Unidad 6, la comunicación en la venta; clase 1.

La comunicación en la venta

Veremos ahora el momento de contacto con los clientes, después de haber visto la prospección, que es el de la búsqueda.

Multiple Choice

¿Qué vamos a ver en esta unidad?

• El momento en que buscamos clientes.

• El momento en que entramos en contacto con nuestro cliente.

• Ambas cosas

Barreras de la comunicación: son errores que se producen en este proceso cuando, por alguna razón, no se establece la relación entre el emisor y el receptor, la información no llega o no se puede descifrar correctamente.

Mediante el FEEDBACK el vendedor está confirmando lo que el cliente está buscando y puede seguir adelante con una propuesta que se adapte a sus necesidades.

Ejemplo: "Entonces, si lo he entendido correctamente, usted está buscando una solución que le permita ahorrar tiempo en su proceso de producción, ¿es así?"

Multiple Choice

Cuando NO se establece correctamente la conexión entre emisor y receptor, o la información no llega, o llega incorrectamente, esto conoce como...

• Problemas del Emisor

• Barreras del receptor

• Barreras de comunicación

• Ruido

Multiple Choice

La evaluación que realiza el emisor o receptor para asegurarse de que lo que está entendiendo es lo que la otra parte quiere decir, se denomina...

• Ruido

• Saltarse las barreras

• Feedback o retroalimentación

La comunicación presencial

- Más informales.

- Pueden servir para establecer más vínculo.

- El ambiente distendido puede propiciar aspectos + emocionales.

- Más formales.

- Pueden servir para concretar aspectos técnicos.

- Suele usarse más para bienes de consumo.

- Pueden servir para conseguir muchos clientes de una vez, reduciendo costes.

Multiple Choice

Qué medio de comunicación verbal deberíamos usar para ahorrar costes de exposición, por tratarse de una explicación más homogénea y sin necesidad de particularizar tanto.

• Charla, discurso o demostración de ventas.

• Conversación

• Entrevista

Multiple Choice

Qué medio de comunicación verbal deberíamos usar para conseguir cierto vínculo personal, y tratar de averiguar aspectos emocionales de la compra?

• Charla, discurso o demostración de ventas.

• Conversación

• Entrevista

Multiple Choice

Qué medio de comunicación verbal deberíamos usar para conseguir detalles específicos, técnicos o administrativos de la venta?

• Charla, discurso o demostración de ventas.

• Conversación

• Entrevista

Multiple Choice

Las categorías de entrevista, conferencia y conversación son categorías rígidas, que no pueden mezclarse.

• Verdadero

• Falso