PKWU kd 3.6. Menerapkan Layanan Usaha

KD 3.6. MENERAPKAN LAYANAN USAHA​

​

​Some text here about the topic of discussion.

​PRODUK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN

​MENERAPKAN PELAYANAN PRIMA DALAM MENUNJANG BISNIS ANDA

PELAYANAN PRIMA

Dalam era perkembangan bisnis yang semakin luas, setiap perusahaan menghadapi persaingan yang ketat. Meningkatnya intensitas persaingan menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen. Serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan Prima. Menerapkan pelayanan prima yang baik terhadap pelanggan akan memberikan keuntungan kepada perusahaan Anda.​

Some text here about the topic of discussion

Apa Itu Pelayanan Prima ?​

​Pelayanan prima merupakan suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Layanan prima di dalam bisnis disebut juga sebagai excellent service.  Di dunia bisnis, persaingan antar penjual sangat ketat.Hal inilah yang kemudian mengakibatkan para penjual harus memberikan servis yang memuaskan kepada para pelanggan nya, karena apabila Anda tidak menerapkan pelayanan prima dengan baik, maka kemungkinan para pelanggan Anda akan beralih ketempat lain. Pelayanan prima dapat Anda manfaatkan juga sebagai strategi pemasaran produk atau pun jasa pada bisnis Anda.

Subject | Subject

Some text here about the topic of discussion

​Konsep Pelayanan Prima

​Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan layanan prima tidak lepas dari dari kemampuan dalam pemilihan konsep pendekatanya. Konsep pelayanan prima yang baik didasari berdasarkan pada 7A+S.

1. Attitude (Sikap)

Attitude adalah perilaku yang harus diperlihatkan ketika berhadapan dengan pelanggan, yang meliputi sikap yang ramah, sopan, penuh perhatian, berpikir sehat, dan berpikir positif.​

Some text here about the topic of discussion

2. Attention (Perhatian)​

Attention adalah kepedulian yang penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya, yang meliputi mendengar dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan.​

Subject | Subject

Some text here about the topic of discussion

3. Action (Tindakan)​

Action merupakan tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutuhan para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, dan mewujudkan kebutuhan para pelanggan.​

Subject | Subject

Some text here about the topic of discussion

4. Ability (Kemampuan)​

Ability adalah pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni.​

Subject | Subject

Some text here about the topic of discussion

5. Appearance (Penampilan)​

Replace this with your body text. Duplicate this text as many times as you would like. All provided templates can be reused multiple times. Wish you a good day.

Happy teaching!

Subject | Subject

Some text here about the topic of discussion

6. Accountability (Tanggung Jawab)​

Accountability adalah suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud keperdulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan.​

Subject | Subject

Some text here about the topic of discussion

7. Affirmation (Afirmasi)​

​Sebagai pelayan prima, Anda harus memiliki sikap afirmasi. Arti dari sikap afirmasi adalah, Anda harus membuat diri Anda berfikir positif dan mengarahkan diri Anda pada hal-hal yang positif. Sikap afirmasi ini juga dapat membantu Anda untuk menyingkirkan hal yang bersifat emosional dan membuat Anda menjadi lebih profesional ketika dalam melayani konsumen. Dan sikap afirmasi ini juga dapat menjadikan Anda lebih percaya diri dan tidak mudah tertekan dengan keluhan konsumen.

Subject | Subject

Some text here about the topic of discussion

8. Sympathy (Simpati)​

Sikap simpati adalah sikap dimana Anda sebagai pelayan konsumen bisa merasakan apa yang dirasakan oleh para pelanggan Anda.

contohnya, apabila Anda melayani di bidang retail dan melihat seorang ibu hamil mengantre lama. Dan simpati adalah peran yang harus Anda terapkan dalam situasi tersebut.​

Subject | Subject

Some text here about the topic of discussion

Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima​

Tujuan dan manfaat pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan.​

Subject | Subject

Some text here about the topic of discussion

​Apa saja tujuan dan Manfaat yang terdapat dalam Pelayanan Prima ? 

​• Pelanggan memutuskan untuk langsung membeli produk / jasa yang Anda tawarkan pada saat itu juga

• Menciptakan kepercayaan pelanggan atas produk / jasa yang Anda tawarkan. Dan Anda bisa melakukannya dengan menggunakan cara positioning.

• Pelanggan tetap setia menggunakan produk / jasa Anda

• Pelanggan membel.i kembali produk / jasa Anda

• Menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari pelanggan

Subject | Subject

Some text here about the topic of discussion

Faktor lain dalam pelayanan prima terhadap pelanggan yang baik adalah ketepatan waktu tanggapan Anda. Pelanggan menghargai respons cepat terhadap pertanyaan mereka, terutama ketika mereka memiliki permintaan yang sensitif terhadap waktu.​

B. Tanggapi tepat waktu​

Aturan terpenting dalam memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan yang baik adalah bersikap ramah. Cobalah untuk menyambut pelanggan dengan senyum dan selalu bersikap sopan dan hormat.​

A. Bersikap ramah​

Tips Menerapkan Pelayanan Prima​

Some text here about the topic of discussion

Mendengarkan adalah salah satu cara paling sederhana untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Terkadang pelanggan hanya perlu didengar, jadi pastikan untuk secara aktif mendengarkan apa yang mereka katakan.

Mereka mungkin memiliki poin valid yang dapat Anda gunakan untuk membuat produk atau layanan Anda lebih baik. Dengan mendengarkan dengan penuh perhatian, Anda dapat memahami dengan tepat apa yang dibutuhkan pelanggan dari Anda.​

​D. Dengarkan pelanggan Anda

Untuk menawarkan pelayanan prima yang sangat baik kepada pelanggan Anda, Anda harus mengetahui setiap aspek dari produk atau layanan yang Anda jual. Idealnya, Anda akan dapat mendiskusikan fitur dan penggunaannya, menunjukkan kepada customer Anda keuntungan yang mereka dapatkan dari menggunakan produk atau layanan Anda dan memecahkan masalah apa pun yang sedang dialami oleh pelanggan Anda.​

C. Ketahui produk atau layanan Anda​

Some text here about the topic of discussion

Multiple Choice

Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud keperdulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan. Hal tersebut merupakan konsep pelayanan prima...

• Affirmation (Afirmasi)

• Accountability (Tanggung Jawab)

• Action (Tindakan)

• Ability (Kemampuan)

• Appearance (Penampilan)