CURSO DE SERVICIO-REFORZAMIENTO

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TRADE ACADEMY

"Antes de comenzar por favor lee con calma, no saltes información, analiza, escucha y apunta, ya que este curso fue desarrollado para reforzar tu conocimiento y mejorar tus resultados"

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Multiple Choice

¿Qué debemos hacer para comenzar a tener una interacción con nuestros clientes?

• Reconocer a tiempo a nuestros clientes

• Hablarle a un vendedor de tienda

• Esperar que la competencia lo aborde

Multiple Choice

Una vez que ya reconocemos al cliente, ¿Qué debo decirle para comenzar a ofrecer mi servicio?

• Decir las promociones

• OFRECER AYUDA sin que el cliente la solicite debemos ser PROACTIVOS

• Decirle los On Pack que tenemos y la garantía

Multiple Choice

Son puntos importantes que van dentro de un abordo:

• Sonreír y Saludar con agrado

• Invitar al área Nespresso (Dar un recorrido por el área)

• Transmitir actitud positiva

• Todas son correctas debe formar parte de mi abordo

¿Qué Hacer?

¿Cómo Hacerlo?

7

Ofrece un Cata

Sr/a:
•

“Le invito una cata de café para que
pruebe la experiencia Nespresso”

•

“Con gusto le invito una Cata de
Nespresso”

•

“Hoy le daré una cata para que se
enamore de Nespresso”

¿Si en tu punto de venta no tienes
degustación?
Ntp aquí comienza a platicar que
Nespresso ofrece una amplia gama de
variedades, platícale cual es el beneficio de
encapsular nuestro café, dile de donde
viene etc.

•Recuerda algo importante, nosotros no somos
Coffee Advisor expertos en café, no somos
DEGUSTADORES y como tal debemos decirle por
su nombre CATA.

•Por que ofreciendo una CATA es donde
comienza la magia , por que demostraremos
con hechos la frescura de nuestro café.

8

Explica el café que darás en la CATA

•El cliente debe saber que esta catando, de
donde viene el café, cuales son sus notas
aromáticas, que medida de taza es
recomendado etc.

Sr/a:
El café que degustará se llama:
•

México

•

Robusta de doble lavado , el tamaño de taza recomendado es momento americano taza grande

•

Tueste equilibrado

•

Tiene notas intensas, tostadas y especiadas

•

Tiene Arabica Mexicana y robusta de doble lavado

•

Los caficultores desarrollaron este proceso de doble lavado por que con solo uno se dieron cuenta que el
mucilago se quedaba pegado, esto permite que el café conserve los perfiles

•

Pero platíqueme ¿Qué opina sobre el café que esta PROBANDO?

IMPORTANTE:
Siempre preguntar si le gustó el café que esta
tomando.

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Después de que invitaste a conocer el área Nespresso ¿Cuáles son las 4 preguntas OBLIGATORIAS para indagar necesidades?

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Después de indagar necesidades ¿Qué paso debes realizar de inmediato, para que el cliente se sienta escuchado?

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Multiple Choice

Una vez que ya conoces las necesidades o gustos de café de nuestros clientes ¿Cuál es el siguiente paso que nos ayudará a demostrar con hechos la frescura de nuestro café?

• Ofrecer una CATA DE CAFÉ

• Hablar de las promociones y descuentos

• Explicar de los materiales resistentes y de uso rudo

Multiple Choice

¿Durante la CATA que pasos debes hacer?

• Explicar el café que degustará el cliente decir el NOMBRE DEL CAFÉ

• Preguntar la opinión del café que está probando

• Las dos son correctas

Poll

¿Cómo demuestras con HECHOS CONCRETOS que Nespresso ofrece una amplia variedad de cafés

• Mostrar el catálogo de variedades ( Coffee Menú)

• Mencionarle que tenemos más de 60 variedades en ambas líneas, mas ediciones limitadas

• Llamando a Club Nespresso

• Enviando mensaje a Trade Academy

Drag and Drop

¿Cómo demuestras con HECHOS que Nespresso ofrece productos SOSTENIBLES?​ ​ ​

Placeholder

​

Placeholder

Drag these tiles and drop them in the correct blank above

Programa AAA

Reciclaje

Máquinas para uso rudo

Club Nespresso

Promociones de Café

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Poll

Selecciona los beneficios de Vertuo:

• Sistema de Centrifusión® EXCLUSIVO de Nespresso

• Café de calidad constante en cada taza gracias a la crema única

• Versatilidad de recetas gracias a sus 5 tamaños de taza

  que podemos preparar

• Más café con una sola cápsula

• Fácil de utilizar con tan solo apretar un botón

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Multiple Choice

¿A través de qué medio BRINDAMOS los servicios post venta?

• Club Nespresso

• En Liverpool

• En Sams

Poll

¿Cuáles son los servicios post venta que ofrece Club Nespresso?

• Atención personalizada de 8 am a 11 pm de lunes a domingo, llamando al 800 999 75 75

• Asistencia de su garantía de 1 año a partir de su compra

• Asesoría de café, podrá pedir recetas, recomendación de accesorios o máquinas

• Promociones exclusivas que le llegaran a su correo, teniendo la oportunidad de disfrutarlas antes

• Compra de Café y entrega a su domicilio e invitaciones a Master Class

Poll

Selecciona nuestros canales de compra:

• Club Nespresso 800 999 7575

• Supermercados

• App Nespresso

• nespresso.com

• Boutiques Nespresso

Poll

Selecciona las preguntas que te ayudarán a impulsar el cierre:

• ¿Qué opina de la máquina que le acabo de recomendar?

• ¿Qué color de máquina le gustaría llevarse este momento?

• ¿Qué opina sobre los servicio y beneficios que le mencione de Club Nespresso?

• Asesoramos la primer compra de café

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Poll

El cliente te dijo que no se quiere llevar la máquina en esos momentos ¿Qué le mencionas? ( selecciona varios)

• Le repito mi nombre y le digo que lo estaremos esperando con gusto cuando decida llevarse Nespresso a casa

• Lo invito a que siga nuestras redes sociales para conocer más sobre Nespresso

• Puede entrar a nuestra página Nespresso.com, para conocer más

• Lo invito a Visitar algunas de nuestras boutiques

• Después de que generé un compromiso futuro le digo que fue un gusto recibirlo en Nespresso

¡FINALIZASTE!

Ahora solo recuerda ponerlo en práctica en tu punto de venta , te puedes apoyar del Cómic que se te compartió

¡muchas gracias!

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