La prenotazione

La prenotazione

Il front office

prof.ssa Silvia Diana

Multiple Choice

La prenotazione può essere effettuata attraverso il BOOKING ENGINE. Si tratta di :

• una nuova figura professionale dedicata solo alle prenotazioni

• un software che permette di prenotare dal sito della struttura

• un addetto al software che gestisce le prenotazioni

• un ufficio del front office che gestisce le prenotazioni dirette ed indirette

PRENOTAZIONE

GESTIONE DEL
SOGGIORNO DEL CLIENTE
(LIVE IN)

CHECK IN

Il front office

tradotto letteralmente significa: ufficio davanti.
Viene indicato come l'insieme delle strutture di
un'organizzazione che gestiscono l'interazione
con il cliente.

CHECK OUT

PRENOTAZIONE (BOOKING)

La fase del booking comprende:

• richiesta del cliente sulla disponibilità

della camera per un dato periodo

• controllo della disponibilità e risposta

al cliente

• accettazione da parte del cliente
• gestione della prenotazione

DIRETTORE D’ALBERGO
(GENERAL MANAGER)

DIREZIONE FRONT OFFICE

1° PORTIERE

2° PORTIERE

PORTIERE DI NOTTE

FACCHINO

1° SEGRETARIO

2° SEGRETARIO

Tutte queste operazioni sono svolte dal personale che lavora a diretto contatto con

la clientela.

ADDETTI AL RICEVIMENTO _ RECEPTIONIST

DIRETTA

(attraverso un’agenzia di

viaggio intermediaria)
• Telefonata
• CRS (Computer

Reservation System anni
‘70)

• GDS (Global

Distribution System anni
‘80)

• Internet Revolution

(metà anni ‘90)

INDIRETTA

la prenotazione può essere:

Telefonata

Fax

Lettera con richiesta di

prenotazione

Internet

VERIFICA DELLA

DISPONIBILITA’ DELLA

CAMERA

TABLEAU DI PRENOTAZIONE

PLANNING

PRENOTAZIONE (BOOKING)

Arriva una telefonata, fax, mail (o altro) dal cliente

la camera è disponibile?
VERIFICA DISPONIBILITA'

LA CAMERA E’
DISPONIBILE

•SI AGGIORNA PLANNING
•SI COMPILA IL MODULO D PRENOTAZIONE
•SI COMPILA IL REGISTRO CAPARRE
•SI INVIA LETTERA DI CONFERMA

PRENOTAZIONE (BOOKING)

Arriva una telefonata, fax, mail (o altro) dal cliente

LA CAMERA E’ NON

DISPONIBILE

• CI SI SCUSA CON IL CLIENTE E SI

PROPONE UN' ALTRA CAMERA

• SI POTREBBE METTERE IL CLIENTE

IN LISTA D'ATTESA

• SI POTREBBE PROPORRE UN'ALTRA

STRUTTURA RICETTIVA

01

02

03

quando la camera è opzionata si tiene a disposizione

del cliente fino ad una certa data.
Se entro quella data il cliente non conferma la
prenotazione è possibile mettere in vendita la
camera.

PRENOTAZIONE OPZIONATA

L'albergatore ha prenotato più camere rispetto a

quelle a disposizione. Dovrà restiturire il doppio della

caparra versata dal cliente e rimettere il cliente in
un'altra struttura di categoria uguale o superiore.

OVERBOOKING ALBERGHIERO

Il cliente non si presenta in hotel senza dare alcuna
comunicazione all'albergatore. Si trattiene la caparra o si
decurta l'importo dalla carta di credito

NO SHOW

TERMINOLOGIA TECNICA

DOCUMENTAZIONE

• PLANNING

(verifica della disponibilità della camera e aggiornamento)

• LISTINO PREZZI

• MODELLO MAIL DI CONFERMA

• MODULO DI PRENOTAZIONE