Надання допомоги в забезпеченні доступу до медіації

Базові знання про медіацію

Наталія Цуцман, начальник відділу бе​зоплатної правової допомоги

Кропивницького місцевого центру з надання БВПД​

КОНФЛІКТ (від лат. сonflictus – зіткнення) – зіткнення протилежних інтересів, поглядів, оцінок, цінностей. Це протиріччя, що виникає між людьми чи колективами у процесі спілкування, їхньої спільної діяльності через непорозуміння або протилежність інтересів, відсутність згоди між двома та більше сторонами.

​Конфліктоген

Інцидент​

Внутрішній стан

Зовнішній вплив​

​Формула конфлікту

​1. Посилення розбіжності

2. Дебати, полеміки

3. Дії замість слів

4. Імідж і коаліція

5. Втрата обличчя

6. Стратегія погроз

7. Обмежені руйнівні удари

8. Розгром

9. Разом у прірву​

​Стадії ескалації конфлікту

Моделі

поведінки в конфлікті​

Суперництво (конкуренція)

Уникнення (бездіяльність)

Компроміс​

Співпраця

Пристосування (поступливість)

​заперечення

​гнів

​торги

​депресія

​прийняття

​Формула переживання конфлікту

​позиції

​Айсберг конфлікту

інтереси​

потреби​

цінності​

​Види переговорів:

​Переговори - це засіб вирішення конфлікту, коли за відмінностей в інтересах сторін існує певна їхня взаємозалежність, що дає змогу досягти рішення, прийнятного для всіх сторін.

​принципові переговори - люди звичайно намагаються знайти компроміс між прагненням до власних цілей і бажанням зберігати добрі стосунки з оточуючими.

​позиційні переговори - наголос робиться не на суть суперечки, а на позиції кожної зі сторін (цей метод не відповідає основним критеріям: він не ефективний, не досягає мети, псує відносини між сторонами).

Медіація – це структурований, інтерактивний процес, коли неупереджена третя сторона (медіатор) допомагає сторонам, що суперечать, у вирішенні конфліктів за допомогою спеціалізованих методів спілкування та ведення переговорів. Усім учасникам медіації пропонують брати активну участь у процесі. Медіація орієнтована насамперед на потреби, права й інтереси сторін.

• ​добровільність;

• самовизначеність та рівність ​прав сторін медіації;

• ​нейтральність, неупередженість та незалежність медіатора;

• ​конфеденційність.

​Принципи медіації:

​

Медіатор – це спеціально підготовлений нейтральний та незалежний фахівець, який допомагає сторонам конфлікту (спору) у його врегулюванні, організовує та проводить медіацію. Важливо пам’ятати, що у процесі медіації: рішення приймаються сторонами самостійно і спрямовані на задоволення їхніх глибинних  потреб та інтересів; медіатор не пропонує варіанти і не приймає рішення за учасників.

​Вимоги до медіатора зазначені в ст. 9 Закону України "Про медіацію", а саме:

• медіатором може бути фізична особа, яка пройшла базову підготовку медіатора в Україні або за кордоном.

• медіатором не може бути особа, яка має судимість, особа, цивільна дієздатність якої обмежена, або недієздатна особа.

• в певних випадках модуть бути встановлені додаткові вимоги до медіатора​

​

​Відео. Медіація

​

Функції медіатора:

​Премедіація - робота з налагодження контактів зі сторонами, організація простору для проведення медіації (свідоме прийняття рішення сторін про участь в медіації);

​

Підготовча стадія (відкриття) - знайомство з процедурою медіації, її принципами, встановлення зручного для сторін порядку проведення медіації, відповіді на питання сторін (укладення договору про проведення про медіацію);

​

Збір тем для обговорення - сторони висловлюють інформацію відносно конфліктної ситуації та їх ставлення до неї (визначення та пріорітезація тем для обговорення);

​

Робота з інтересами і потребами - перефразування, резюмування та уточнючі запитання (виявленння та візуалізація інтересів і потреб);

​

Пошук варіантів рішення - брейстормінг, перефразування, резюмування, уточнюючі та гіпотетичні запитання (напрацювання варіантів рішень);​

​

Оцінка варіантів рішення - перевірка на реалістичність, справедливість, відповідність інтересам сторін, законність, залучення експертів (прийняття рішення: угоди за результатами медіації, цивільно-правового договору; проєкту мирової угоди; проєкту угоди про примирення).

​

​

​

​

​Процедура медіації:

​

Слухання - це компонент вербальної комунікації, метод декодування і сприймання інформації.

​

​Рівні слухання:

​

​Поверхневе

слухання

​Сфокусоване

слухання

​Глобальне

слухання

Активне слухання - це вид слухання, яке допомагає з'ясувати сенс висловлювання і точку зору клієнта, не виносячи при цьому оціночних і критичних суджень.

Мета активного слухання:

• створити атмосферу довіри;

• допомогти клієнту висловити свої думки;

• допомогти клієнту висловити свої почуття;

• продемонструвати увага до клієнта, розуміння сказаного ним і його почуттів;

• перевірити правильність розуміння сказаного клієнтом.

Перефразування - повторення того, що ви почули, своїми словами.

