Evaluación semana 2

Fill in the Blank

Es la persona que que satisface sus necesidades con el producto o servicio

Multiple Choice

Es aquel que satisface necesidades: ...................

Es aquel que suple sus necesidades: ..................

• Cliente y consumidor

• Vendedor y cliente

• Cliente y vendedor

• Vendedor y consumidor

Multiple Choice

Los tipos de clientes se dividen en dos grupos grandes que son:

• Clientes reales y potenciales

• Clientes reales y esponentes

• Clientes irreales y potenciales

• Clientes enojados y felices

Multiple Choice

¿Qué hacemos con los clientes potenciales?

• Investigación, segmentación y solución

• Investigación, monitoreo y solución

• Investigación, segmentación y estrategias

• Información, segmentación y estrategias

Fill in the Blank

LA ........... REVELA UN NIVEL MENOR DE DESCONTENTO POR PARTE DE UN CLIENTE, POR LO QUE NO ES UN SINONIMO DE

UNA INFRACCION O QUE ESTES FALTANDO A TUS GARANTIAS O PROMESAS

Open Ended

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LAS QUEJAS Y

RECLAMACIONES DE TUS CLIENTES?