Choice

Khách hàng lần đầu tiên đến mua hàng cần xin những thông tin gì?

• sđt, ngày sinh, địa chỉ

• sđt, địa chỉ, ngày sinh,giới tính,tên

• sđt, địa chỉ, ngày sinh,tên,gmail,nghề nghiệp,tit mã thẻ mới

• tất cả đáp án trên đều sai

Multiple Choice

Chính sách khách hàng vip yody 2021 có bao nhiêu đặc quyền

• 14

• 11

• 13

• 12

Multiple Choice

Yody có bao nhiêu mức độ Vips

• 6

• 4

• 8

• 2

Multiple Choice

Thanh toán cho khách hàng vip chúng ta thường sử dụng chiết khấu nào?

• chiết khấu tự động,chiết khấu tay

• chiết khấu tay

• chiết khấu tự động

• Tất cả đáp án trên đều đúng

Multiple Choice

Khách hàng sinh nhật thường được nhận mấy mã copoun

• 2

• 1

• không mã nào

• Tất cả đáp án trên đều sai

Multiple Choice

Thực hiện chiết khấu với mã sinh nhật ở 2 sản phẩm trên phần mềm thanh toán như thế nào

• chiết khấu tay rồi quay mã

• Quay mã trước – sửa dụng ck tay sau

• chiết khấu tự động

• Cả A và C

Multiple Choice

Free ship cho khách hàng Vip (online,ofline) bao nhiêu lần/năm?

• 15

• 20

• 10

• Tất cả đáp án trên đều sai

Multiple Choice

Tích luỹ của vip D là

• 20 triệu

• 15 triệu

• 30 triệu

• 35 triệu

Multiple Choice

Ưu đãi 40% vào sinh nhật cho khách hàng Vip nào của YODY?

• Vip s

• Vip d

• Vip r

• CẢ B và C

Multiple Choice

Thẻ tích điểm có mã là gì?

• ztm

• ztn

• ztd

• Đều sai

Multiple Choice

Các bước thanh toán VNPay?

• hỗ trợ khách quét qr – kiểm tra nhận vnpay – nhập tiền vào ô chuyển khoản .

• kiểm tra nhận vnpay- nhập tiền vào ô chuyển khoản-hỗ trợ khách quét qr

• nhập tiền vào ô chuyển khoản-hỗ trợ khách quét qr

• kiểm tra nhận vnpay – nhập tiền vào ô chuyển khoản

Multiple Choice

Các bước quẹt thẻ là?

• Đưa thẻ vào quẹt

• nhập số tiền khách quẹt- thực hiện thao tác quẹt thẻ

• thực hiện thao tác quẹt thẻ - nhập vào tiền quẹt thẻ

• cả 3 đáp án trên đều size

Multiple Choice

In hóa đơn gồm những thao tác nào?

• Lưu và in đúng hđ cần thanh toán-Chào : yody xin cám ơn

• Lưu và in đúng hđ cần thanh toán-đưa hđ cho kh = 2 tay-khoanh sđt của cửa hàng trên hđ(khi kh càn hỗ trợ- Chào: yody xin cám ơn

• Lưu và in đúng hđ cần thanh toán-đưa hđ cho kh = 2 tay

• Lưu và in đúng hóa đơn cần thanh toán

Multiple Choice

Co mấy yêu cầu cơ bản của vị trí Thu ngân?

• 5

• 8

• 6

• 4

Multiple Choice

Chương trình giảm giá của cty thường được chiết khấu bằng cách nào?

• ckhau tay

• chiết khấu tự động

• a và b đều sai

• a và b đều đúng

Multiple Choice

kh có mã sn, và kh lấy nhiều hơn 2 sp trong đó có cả sp giảm giá nhiều hơn mã giảm sn của kh thì làm thế nào để chiết khấu đúng

• 1. tít sp --> 2. bỏ chiết khấu tự động---> 3 nhập mã và quay---> 4 ck bằng tay lại --->5 bỏ số tiền ck

• 1. tít sp --> 2. bỏ chiết khấu tự động---> 3 nhập mã và quay---> 4 ck bằng tay lại

• 1. tít sp --> 2. bỏ chiết khấu tự động---> 3 nhập mã và quay

Multiple Choice

Khách hàng vip nào được tặng hoa và bánh nhân dịp sinh nhật?

• Vip R và D

• Vip S

• Vip R

• Vip D

Multiple Choice

Trong 6 yêu cầu cơ bản của thu ngân ,yêu cầu thứ 4 là gì?

• Niêm phong tiền chốt ca

• Chiính xác tuyệt đối

• Trung thực tuyệt đối

• CẢm ơn và đưa đồ cho khách hàng bằng 2 tay

Multiple Choice

Trong lưu đồ thanh toán bước "Xin thông tin kh"thực hiện trong bao lâu?

• 15-20s

• 20s

• 10-15s

• 30s

Multiple Choice

Khi mời KH thử đồ CGTV cần chủ động:

• Chủ động lấy size phù hợp với khách hàng và mời khách hàng vào phòng thử đồ

• Đồng xách đồ ra xe cho KH

• Chủ động cười khi mắt gặp mắt với KH

• Chủ động cảm ơn khách hàng