Habilidad conceptual y Habilidad humanística.

Habilidad conceptual y Habilidad humanística.

by Itzel Rivera

​6.1 La mente del estratega y el desafío del presente reto del mañana.

​En un mercado global, el reto que enfrenta toda empresa, por el cambio profundo de su entorno es hacerse competitiva, para lo cual tiene que adoptar un nuevo patrón tecnológico.

Se requiere:

​*    Incrementa el bienestar de los individuos y de las instituciones.

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*    No crea perdedores ni ganadores absolutos, ya que los mecanismos del mercado ajustan la competitividad de las naciones participantes con bastante equidad por medio de los tipos de cambio de las monedas y del empleo".

​  El fenómeno de la globalización de los mercados se basa principalmente en la concurrencia de un conjunto de cambios entre los que destacan:

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*    El rápido desarrollo tecnológico

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*    La progresiva tendencia a la homogenización de los gustos y pautas de comportamiento de los consumidores

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* La desregulación a nivel comercial de los diferentes países tanto industriales como en vías industrialización.

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*    Un rápido crecimiento de los mercados financieros a nivel mundial

*    Un fuerte proceso de concentración empresarial mediante el desarrollo de fusiones y adquisiciones que ha alterado la estructura industrial tradicional

​   La desregulación a nivel comercial de los diferentes países tanto industriales como en vías industrialización. La creación de grandes áreas comerciales como la Unión Europea, NAFTA, ASEAN o MERCOSUR supone una intensificación de los intercambios entre los países que las forman y, por tanto, un incremento de la competencia.

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*    Un rápido crecimiento de los mercados financieros a nivel mundial y un fuerte incremento de la circulación del dinero.

*    Un fuerte proceso de concentración empresarial mediante el desarrollo de fusiones y adquisiciones que ha alterado la estructura industrial tradicional y, por tanto, de la competencia.

​6.2  Creatividad directiva, direccióne  Innovación.

​La creatividad y la innovación se han convertido en un imperativo de la organización del siglo XXI. De allí que los investigadores del área organizacional orienten sus esfuerzos en esta dirección desarrollando modelos que intentan explicar el proceso creativo en el seno de la organización; generando estrategias para promover el pensamiento creativo y nuevas formas de evaluar e incentivar la expresión creativa en el entorno organizacional.

​En este orden de ideas, Csikszentmilhalyi (1988) afirma que la creatividad es el producto de tres tipos de fuerzas relacionadas:

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Un grupo de instituciones sociales, o campo, que se encarga de seleccionar las realizaciones del individuo que considere valiosas para preservarlas;

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Un dominio cultural estable, el cual preservará y mantendrá las nuevas ideas para las nuevas generaciones

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Y finalmente el individuo que es el que realiza algunos cambios que el campo decidirá si son o no creativos.

​Por su parte, Woodman, Sawyer y Griffin (1993) afirman que la creatividad organizacional supone la existencia de ciertas características individuales tales como:

• Persistencia en la tarea

• Curiosidad

• Apertura al cambio

• Capacidad de asombro

• Flexibilidad de pensamiento

• Capacidad para asumir riesgos y aceptar desafíos

• Conocimiento de la tarea

• Habilidades para la integración social Exige, así mismo, ciertas condiciones de la organización:

• Promoción de la autonomía individual y grupal

​• Disponibilidad de recursos

• Excelentes canales de comunicación

• Interés por responder a las demandas, necesidades expectativas de los destinatarios del servicio

• Incentivación del pensamiento creativo

• Aceptación del riesgo y la competencia

• Liderazgo participativo, transformacional y visionario

​La creatividad organizacional se entiende como un fenómeno complejo en el que confluyen aspectos de índole personal, social, cultural, histórico.

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En el centro de la organización del siglo XXI está la persona, el hombre y la mujer protagonista consciente y responsable de la construcción de una sociedad en constante cambio y transformación.

Las organizaciones de todo tipo, educativas, económicas, de salud tiene la responsabilidad de contribuir en la formación de ese trabajador comprometido, ciudadano integral, crítico, creativo, ético. Un trabajador identificado con su organización pero con sentido universal que le permita una visión comprehensiva más allá de los limites de tiempo y espacio.

​7.1 Excelencia en la comunicación.

​"Comunicarse efectivamente en el entorno laboral, primer paso para la excelencia".

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​Los grandes activos de las empresas son los conocimientos que poseen sus empleados, el número y la calidad de sus relaciones. En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los empleados que fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus compañeros. Gracias a la comunicación, los individuos que integran la organización logran entender su papel dentro de ella, y así ofrecen mejores resultados respecto a su actividad.

​Tips para una comunicación efectiva en el entorno laboral

• Claridad. La comunicación debe ser clara,  para ello el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla deben de ser accesibles para quien va dirigida.

• Conocimiento de la audiencia. Una vez que conoces la audiencia, asegúrate de que tu mensaje conecta con sus necesidades y usa el lenguaje adaptado a la persona o personas a las que te diriges. En el caso de nuestros compañeros de trabajo es también muy importante conocer la tarea de los demás, de esta forma tendremos una mejor visión sobre como enfrentarnos a nuestros compañeros y evitar hacer peticiones que no se deben hacer.​

​Ponerse en los zapatos de la otra persona. Muestra empatía con la persona que habla. Conocer por qué tu interlocutor se comunica o comporta de cierta manera. Pregúntate a ti mismo ¿Cómo me sentiría si estuviera en sus zapatos? El identificarse con la otra persona ayuda a superar obstáculos que puedan surgir en la comunicación.

