SOALAN PP STPM 2018U

SOALAN PP STPM 2018U

Open Ended

Senaraikan empat fungsi pengurusan dalam sesebuah organisasi. [4]

Open Ended

Berdasarkan petikan di atas, hitung:

Titik pulang modal [3]

Jumlah kos pada titik pulang modal [3]

Open Ended

Nyatakan empat ciri objektif untuk menjadikan sesuatu rancangan strategik itu boleh mencapai matlamat yang ditetapakan. [4m]

Open Ended

Huraiakan perbezaan antara syarat tersurat dengan syarat tersirat dari asperk maksud dan contoh mengikut Akta Jualn Barang-barang 1957(termasuk pindaan) [4]

Open Ended

Huraikan proses mendengar yang berikut:

Memahami [2]

Mengingati [2]

Open Ended

Jelaskan dua elemen perundingan antara pegawai pemasaran dengan pembekal. [6]

Open Ended

23, 66, 62, 45, 88, 53, 45, 35, 70

Berdasarkan data di atas:

Berikan maksud min,mod dan median. [3]

Hitung min, mod, dan median. [3]

Open Ended

Huraikan dua faktor kecekapan pembuat keputusan yang perlu ada pada seseorang pengurus untuk mencapai matlamat organsasi. [4]

Open Ended

Huraikan tiga pengaruh faktor situasi terhadap pembuatan keputusan. [6]

AirAsia: Penggunaan Teknologi Maklumat dan Komunikasi

11   Ditubuhkan pada tahun 2001, kini AirAsia telah menjadi satu jenama global. Dua sahabat karib,Tan Sri Tony Fernandes dan Datuk Kamarudin Meranun berjaya mengubah syarikat yang bermasalah menjadi sebuah syarikat penerbangan tambang remdah yang bertaraf dunia. Pihak pengurusan   AirAsia bukan sahaja telah membuat revolusi terhadap industri penerbangan di Asia, malah ia juga mengubah industri pelancongan di benua ini. Pihak pengurusan AirAsia amat kreatif dan bijak dalam memasarkan produknya dengan cara yang up-to-date , agresif, dan berkesan dengan memanfaatkan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT)

          

           hawa internet dan ICT mampu mengubah duania dan ia menumpukan seluruh usaha pemasaran melalui internet dan secara online. Tempahan perjalanan secara online dijadikan kaedah utama berbanding dengan menggunakan agensi pelancongan ataupun pusat panggilan. Di samping itu, penggunaan iklan secara online, laman web, dan telefon pintar dijadikan kaedah utama berbanding dengan cara traditional. Pihak pengurusan AirAsia menggunakan media sosial untuk membentuk komuniti sendiri bagi menarik lebih ramai komuniti yang setia.Setelah komuniti yang besar terbentuk, pihak pengurusan AirAsia seterusnya menumpukanperhatian kepada  newsletter atau pemasaran melalui e-mel yang jauh lebih murah.Segala promosi dan pengumuman akan dihantar terus ke alamat e-mel komuniti. Media sosial dijadikan strategi relationship marketing. Pihak pengurusan AirAsia berjaya membuat satu integrasi media sosial dan menggalakan semua pekerja menggunakan media sosil dan berinteraksi secara aktif dan agresif kerana sedar bahawa media sosial mampu menjadikan perhubungan secara online antara satu sama lain sebagai satu jaringann hubungan yang akrab.

         Dalam masa yang sama, aspek kos sangat dititikberatkan oleh pihak pengurusan AirAsia terutama kos operasi yang berkaitan dengan penyediaan dan penyampaian perkhidmatan sejajar dengan objetif syarikat untuknn menawarkan perkhidmatan  tambang rendah. Antar kos yang diberikan perhatian ialah kos penjualan tiket, kos bahan api, dan kos pengurusan. Piak pengurusan AirAsia mengambil langkah dengan menawarkannnn cara pembelian dan cara pembayaran tiket melalui internet secara online . Tindakan ini adalah untuk mengurangkan kos operasi pengendalian kaunter tiket, check-in, tempahan tempat duduk, dan sebagainya.Dengan AirAsia,pelanggannnn tidak perlu menelefon atau pergi ke kaunter tiket kerana mereka boleh membuat tempahan, check-in, dan membuat pembayaran secara online. Pelanggan juga sebenarnya tidak dibebani dengan kos-kos ,seperti kos pengangkutan untuk ke kaunter tiket dan sebagainya. Oleh sebab itu, lebuh ramai pelanggan yang menggemari sistem pembelian tiket secara online dan ini meningkatkan jualan. Di samping itu, pihak pengurusan AirAsia menyediakan perkhidmatan tempahan makanan, tempahan muatan bagasi, tempahan perlindungan insurans penumpang dan bangasi, dan perkhidmatan tambahan seperti penempahan kerusi roda, basinet bayi , selimut, sistem hiburan, dan seumpamanya. Secara keseluruhannya, pengguanaan ICT dalam pengurusan AirAsia telah dapat mengurangkan kebergantungannya kepada guna tenaga kerja kerana kos berkaitan dengan kakitangan dapat diuruskan dengan sengat berkesan dan agresif. Selain itu, penggunaan ICT dalam pengurusan pemuatan dapat mengurangkan kos bahan api.

        Pengurusan AirAsia mahu melihat lebih luas penggunaan internet, analisis data raya, dan lebih banyak operasi tanpa kertas dalam operasi dan perkhidmatannya dalam usaha syarikat menuju ekonomi digital. Langkah ini diperkenalkan supaya AirAsia dapat bergerak dengan cukup pentas ke arah ekonomi digital dengan memanfaatkan sumber dalamannn. Kakitangan yang baharu dan inovatif digalakkan untuk menjana idea baharu bagi membantu AirAsia terus maju dalam perniagaan.

Open Ended

Berdasarkan kajian kes pada halaman 4 , jelaskan bagaimana pihak pengurusan AirAsia menggunakan teknologi maklumat(ICT)untuk mencapai objektifnya sebagai sebuah syarikat penerbangan tembang rendah dan meluaskan peluang perniagaannya. [30]

Open Ended

Lakar dan terangkan proses komunikasi yang berlaku antara seorang pengurus pemasaran pakaian sukan dengan pekerjanya semasa mesyuarat. [20]

Open Ended

Terangkan lima langkah dalam proses membuat keputusan rasional bagi mengatasi masalah kemerosotan jualan kereta bagi Syarikat XYZ. [20]

TQ

AZT