Pelayanan Prima

Multiple Choice

Dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, dapat dilakukan secara verbal maupun non verbal. Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah....

• Berbusana yang baik, wajar dan serasi

• Menyapa pelanggan dengan akrab

• Bertutur kata dengan sopan

• Berbicara dengan lemah lembut

• Mendengarkan keluhan secara seksama

Fill in the Blank

Sebutkan konsep A3 dalam pelayanan prima!

Multiple Choice

Berikut merupakan contoh tantangan dalam pelaksanaan Pelayanan Prima, kecuali

• Orang yang serba tahu

• Orang yang penakut

• Orang yang keras kepala

• Orang yang adaptif

Multiple Choice

Undang-Undang yang mengatur tentang Pelayanan Publik adalah:

• UU No 25 Tahun 2009

• UU No 24 Tahun 2009

• UU No 23 Tahun 2009

• UU No 26 Tahun 2009

Multiple Choice

Berikut ini adalah tujuan pelayanan prima, kecuali..

• Memberikan kepuasan kepada seluruh stakeholder

• Memberikan rasa nyaman dan tenang ketika memberikan pelayanan

• Mencari keuntungan pribadi

• Memberikan kepercayaan kepada lembaga

Multiple Choice

Tarif PPh Final Kebijakan I untuk wajib pajak yang mendeklarasikan harta di luar negeri adalah:

• 8%

• 6%

• 11%

• 14%

Multiple Choice

Manakah yang merupakan 5 Element Quality Service

• Reliability, Assurance, Tangible, Simpathy, Responsiveness

• Reliability, Endurance, Tangible, Empathy, Responsiveness

• Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness

• Reality, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness

Multiple Choice

Berikut yang harus dipahami sebagai Customer Service Person, kecuali....

• Memahami Organisasi

• Memahami Produk/Fasilitas/Pelayanan

• Memahami citra pribadi

• Memahami Customer

Multiple Choice

Orang-orang dengan tipe suka bergaul dengan orang lain, ekstrovert, dan senang berada pada lingkaran pertemanan yang luas merupakan pengertian dari Tipe Perilaku Pelanggan.....

• Influencing

• Dominance

• Steadiness

• Compliance

Multiple Choice

Akun twitter Ibu Retno Wulandari adalah.....

• @retnowulandari

• @retnowulan

• @retnosolo

• @retnowulansolo

Multiple Choice

Pajak Pertambahan Nilai Atas Kegiatan Membangun Sendiri diatur dalam Peraturan Menteri Keuangan Nomor.....

• PMK Nomor 61/PMK.03/2022

• PMK Nomor 62/PMK.03/2022

• PMK Nomor 63/PMK.03/2022

• PMK Nomor 64/PMK.03/2022

Multiple Choice

Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat merupakan pengertian Element Quality Service.....

• Realibility

• Responsiveness

• Assurance

• Tangible