Penanganan Barang bawaan Tamu

Penanganan Barang bawaan Tamu

by Nurul Husnah

Multiple Choice

1. Concierge berasal dari Bahasa…

• Perancis

• Jerman

• Belanda

• Inggris

Multiple Select

... .merupakan petugas yang memiliki peran dalam penyimpanan, pengambilan, serta pengantaran barang-barang milik tamu hotel. Selain itu bagian ini juga bertanggung-jawab dalam valet service, penjemputan tamu, pengantaran tamu, serta penyewaan mobil hotel kepada tamu.

• Concierge

• Reception

• Reservationist

• Information

Multiple Select

Concierge disebut juga ... .

• Uniform service

• Laundry service

• Maintanance

• Reservation

Multiple Choice

Petugas yang akan bertemu pertama kali saat tamu check in

• Room Boy

• Bell Boy

• Room maid

• Room rate

Multiple Choice

Kerjasama saat tamu changeroom adalah dengan petugas

• bellboy

• Bellboy report

• reception

• telepone operator

Multiple Choice

alat bantu yang akan dipergunakan oleh bell boy saat tamu check in

• Bell boy trolley

• Room boy trolley

• room service trolley

• room service menu

Multiple Choice

Kemampuan porter dalam memberikan informasi produk hotel dan mempengaruhi tamu untuk menggunakan atau membelinya adalah salah satu perannya sebagai

• Sales person

• Advisor

• Connector

• Spies

• Helper

Multiple Choice

Ketika bellboy/porter akan mengantar tamu ke kamar, Receptionist akan menyerahkan ....... dan room key kepada porter/bellboy.

• Luggage tag

• Bellboy errand card

• Guest card

• Bellboy conttol sheet

• Guest list

Multiple Choice

Ketika tamu pertama kali tiba yg dilakukan oleh porter adalah menyapa sesuai waktu dan menyebutkan nama tamu jika sdh kenal. Istilah ini dikenal dengan

• Confirming

• Escorting

• Greeting

• Calling

• Tipping

Multiple Choice

Personil bell captain yg bertugas menyampaikan pesan tamu di area hotel adalah

• Bellboy

• Messanger

• Inquiry clerk

• Pageboy

• Doorman

Multiple Choice

Helping guests in and out of cars di lakukan oleh....

• Bellboy

• Bell captain

• Valet service

• Doorman

• Car valet

Multiple Choice

Untuk memastikan tidak ada fasilitas kamar yang terlewat ketika menhelaskan fasilitas kamar, maka porter menerangkan fasilitas kamar dengan yrutan searah jarum jam atau

• Wise watch

• Clock face

• Clock wise

• Hours

• Clocking

Multiple Choice

Ketika porter melaporkan hal-hal yg nencurigakan kepada atasannya, dia sedang menjalankan perannya sebagai

• Advisor

• Sales person

• Connector

• Helper

• Spies

Multiple Choice

Pada suatu kondisi dimana Pageboy tidak dapat menjalankan tugasnya, maka ....... dapat menggantikannya.

• Doorman

• Bellboy

• Porter

• Bell Captain

• Messanger

Multiple Choice

Unloading guest luggage from car baggage di lakukan oleh ....

• Bellboy

• Doorman

• Pageboy

• Inqury clerk

• Lift operator

Multiple Choice

Menjawab permintaan-permintaan informasi dari tamu adalah tugas dari

• Courier

• Inquiry clerk

• Messanger

• Car valet

• Reception

Multiple Choice

tugas dan tangungjawab dari page boy adalah ......

• membuka dan menutup pintu kendaraan tamu

• mengangkut barang bawaan tamu saat check in dan check out

• mengantarkan tamu menggunakan lift

• menyampaiakan pesan kepada tamu melalui berbagai media

• mengantarkan surat titipan dan suarat kabar

Multiple Choice

tugas dan tangungjawab dari cloakroom attendant adalah .....

• mengatur lalu lintas dan penempatan kendaraan di area parkir hotel

• menjawab permintaan - permintaan informasi

• menangani penitipan barang bawaan milik tamu

• menyampaiakan pesan melalui berbagai media

• menjemput dan mengantarkan tamu

Multiple Choice

Hotel skala besar bagian uniformed service dipimpin oleh . . .

