Planeacion estrategica de mkt. Análisis de la situación

Análisis de caso: Empresa Turística Viaje Feliz SA DE CV

​La empresa tiene 5 años de antiguedad, es una empresa familiar. Su giro es Agencia de Viajes. Son una Familia Yucateca conformada por papá, mamá dos hermanos y una hermana. Todos participan directa o indirectamente en la empresa, inlcuido el esposo de Cinthya la hermana, quien esta a cargo del área "Creativa". José Eduardo el hermano mayor esta a cargo de las ventas. Y por su parte Joaquín el hermano "de en medio" esta a cargo del hotel familiar

Análisis de caso: Empresa Turística Viaje Feliz SA DE CV

​La empresa "Viaje feliz" ha crecido a lo largo de los años y de ser 5 empleados a su inicio, hoy son al rededor de 50 colaboradores. La familia esta orgullosa de José Eduardo por este crecimiento, sin embargo sus papás también saben que, la empresa podría dar "mejores resultados"

​Deciden para ello contratar a un experto en "Planeación estratégica de Marketing"

Análisis de caso: Empresa Turística Viaje Feliz SA DE CV

​Los padres Tienen como objetivo que ambas empresas (Agencia de Viaje Feliz y Hotel Estancia única, colaboren para lograr "mejores resultados" es decir menos gastos y mas UTILIDADES!!

SITUACIÓN ACTUAL

​Colaboradores: ambas empresas tienen la misma antiguedad y crecieron 10 veces su plantilla laboral, la nómina representa el 60% del "gasto" de la empresa, la gran mayoria son gente de confianza de la familia

​No existe organigrama, manual, perfiles.

​Hasta hace un mes don Rodrigo seguía como director general de la empresa y su hijo como director financiero

Finanzas

​La agencia viaje Feliz tiene un crecimiento, los primeros 3 años estuvo en rojos en su estado de resultados a partir del 4 año ya esta con utilidades aunque, son pocas es menor al 10% sin embargo este útimo año crecio la plantilla

​

​Porsu parte estancia única no ha crecido y sigue en rojos

Clientes

​La agencia viaje Feliz tiene clientes contentos, algunos lo normal y unos cuantos realmente satisfechos

​Porsu parte estancia única digamos que satisface lo esperado en la mayoria de las veces y tiene muchas quejas por los tiempos de espera

Experto en Planeación estratégica de MKT

​Desea implementar la "formalización" de la estructura con:

​Un objetivo

​organigrama

​manual de operación

​descripción de funciones

​políticas en la empresa

Clientes

​La agencia viaje Feliz tiene clientes contentos, algunos lo normal y unos cuantos realmente satisfechos

​Porsu parte estancia única digamos que satisface lo esperado en la mayoria de las veces y tiene muchas quejas por los tiempos de espera

Multiple Choice

Cuales crees que sean las principales limitaciones a las que se enfrente el experto?

• Rechazo al cambio

  negación

  sin colaboración de los directivos

• Poco recurso

• poco resultado

• mala actitud

Multiple Choice

que es lo primero que debe de hacer el experto antes de comenzar su plan en la empresa?

• Una lista de los colaboradores a despedir

• lRevisar los números de la empresa

• Raeunirse con los dueños para escuchar que esperan. Revisar los números y entrevistar a los directivos

Multiple Choice

Que harías para que dueños, y directivos tengan claridad de lo que se busca?

• u

• un memorandum

• tablero de objetivos