• Escucha y haz preguntas. Una de las facetas de la comunicación más descuidada es la escucha. La escucha efectiva ayuda a conocer más sobre tu audiencia, como plantear tu mensaje y como responder al suyo. Intenta no interrumpir ni intentar controlar la conversación, permite la retroalimentación y diversidad de opiniones.

​No cambiar el tema de improvisto. 

• Mirar a la persona que está hablando y a la que nos dirigimos.

• Utilizar las tres palabras mágicas. ¿Cuáles son estas palabras? Por favor, gracias y perdón. Su uso siempre hace más fácil la comunicación y mejora nuestra relación en el entorno laboral.

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• Prepara tu argumentación. En el momento de comunicar busca argumentos de peso, ejercita la creatividad y prepara discursos coherentes y sólido. Lo esencial para lograrlo es confiar un uno mismo, transmitir seguridad y  crear un ambiente ideal para exponer tus propuestas.

• Buscar el momento oportuno para comunicar. Un mal momento puede echar a perder toda nuestra planificación y remontar la situación será mucho más complicado que simplemente esperar el momento propicio.

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​No te dejes intimidar. La posible agresividad de tu interlocutor no te debe intimidar.  Hay que saber diferenciar entre discutir algún tema y pelear. Si notamos que la situación se pone tensa e incluso agresiva, lo mejor es marcar distancia, espera a que llegue la calma y entonces volver a plantear la situación.

• No envíes notas, e-mail, etc. cuando estés enfadado. En situaciones de enfado hablar cara a cara es importante, ya que puede evitar malos entendidos con el mensaje. Contar hasta diez, respirar hondo y prepara los argumentos siempre es una gran ayuda. Además, de esta manera, podemos medir mejor las palabras y evitar enfrentamientos.

​Evitar defenderse con excusas cuando algo va mal. Si te equivocas es imprescindible admitirlo y pedir disculpas. Busca una solución para repararlo, es decir actuar frente a perder el tiempo dando excusas o culpando a otras personas.

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• Mantener una buena imagen. Siempre ha de mantenerse una buena imagen no solo en el aspecto estético, también en el hecho de cuidar algunos detalles en la relación con los demás. Ser agradable, simpático y colaborador, pero sin exagerar, puesto que puede dar sensación de falsedad.

• Que tu comunicación verbal y no verbal sean coherentes. Tu cuerpo, tu expresión corporal ha de reforzar tu mensaje, no contradecirlo.

• Juzga solo el contenido no a los interlocutores.

 

​7.2  El manejo del estrés.

​Implementar programas de bienestar. El manejo del estrés requiere, según la experta, la puesta en marcha de programas de bienestar por parte del gerente de recursos humanos. "Estos programas incluyen talleres para el manejo eficaz del estrés, subsidios de aptitud física, gimnasios y jornadas de masajes en el trabajo", explica. "Además, están diseñados para ahorrarle tiempo al empleado, pues contienen servicios de cafetería, tintorería, consejería e incluso farmacias".

​Trabajo flexible. Gómez sugiere también incluir horarios de trabajo flexible, fórmulas como el teletrabajo u horarios a tiempo parcial y tiempo compartido. "Estos programas pueden ayudar a los empleados a mantener un equilibrio entre la vida personal y la vida laboral", señala. "Algunos empleados son más productivos en casa que en el mismo trabajo", añade.

​Proporcionar las medidas de salud y seguridad. Recursos Humanos trabaja con otros departamentos como el de salud y seguridad, con el fin de probar y formular políticas basadas en las soluciones que los empleados han identificado. "Aunque estos estándares no son obligatorios, existen grandes posibilidades de que proporcionen el enfoque mejor comprobado para el manejo eficaz del estrés en el trabajo", indica la editora. "Estas reglas incluyen estrategias basadas en cómo se puede manejar el estrés de manera efectiva".

​Identificar las causas principales. El manejo del estrés requiere un informe conjunto sobre los principales agentes causales, los cuales "ofrecen información sobre cómo manejar el estrés de manera efectiva", afirma Gómez.

​Mostrar empatía. Finalmente la experta recomienda intentar comprender al empleado y la situación que le genera estrés, a fin de encontrar la mejor solución. En este sentido, expone que, en los casos de lesiones en el trabajo, en los que la compañía debe indemnizar al empleado, los Recursos Humanos se encargan de "iniciar una reunión con un abogado en lesiones personales". El objetivo es "manejar la compensación del estrés relacionada con el trabajo" y "garantizar que la compañía de seguros a cargo de la compensación, a través del empleador, indemnice adecuadamente al empleado lesionado".

GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN, POR SU APOYO Y SUS EXPERIENCIAS COMPARTIDAS.​

1. Hay muchas puertas que tienes el poder de abrir, solo si haces lo necesario para llegar hasta ellas. Nunca desprecies el conocimiento porque no sabes el poder tan grande que este guarda en su interior.