• Chief bell

• Chief concierge

• Chief captain

• Page boy

Multiple Choice

Enquiry clerk bertugas untuk

• Mengantar tamu ke kamar

• Memanggil tamu

• Memberi informasi

• Membawa barang tamu

Multiple Choice

• Cloakroom

• Door man

• Page boy

• Enquiry clerk

Multiple Choice

Bell man bertugas

• Menangani surat

• Menangani penitipan barang

• Mencari tamu

• Menangani barang bawaan tamu

Multiple Choice

Seorang tamu yang ingin meminta bantuan ke pihak hotel untuk mengantarkan paket ke suatu tempat, maka bell captain menugaskan ke ..............................

• BELLBOY

• DOORMAN

• PAGEBOY

• MESANGER

• COURIER

Multiple Choice

Personil yang bertanggung jawab mengantar pesan, surat untuk tamu atau surat kabar dalam hotel adalah ..............

• CLOAKROOM

• COURIER

• MESANGER

• PAGE BOY

• PORTER

Multiple Choice

Petugas atau personil yang bertanggung jawab membuka pitu mobil ketika tamu datang adalah ....................

• PORTER

• UNIFORMED SERVICE

• PAGE BOY

• DOORMAN

• ELEVATOR OPERATOR

Multiple Choice

Petugas yang bertanggung jawab menghandle barang bawaan tamu adalah

• Door Man

• Reception

• Conierge

• Bell Boy

Multiple Choice

Disebut apakah seorang pimpinan di department Front Office

• Concierge Manajer

• Kantor Manajer

• Front Office Manajer

• Assisten Front Office Manajer

Multiple Choice

Petugas yang bertanggung jawab menghandle barang bawaan tamu adalah

• Door Man

• Reception

• Conierge

• Bell Boy

Multiple Choice

the section who handle for telephone from outside and inside

• Phone Operator

• Phone Reservation

• Phone Reception

• Phone Come

Multiple Choice

Two section in Front Office Department, there's handle by Assisten Manager

• Reception & Concierge

• GRO & Reservasi

• Reservasi & Phone Operator

• Concierge & GRO

Multiple Choice

tingkatan jabatan di Perhotelan dari yang terbawah sampai yang teratas

• Trainee-Casual-DW-Supervisor-Staff-Dept Manajer-Assisten Manajer

• Trainee-DW-Casual-Staff-Supervisor-Assisten Manajer- Dept Manajer

• Staff-Supervisor-Casual-DW-Trainee-Supervisor-Assistan manajer-Dept Manajer

• Trainee-Casual-DW-Staff-Supervisor-Assisten Manajer - Department Manajer

Multiple Choice

Duty manajer Morning adalah jabatan di Front Office yang bertugas secara penuh di hotel apabila Front Office manajer tidak ada

• Benar

• Salah

Multiple Choice

Ketika masuk ke area Hotel section mana dalam front office yang menyambut tamu

• Reception

• Bel Boy

• Chief Concierge

• Telphone Operator

Multiple Choice

The VIP guest, must handle by Reservation staff

• True

• False

Multiple Choice

Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show, merupakan tugas dari seorang

• Door man

• Bell boy

• Receptionist

• Reservasi

Multiple Choice

Kata Concierge berasal dari ?

• Inggris

• Amerika

• Belanda

• Perancis

Multiple Choice

Arti dari kata Concierge adalah ?

• Pelayan

• Melayani

• Petugas Koper

• Sopir

Multiple Choice

Apa saja Tugas dan tanggung jawab concierge ?

• Menyapa Tamu

• Membawakan

  luggange tamu

• Berkoordinasi

  dengan departement

  lainnya

• jawaban a,b &c semua benar

Multiple Choice

Apa saja yang harus diperhatikan dalam hal grooming seorang concierge ?

• kumisan

• Poster tubuh yang baik, Hyginitas tinggi ,Seragam rapih

• jenggotan

• üWewangian

Multiple Choice

alat bantu yang akan dipergunakan oleh bell boy saat tamu check in

• Bell boy trolley

• Room boy trolley

• room service trolley

• room service menu

Multiple Choice

Format yang akan dipergunakan bellboy saat tamu check in

• errand card

• Bellboy report

• Bell boy list

• Registration card

Multiple Choice

Kerjasama saat tamu changeroom adalah dengan petugas

• bellboy

• Bellboy report

• reception

• telepone operator