Gepro 2022 Tut 6

Geschäftsprozesse 2022

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

​​​https://tubcloud.tu-berlin.de/s/k6nCaG3SKxEyBC6

​https://demo.hedgedoc.org/-BphbNJERsOJB32SvfCUWg?view#Gesch%C3%A4ftsprozesse-Sommersemester-2022

​Links

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

​Info

​https://www.eecs.tu-berlin.de/zielgruppen/beschaeftigte/beschaeftigtefakultaet_iv/tutorinnen_und_studentische_beschaeftigte/bewerbung_als_tutorin/

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Inhaltlicher Überblick

​Inhalt	​VL	​Tut
Begriffe	​✅	​✅
​BPMN	​✅	​✅
​Petrinetze / Verifikation	​✅	​✅
​DMN	​✅	​✅
​Prozessaufnahme, Analyse, Redesign	​✅	​

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Wiederholung

Multiple Select

Welche Soundness-Kriterien sind verletzt?

• P1

• P2

• P3

• Keines (Sound)

Multiple Select

Welche Soundness-Kriterien sind verletzt?

• P1

• P2

• P3

• Keines (Sound)

Multiple Select

Welche Soundness-Kriterien sind verletzt?

• P1

• P2

• P3

• Keines (Sound)

Multiple Select

Welche Soundness-Kriterien sind verletzt?

• P1

• P2

• P3

• Keines (Sound)

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Prozessaufnahme, Prozessanalyse & Prozessredesign

​https://demo.hedgedoc.org/-BphbNJERsOJB32SvfCUWg?view#Prozessaufnahme-Analyse-amp-Redesign

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 1

​Aufgabe 1: Prozesse aufnehmen

​

Vergleichen Sie Prozesserhebungstechniken Interview (Interview-based) mit Beobachtung (Observation).

Beschreiben Sie jede Technik kurz und beschreiben Sie jeweils ein Vor- und Nachteil der jeweiligen Technik.

Open Ended

Interview

[Beschreibung]

[Vorteil]

[Nachteil]

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 1

​	​Interview	​Observation
​Beschreibung	​	​
​Vorteil	​	​
​Nachteil	​	​

Open Ended

Observation

[Beschreibung]

[Vorteil]

[Nachteil]

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 1

​	​Interview	​Observation
​Beschreibung	​Prozessbeteiligte beschreiben Prozessablauf in Interview(s), Rückwärts/ Vorwärts, Structured/ Free-form	Wir beobachten einzelne Prozessinstanzen als Analyst*in, Abstraktion von Instanzen auf Prozesslevel
​Vorteil	​Guter Einblick mit Erkärungen der Prozessteilnehmenden	​Beweis-orientiert, da Realprozess beobachtet wird
​Nachteil	​Zeitintensiv, mit eventuell mehreren Iterationen, subjektive Schilderung des Prozesses	​Beobachtete verhalten sich evtl. anders als in Realsituation, ungewiss ob wirklich alles beobachtbar

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 1

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 2

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 2

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 2

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 2

1 + 0,8 x (Obere Pfad)

+ 0,2​ x (Untere Pfad)

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 2

1 + 0,8 x ( max( 0,5 ; 3) + 0,18 x (Obere Pfad)

+ 0,82 x (Untere Pfad​) )

+ 0,2​ x ( 0,25 )

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 2

1 + 0,8 x ( max( 0,5 ; 3) + 0,18 x (0,75)

+ 0,82 x (0,25​) )

+ 0,2​ x ( 0,25 )

=​ 3,722

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 2 b) Kürzere Zykluszeit

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 2 b) Kürzere Zykluszeit

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 3: Prozesse verbessern

Nennen und beschreiben Sie kurz ein Beispiel aus realen Geschäftsprozessen für jedes der folgenden dreiRedesign-Heuristik:

• ​Case-based work

• Empower

• Triage​

​

Für jede der angegebenen Redesign-Heuristiken: Welche Performancedimension kann durch die Redesign-Heuristik verbessert werden? Erläutern Sie kurz Ihre Antwort.

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 3: Prozesse verbessern

• Case-based work: Entfernen von ‘Stapel-Abarbeitung’ (batch-processing) und nur periodisch / temporär ausführbaren Aktivitäten.

• Empower: Prozessteilnehmenden mehr Autorität über Entscheidungen geben / Eskalationsvermeidung

• Triage: Aktivitäten in verschiedenen Versionen ausführen (Bsp.: Member, Gold-Member -> je nach Mitgliedstatus wird unterschiedlicher Service angeboten (Arbeitsersparnis) )

Open Ended

Beispiel für

Case-based work

/

Empower

/

Triage

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Aufgabe 3: Prozesse verbessern

Geschäftsprozesse Sommersemester 2022 | Maxi | Tutorium 06

Danke für eure Aufmerksamkeit!

​Noch Fragen?