II curso 06/08/2021. Repaso "Calidad y sus indicadores"

II curso 06/08/2021. Repaso "Calidad y sus indicadores"

Agenda

Bienvenida

Avisos: Se estará publicando en Teams durante el período de clase la distribución de los grupos para el miércoles 11 y viernes 13 de agosto 2021, para las pruebas de verificación que serán en Thaquiz (teoría) y asignación como tarea en Teams (Práctica).

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Retroalimentación tema anterior:

Apertura de un negocio, dependencias para el registro de la empresa, regímenes de la obligación tributaria "Contribuyentes", Impuestos que se declaran.

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Temas a abordar, ref. páginas 154 a 159

- Calidad y productividad

- Indicadores de calidad y productividad

- Eficiencia, efectividad y eficacia

Materiales a utilizar: Libro, resaltador o material para subrayar, cuaderno, material de escritura.

Calidad y productividad

La calidad de los productos: es satisfacer y superar las expectativas del cliente y adelantarse a futuras necesidades del mismo.

es superar una u otra vez lo que el cliente espera obtener a un costo razonable.

Calidad y productividad

Aspectos de la calidad de los productos:

1) Atención al cliente

2) Costos

3) Funcionalidad y utilidad del producto para el cliente.

Productividad

Es la relación entre cantidad de productos o servicios generados y la cantidad de recursos utilizados en ellos: tiempo, materiales, recurso humano, entre otros.

Productividad

Es la cantidad de productos o servicios generados superior a los recursos utilizados.

Para lograr la productividad en una empresa u organización es necesario:

1) Evaluar constantemente los procesos para hacer innovaciones que permitan una mejor distribución de tiempos y costos

2) Utilizar las capacidades del recurso humano al máximo

Para lograr la productividad en una empresa u organización es necesario:

3) Reestructurar la organización de la empresa

4) Mejorar las condiciones y relaciones laborales

5) Implementar nuevas tecnologías

6) Promover la identificación de todos los empleados con las metas de la empresa y orgtanización

Indicadores de calidad y productividad

Indicador: es una descripción cuantitativa o cualitativa de lo que ocurre en la realidad. Permite evaluar si se están alcanzando los resultados esperados.

Indicadores de calidad y productividad

Los indicadores están relacionados con la satisfacción del cliente hacia el producto o servicio obtenido.

Indicadores de calidad y productividad

Se mencionan 2 indicadores importantes:

1) Calidad del diseño: todos los productos obtenidos cumplen con diseño original y están elaborados con material adecuado.

2) Calidad en el uso: el cliente queda conforme con el producto porque es útil y fácil de usar.

Indicadores de productividad

Ejemplos:

- Cantidad de producto elaborado por unidad de tiempo.

- Número de productos despachados por jornada.

- Tiempo de entrega

- Satisfacción del recurso humano

Eficiencia, efectividad y eficacia

Eficiencia: es realizar un trabajo, una actividad o generar un producto o servicio al menor costo de inversión de tiempo, sin olvidar la calidad.

Eficacia: está relacionada con alcanzar las metas sin considerar los recursos invertidos para alcanzarlas.

Eficiencia, efectividad y eficacia

Efectividad: es la combinación de la eficacia y la eficiencia.

Multiple Choice

La calidad de los productos: es satisfacer y superar las expectativas del cliente y adelantarse a futuras necesidades del mismo.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

La calidad de los productos es superar una u otra vez lo que el cliente espera obtener a un costo razonable.

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

Un aspecto de la calidad de los productos es la funcionalidad y utilidad del producto para el cliente.

• Falso

• Verdadero

Multiple Choice

Es la relación entre cantidad de productos o servicios generados y la cantidad de recursos utilizados en ellos: tiempo, materiales, recurso humano, entre otros.

• Calidad

• Productividad

Multiple Choice

Es la cantidad de productos o servicios generados superior a los recursos utilizados.

• Productividad

• Calidad

Multiple Choice

Es una descripción cuantitativa o cualitativa de lo que ocurre en la realidad.

• Calidad

• Indicador

Multiple Choice

Los indicadores están relacionados con la satisfacción del cliente hacia el producto o servicio obtenido.

• Falso

• Verdadero

Multiple Choice

Es realizar un trabajo, una actividad o generar un producto o servicio al menor costo de inversión de tiempo, sin olvidar la calidad.

• Eficiencia

• Eficacia

• Efectividad

Multiple Choice

Está relacionada con alcanzar las metas sin considerar los recursos invertidos para alcanzarlas.

• Eficiencia

• Efectividad

• Eficacia

Multiple Choice

La Efectividad, es la combinación de la eficacia y la eficiencia.

• Falso

• Verdadero