Customer Service 1

Multiple Choice

Nguyên tắc 6S là gì ?

• Sinh lực - Sạch sẽ - Sáng kiến - Sàng lọc - Tự giác cao - Chuẩn hóa

• Sàng lọc - Sáng kiến - Sắp Xếp - Sẵn Sàng - Sinh lực - Sạch sẽ

• Sẵn sàng - Sắp xếp - Sạch sẽ - Chuẩn hóa - Tự giác cao - Sinh lực

• Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Chuẩn hóa - Tự giác cao - Sinh lực

Multiple Choice

Phương châm dịch vụ DAIKIN là gì ?

• Lịch sự - Giúp đỡ - Tận tâm

• Nhanh chóng - Ân cần - Tự tin

• Nhanh chóng - Tin cậy - Ân cần

• Nhanh chóng - Tốt bụng - Ân cần

Multiple Choice

Khách hàng là ai?

• Người hỗ trợ

• Người trả tiền sản phẩm, dịch vụ công ty

• Cả hai đều đúng

• Cả hai đều sai

Multiple Choice

Trong bài học đưa ra bao nhiêu nhóm tính cách đặc trưng?

• 1

• 2

• 3

• 4

Multiple Select

Theo bạn, vì sao phải làm thỏa mãn khách hàng ?  Hãy lựa chọn 2 đáp án đúng.

• Vì công ty yêu cầu chứ bản thân tôi không muốn

• Vì mình sẽ dễ dàng yêu cầu khách hàng trả số tiền lớn hơn giá trị của sản phẩm, dịch vụ đã niêm yết

• Vì họ có thể sẽ giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta cung cấp đến cho người khác

• Vì họ sẽ tiếp tục tin tưởng và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta cung cấp

Multiple Choice

Câu nào bên dưới mô tả ĐÚNG về hình ảnh KTV Daikin là như thế nào

• Để tóc dài, mặc quần Jeans, với, giày bảo hộ lao động

• Đeo thẻ tên, tóc gọn gàng, sạch sẽ, quần áo đồng phục gọn gàng

• Đeo thẻ tên, tóc gọn gàng, sạch sẽ, quần áo đồng phục gọn gàng, đeo trang sức, khuyên tai

• Không mang bao tay, không mang giày bảo hộ lao động, mặc áo tay dài

Multiple Choice

Khi bạn gọi điện đến cho khách hàng, bạn nên lưu ý vấn đề gì ?

• Sau khi trao đổi xong với khách hàng qua điện thoại, bạn sẽ tắt cuộc gọi ngay lập tức trước cả khi khách hàng tắt cuộc gọi

• Khi khách hàng nhấc máy, bạn sẽ nói thông tin của mình trước để khách hàng biết. Thông tin gồm: Bạn là ai - bạn làm việc tại công ty nào - bạn gọi để làm gì

• Khi khách hàng nhấc máy, bạn sẽ hỏi luôn tên và địa chỉ của khách hàng xem có đúng không để tránh bị gọi nhầm số.

• Bởi vì là gọi điện thoại, nên khách hàng không nhìn thấy bạn. Do đó bạn vừa gọi điện thoại cho khách vừa hút thuốc vừa làm việc khác

Multiple Choice

Điều nào dưới đây là ĐÚNG khi KTV đến nhà Khách hàng ?

• Khi bước vào nhà Khách hàng, hãy nói: "CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ CHỜ"

• Bấm chuông liên tục khi đến nhà Khách hàng

• Không cần xác nhận lại đơn hàng của Khách hàng

• Không cần chào hỏi và giới thiệu khi gặp Khách hàng

Multiple Select

Trước khi thực hiện công việc tại nhà khách hàng, bạn cần phải làm gì ? Hãy lựa chọn 2 câu đúng

• Giải thích sơ bộ các công việc dự kiến sẽ thực hiện

• Hộp đồ nghề bạn mang vào nhà khách hàng được đặt trực tiếp trên sàn gỗ của nhà khách hàng.

• Các chi phí đơn hàng hoặc chi phí có thể phát sinh khác trong quá trình thực hiện công việc mà khách hàng cần phải trả là không cần thiết phải thông báo tới khách hàng lúc ban đầu khi chưa bắt đầu công việc. Chỉ cần khi kết thúc công việc tổng hợp và báo cho khách hàng trả.

• Xác nhận lại thông tin đơn hàng của khách hàng

Multiple Select

Khi bắt đầu công việc, bạn phải lưu ý những vấn đề gì? Chọn 2 câu đúng.

• Có 1 cái bàn nhỏ bên dưới dàn lạnh, Kỹ thuật viên chủ động tự di chuyển sang vị trí khác mà không cần hỏi ý kiến khách hàng.

• Kiểm tra khu vực làm việc về vấn đề an toàn lao động.

• Thông báo thời gian cần thiết dự kiến để hoàn thành công việc.

• Kéo lê hộp đồ nghề trên sàn nhà khách

Multiple Select

Khi hoàn thành công việc, bạn phải lưu ý gì ? Chọn 2 câu đúng

• Thông báo với khách hàng rằng mình đã hoàn thành công việc và yêu cầu khách hàng xác nhận mà không cần giải thích gì thêm, bởi vì khách hàng luôn có mặt trong suốt quá trình kỹ thuật viên làm việc

• Thu dọn đồ nghề gọn gàng

• Kiểm tra hoàn tất các công việc trước khi bàn giao cho khách hàng

• Để khách hàng tự dọn dẹp khu vực mình vừa làm việc với nhiều rác bẩn do việc thực hiện dịch vụ của mình

Multiple Choice

Khi đến thực hiện các công việc dịch vụ tại nhà Khách hàng - máy lạnh được đặt trong phòng ngủ của Khách hàng, khi vừa tới cửa phòng ngủ bạn nhìn thấy có rất nhiều tiền và trang sức quý giá đang để trên giường ngủ và Khách hàng đang không ở trong phòng. Bạn hãy chọn ý kiến ĐÚNG nhất trong các phát biểu sau.

• Tự ý cất tiền và tư trang của Khách hàng vào túi nilon để bảo quản cho khách hàng và tiếp tục công việc dịch vụ

• Trước khi bắt đầu công việc, KTV phải thông báo rõ với KH hiện trạng trong như thế nào, nếu có tiền hoặc đồ đạc quý giá thì phải thông báo KH cất cẩn thận trước khi bắt đầu công việc và có mặt giám sát trong quá trình KTV thực hiện dịch vụ

• Vẫn tiếp tục đi vào phòng ngủ thực hiện công việc và không có lưu ý nào cho khách hàng

• Cả 3 đều sai