Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan

Multiple Choice

Suatu pelayanan yang sesuai standar mutu dan mampu memenuhi bahkan melebihi ekspektasi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan disebut ...

• Pelayanan Prima

• Pelayanan Jasa

• Pelayanan Produk

• Pelayanan Kualitas

Multiple Choice

Apa yang bukan termasuk kebutuhan pelanggan?

• Kebutuhan Praktis

• Kebutuhan

• Kebutuhan Fisik

• Kebutuhan Emosional

Multiple Choice

Orang yang pekerjaannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang

maupun jasa secara terus menerus disebut

• Perusahaan

• Pelanggan

• Pelayan

• Perantara

Multiple Choice

Konsumen yang telah melakukan pembelian suatu produk atau jasa dari suatu

perusahaan lebih dari satu kali disebut

• Client

• First time customer

• Advocate

• Partner

Multiple Choice

Semua orang yang mungkin akan membeli barang atau jasa perusahaan disebut

• First Time Customer

• Advocate

• Suspect

• Client

Multiple Choice

Kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan akurat, sesuai yang telah dijanjikan adalah pengertian dari reliability.

• BENAR

• SALAH

Multiple Choice

Ketanggapan dan ketulusan dalam membantu untuk memberikan pelayanan yang cepat disebut responsiveness.

• BENAR

• SALAH

Multiple Choice

SOP pelayanan prima adalah set instruksi yang dibuat oleh sebuah organisasi sebagai bentuk standarisasi yang harus diikuti oleh setiap karyawan.

• BENAR

• SALAH

Multiple Choice

Jenis keluhan yang sering diajukan oleh pelanggan berkaitan dengan komplain fasilitas dan

perlakuan

• BENAR

• SALAH

Multiple Choice

Salah satu cara dalam menangani keluhan pelanggan adalah dengan tidak memberikan kemudahan pelanggan untuk menghubungi perusahaan.

• BENAR

• SALAH