GESTION DE QUEJAS

GESTION DE QUEJAS

By PRIMEROA MEDIA

DEPARTAMENTO QUE REPRESENTA LA DIRECCION Y ES POR ESTE MOTIVO QUE SE DIRIGEN A EL PARA FORMULAR SUS QUEJAS​

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Si por desconocimiento el cliente reclamase al departamento que segun el, no le presto adecuadamente el servicio. ¿Que procede?

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​COMO ES EL DIAGRAMA DE LA GESTION DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

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Si el cliente no pudo ser disuadido y decide formular su reclamacion o queja por escrito a quien hay que informar inmediatamente ¿y para que?​

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La actuacion ante una reclamacion como debe efectuarse​

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Que estrategias permiten afrontar con exito as quejas​

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Para poder canalizar las quejas los estableciemientos ​facilitan una hojas en el cual el cliente puede rellenar en el mismo establecimiento y cuyo funcionamiento sera

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Cuales son las quejas mas habituales que los clientes pueden ​hacer y que sirven para perderlos

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​ACTIVIDAD:

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A) ​Un grupo hara de huesped y representara el cliente enojado por una serie de deficiencias en cuanto a las instalaciones del hotel, los servicios ofrecidos y otros aspectos diversos.

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B)​ Otro grupo hara de portavoz del hotel( director, jefe de recepcion, recepcionista) que se dedicara a atender y solucionar las posibles quejas o reclamaciones que los huespedes nos reclaman.

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