Pertemuan ke 3 (Pelayanan Public)

Pelayanan Public &
Orientasi terhadap

Pelayanan

Pelayanan Public

Tujuan TKP PELAYANAN PUBLIK: mampu menampilkan perilaku keramah

tamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan

kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki

Pelayanan publik atau public service adalah perihal kemudahan yang diberikan
sehubungan barang dan jasa kepada khalayak umum. Dalam prakteknya di
pemerintahan, negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk
untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan publik yang
merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.

Intinya, penyediaan pelayanan publik adalah bagaimana memudahkan publik dalam
menyelesaikan sebuah urusan baik administrasi ataupun pelayanan barang dan jasa.

Ciri-ciri soal TKP yang menilai aspek ini, yaitu :

– Subjek dalam soal (saya, Anda, seseorang) adalah petugas yang memiliki keterkaitan dengan
pelaksanaan pelayanan publik, contoh : petugas pengurusan akta kelahiran, petugas pengurusan
Kartu Keluarga, petugas penjual tiket kereta api, petugas yang mengatur antrean dan customer
service

– Permasalahan yang terdapat dalam soal berkaitan dengan dilema antara memilih memberikan
pelayanan yang adil dan sesuai prosedur atau memilih memberikan perlakukan khusus kepada
masyarakat dengan sebab-sebab tertentu.

selanjutnya lakukan ini untuk memilih jawaban yang benar

– Pilihan Jawaban yang tersedia berkaitan dengan berbagai tindakan dalam rangka
melaksanakan pelayanan kepada masyarakat.

– Cara memilih jawaban yang tepat utamakan tindakan yang adil dan sesuai prosedur
dalam melaksanakan pelayanan terhadap masyarakat.

Berdasarkan UU, pelaksana dalam menyelenggarakan pelayanan
publik harus berperilaku sebagai berikut

1.Adil dan tidak diskriminatif.

2.Cermat.

3.Santun dan ramah.

4.Tegas, andal, dan tidak memberikan putusan yang berlarut-larut.

5.Profesional.

6.Tidak mempersulit.

7.Patuh pada perintah atasan yang sah dan wajar.

8.Menjunjung tinggi nilai-nilai akuntabilitas dan integritas institusi penyelenggara.

lanjutan..

9. Tidak membocorkan informasi atau dokumen yang wajib dirahasiakan sesuai
   dengan peraturan perundang-undangan.

10. Terbuka dan mengambil langkah yang tepat untuk menghindari benturan Kepentingan

11. Tidak menyalahgunakan sarana dan prasarana serta fasilitas pelayanan publik.

12. Tidak memberikan informasi yang salah atau menyesatkan dalam menanggapi permintaan informasi serta proaktif dalam memenuhi kepentingan masyarakat.

13. Tidak menyalahgunakan informasi, jabatan, dan/atau kewenangan yang dimiliki.

14. Sesuai dengan kepantasan.

15. Tidak menyimpang dari prosedur.

Multiple Choice

Disaat Anda sedang mengerjakan pekerjaan penting dan ditunggu oleh atasan datanglah seseorang yang terlihat bingung dan tampaknya ingin menanyakan sesuatu tentang prosedur pengajuan izin. Maka sikap Anda?

• Memintanya untuk bertanya kepada security

• Mengarahkan seseorang tersebut ke bagian Pelayanan Izin

• Meminta bantuan rekan kerja lain untuk membantunya dalam pengajuan izin

• Segera melayani tamu tersebut dengan baik

• Memintanya untuk menunggu sembari Anda menyelesaikan pekerjaan tersebut

Orientasi Terhadap Pelayanan

adalah sikap dan perilaku kerja PNS dalam memberikan pelayanan
terbaik kepada yang dilayani antara lain meliputi masyarakat, atasan,
rekan sekerja, unit kerja terkait, dan/ atau instansi lain.

Seorang abdi negara haruslah memiliki 'jiwa yang bisa melayani". Abdi

negara adalah abdi masyarakat yang harus bisa melayani masyarakat tanpa

pamrih. Aspek orientasi pada pelayanan yang diujikan, bertujuan untuk

mengukur kesiapan dan kesigapan pada tugas pelayanan yang diberikan .

Seorang yang berorientasi pada pelayanan akan
terindikasi dari :

• Mendahulukan kepentingan umum daripada kepentingan pribadi.

• Menawarkan bantuan sebelum diminta.

• Bersikap sopan dan ramah.

• Memberikan layanan yang cepat dan tepat.

• Memberikan layanan yang sama untuk semua orang (tidak diskriminatif).

• Tetap sabar dan tenang walaupun kliennya menyebalkan.

• Menciptakan suasana dimana klien merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting.

• Mengesampingkan urusan pribadi dengan klien (jika ada).

Lanjutnya..

• Memiliki kemampuan atau keterampilan yang baik sesuai dengan pekerjaannya.

• Berpenampilan menarik dan sopan sesuai peraturan.

• Mampu berkomunikasi dengan baik.

• Memperhatikan dan mencermati keinginan konsumennya.

• Memberikan perhatian kepada klien secara penuh.

• Membantu klien untuk mengambil keputusan.

• Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para klien.

Tips

• Biasakan untuk tidak menunda - nunda pekerjaan.

• Melatih diri untuk disiplin

• Menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan skala priotitas

• Mempergunakan waktu secara optimal,terutama saat jam kerja

• Manfaatkan waktu luang dengan hal-hal yang yang positif dan Produktif

Multiple Choice

Seorang ternan menanyakan apakah dia dapat meminjam komputer Anda untuk mengetik CV, sedangkan Anda bermaksud untuk menggunakannya di saat yang bersamaan, maka ....

• Menyarankan hari lain untuk meminjamnya ketika Anda tidak sedang menggunakannya.

• Menjelaskan bahwa Anda berniat memakai komputer tersebut dan mencoba membantunya dengan meminjamkan komputer tersebut, setelah Anda selesai memakainya.

• Memintanya untuk meminjam komputer ternan yang lain saja.

• Mengatakan bahwa komputer Anda sedang tidak dapat dipakai.

• Menyuruhnya ke rental komputer yang terdekat saja.

Poll

Saat bertugas di bab pelayanan, Saya ditempatkan di loket pengaduan konsumen yang terletak di lantai satu. Suatu hari tiba konsumen yang merupakan difabel, meminta tolong untuk dibantu dalam proses kepengurusan manajemen kawasan letak loket kepengurusan tersebut berada di lantai dua. Sikap Saya yaitu ...

• Mengarahkan konsumen ke loket lainnya, dengan melihat bahwa penjaga loket yang merupakan rekan Saya waktunya lebih luang.

• Mengarahkan konsumen ke satpam alasannya satpam lebih gampang dimintai bantuan.

• Mengarahkan konsumen ke loket yang seharusnya, yaitu loket manajemen yang berada di lantai dua. Semua itu sudah sesuai dengan hukum yang diberlakukan

• Memberi saran ke konsumen bahwa sebaiknya beliau membawa rekan atau saudara yang bisa membantu keperluannya alasannya perlu diingat bahwa beliau difabel.

• Mencari rekan pengganti untuk loket yang saya jaga, kemudian membantu konsumen untuk kepengurusan manajemen menuju lantai dua.