Ціль:

• показати, що ви уважно слухаєте;

• перевірити чи правильно ви зрозуміли;

• показати, що ви визнаєте його точку зору;

• зменшити агресію;

• щоб запам’ятати сказане.

Не може бути:

• Засудження/оцінки;

• Власної інтерпретації або вашого погляду.

Приклади: «Ви говорети, що… » «Ви маєте на увазі…».

Відзеркалення:

✔ Підлаштування пози

✔ Підлаштування лексіки, темпу мови, гучності

✔ Комфортна взаємодія

​

​Рапорт - ознака довіри:

✔ Повна сонастройка (дихання, темп мови, гучність)

​

​Робота з емоціями:​

✔ Дослівно повторити

✔ Назвати емоцію

✔ Визнати її правомірність

Важливо: Відкрита поза, говорити спокійним голосом, бути доброзичливим

Робота з запитаннями

​

Види запитань:

❖ відкриті (хороші);

❖ закриті (небезпечні);

❖ гіпотетичні (хороші);

❖ альтернативні (небезпечні);​

❖ уточнюючі (хороші);

❖ множинні (небезпечні);

❖ навідні (небезпечні);​

❖ безооціночні (хороші).

​

Резюмування – підведення підсумків, промовляння основних ідей та почуттів.

​

Повторити:

• основну суть;

• те, що має значення для людини;

• те, що може позитивно вплинути на відносин.

​

​Питання

​Вислухати відповідь

​Повторити своїми словами почуте

​Перевірити чи правельно зрозуміли

​Уважно вислухати відповідь

​Переформулювати попереднє питання або поставити наступне

​ТЕХНІКА КІЛЬЦЕ

​Залучення до медіації

​

Основне завдання – допомогти сторонам прийти в медіацію, будучи відповідно підготовленими та з правильною мотивацією.

​Основні кроки:

• констатація існування конфлікту (разом зі стороною);

• надання інформації про переваги, принципи та особливості медіації та її відмінність від суду;

• діагностика конфлікту (виявлення інтересів, альтернатив);

• визначення рівня ескалації конфлікту;

• оцінка простору для переговорів або можливості маневрувати;

• подолання спротиву (терпіння і досвідченість);

• перевірка готовності сторін вести переговори та надання можливості добровольно погодитись; спробувати медіацію.

​Емоції — психічні стани і процеси в людини та вищих тварин; це відповідні реакції на зовнішні та внутрішні подразники, які проявляються у вигляді задоволення або незадоволення, радості, страху, гніву тощо. В емоціях виявляється позитивне або негативне ставлення людини до навколишнього світу.

​Як виникають емоції?

Емоційний інтелект  — група ментальних здібностей, які беруть участь в усвідомленні та розумінні власних емоцій і емоцій оточуючих. Люди з високим рівнем емоційного інтелекту добре розуміють свої емоції і почуття інших людей, можуть ефективно керувати своєю емоційною сферою, і тому в суспільстві їхня поведінка більш адаптивна і вони легше досягають своїх цілей у взаємодії з оточуючими

​Самосвідомість - це здатність людини усвідомлювати свої емоції, вміти аналізувати і правильно їх тлумачити.	​Володіння собою - це уміння зберігати емоційний баланс, особливо в критичних ситуаціях.
​Соціальна свідомість - це вміння розуміти оточуючих людей. Допомагати їм з урахуванням їх емоційного стану.	​Соціальна свідомість - це  вміння розуміти оточуючих людей та допомагати їм з урахуванням їх емоційного стану.

​Відео. Емоції. Думки на виворіт.

Сімейна медіація – позасудова процедура врегулювання сімейного конфлікту (спору) шляхом ведення структурованого переговорного процесу між сторонами цього конфлікту (спору) за допомогою одного або декількох сімейних медіаторів.

​Особливості сімейної медіації:

• до процесу можуть залучатися діти;

• вплив третіх осіб;

• наявність проміжних і тимчасових рішень;

• гнучкий формат.

​Відео. Сімейна медіація.

Медіація у школі - інноваційний підхід до вирішення міжособистісних конфліктів, які виникають між учасниками навчально - виховного процесу, метою впровадження якого є реалізація практики конструктивної ненасильницької взаємодії у конфліктних ситуаціях.

​

Програма «Шкільна медіація» передбачає впровадження власне процедури медіації і її принципів у систему школи через залучення дорослих медіаторів до процесу вирішення шкільних конфліктів.

​

​Програма «Медіація однолітків» також має на меті здійснення цілеспрямованої діяльності у профілактиці та швидкому реагуванні на конфліктні ситуації в шкільному середовищі, але вона передбачає залучення дітей - медіаторів до процесу вирішення учнівських конфліктів. 

Шкільна служба порозуміння (ШСП) - це команда підготовлених старшокласників-посередників (медіаторів), які допомагають своїм ровесникам розв'язувати конфлікти мирним шляхом, використовуючи у роботі відновні практики - медіацію однолітків, коло тощо - і працюють над формуванням безпечної атмосфери в навчальному закладі. ​

Діяльність ШСП базується на принципах відновного підходу, який передбачає:

• повагу до особистості, віру в її здатність вирішувати конфлікти у найкращий для себе спосіб;

• відповідальність у стосунках та по відношенню до інших;

• віру в кожну особистість та її здатність змінюватися.

​Відео. Медіація в школі.