Procesos reclamos-asistencias (parte 3)

​Parte 3

Multiple Choice

¿Qué debes indicar al cliente?

Descripción FO: Cliente se comunica manifestando que compró un producto y salió con unas fallas de funcionamiento en la cual se acercó a la tienda San Bernardo de falabella pero no puedo devolverlo, porque no tiene el botón habilitado de devolución, aún aparece en preparación y él recibió el producto el 04/01/2023. En Agent se encuentra la compra con N° de pedido 20404457 con medio de pago TDC (en estado de pedido en preparación). En Salesforce no tiene ningún caso relacionado.

Tú verificas que el error de devolver el producto fue solventado, debido a que la orden ya se refleja como entregada con fecha 09-01-23 y el botón de devolver una orden se encuentra activo.

• Se deberá informar al cliente que debe realizar la solicitud de devolución en la página de F.com o por la App con su usuario, para posteriormente entregar el producto en alguno de nuestros puntos en tiendas Falabella.

• Debes cerrar el ticket como "no procede", no es necesario notificar al cliente sobre el problema en la web, debido a que es un error sistémico que no depende del área de BO.

• Debes indicar al cliente que debe realizar a la devolución de su compra para proceder con el reembolso correspondiente. El cliente dispondrá de un plazo de 6 meses para poder realizar la devolución en tienda.

Multiple Choice

¿A qué tipo de error hace referencia?

Se valida en Agent estado "en preparación" , orden con error en el botón de devolución, por lo que se le solicita a cliente que realice la devolución del producto en cualquier sucursal Falabella, ya que, el error que presenta la orden no ha podido ser solucionado, de esta manera, el caso entrará de manera presencial y así se podrá escalar el reembolso de manera manual, puesto que, es necesario que el producto esté en tienda para poder llevar a cabo esta acción. Se cierra el ticket.

• Error tipo 2.

• Error tipo 1.

• Error tipo 3.

• Error tipo 2 y 3.

​Los puntajes obtenidos en estas tres partes, serán promediados.