Menangani Keluhan Pelanggan

Multiple Choice

Apakah yang dimaksud keluhan pelanggan ?

• Ungkapan perhatian seseorang terhadap sesuatu yang bisa berupa ketertarikan, kesenangan, dan pemanfaatan terhadap sesuatu tersebut

• Respon yang diberikan seseorang secara matang dan penuh dengan intisari yang dihasilkan dari pemahaman yang kritis terhadap nilai yang tinggi yang disebabkan oleh jiwa yang berkembang.

• Suatu keadaan di mana bisnis tidak memenuhi komitmennya dan tidak memenuhi harapan pelanggan dalam hal produk atau layanan

• Kecaman atau tanggapan, atau kupasan kadang-kadang disertai uraian dan pertimbangan baik buruk terhadap suatu hasil karya, pendapat, dan sebagainya.

Multiple Choice

Apakah kepanjangan dari huruf "A" pada singkatan L.E.A.R.N dalam konteks teknik menangani keluhan Pelanggan ?

• Apologize (Dengarkan)

• Listen (Dengarkan)

• Empethize (Empati)

• Apologize (Minta Maaf)

Multiple Choice

Berikut ini tindakan-tindakan yang tergolong Empethize dalam teknik L.E.A.R.N !

• Memahami harapan dan kebutuhan pelanggan untuk menindak lanjuti pelayanan dan keluhan-keluhan

• Menggali dan mendengarkan masukan dari pelanggan dengan sikap positif

• Mengekspresikan suatu informasi secara positif kepada pelanggan dalam menangani keluhan pelanggan atau dalam keadaan / kondisi yang sulit

• Memberikan informasi kepada pelanggan tentang kemajuan pelayanan

Multiple Choice

Berikut ini tindakan-tindakan yang tidak termasuk Nurture dalam teknik L.E.A.R.N !

• Fokus pada kualitas produk/jasa dan kepuasan pelanggan sebagai indikator keberhasilan

• Buat catatan apabila diperlukan terutama terkait keluhan yang serius seperti pencurian, penipuan dsb

• Hubungi Pelanggan kembali untuk memastikan kepuasan mereka yang berkelanjutan.

• Dokumentasikan dan laporkan situasi untuk menghindari masalah terjadi lagi