儿童博物馆如何服务家庭观众

儿童博物馆

如何服务家庭观众

​张旎

2023年6月26日

我们想学习什么？

如何传递

儿童博物馆教育的理念

Open Ended

儿童博物馆的教育理念是什么？

你是否在践行儿童博物馆的教育理念？

Poll

你在工作中、生活中是否可以像孩子一样学习？

• 我可以做到

• 我做不到

• 我不确定

Open Ended

儿童博物馆的教育理念，有哪些是你自己很难做到的？

理解家长的行为模式

我们观察到的家长行为

我们不能接受的家长的行为

​我们对家长行为的期待

观察家长的行为

Poll

视频中的家长是否在高质量陪伴？

• 是

• 否

• 不确定

Open Ended

你觉得这个家长与孩子的互动行为需要改变吗？

如果不需要改变，为什么？

如果需要改变，改变什么？

​家长行为的底层原因

Open Ended

你对家长行为的期待是否有变化？

你对家长的行为有什么新的认识？

Open Ended

分组讨论

在理解家长行为底层原因的基础上思考：

场馆可以采取哪些方法引导家长与孩子互动？

如何处理

与家长之间的冲突

​我们遇到的难题

• 草原展区考古的帐篷里家长一直坐儿童椅子，和家长沟通以后，反问有凳子为什么不让坐，不让坐你别往出摆呀。

• 软磨硬泡的要求你让孩子进亲亲宝贝玩，不允许就说难听的话

• 与家长说明展区相关规定时，家长不理解并且还会对你恶语相向

• 遇到自己孩子犯错，却还强硬的其他家长发生争执的

• 一个孕妇和孩子没有报名活动，活动已满，强硬参加活动

• 对于一些场馆的规定，家长置之不理的，你和他沟通，他嘴上说知道了，可行动上却置之不理。

​我们的成功经验

• 站在对方的角度，了解她尊重她。有一次两位家长发生点小摩擦，另一位家长走过来一直和我说另一位家长的不对，我认真倾听并安慰她，后来她很开心的走了，其实他只是想要一个理解和倾听的对象。我们展区老师有时候需要做一个很好的倾听者安慰者。

• 有的家长没约到票，大老远跑过来特别失望，帮助家长约到退票，一家人都很满意，小朋友还跟我敬礼。

• 遇到上面那位家长开始也觉着很莫名其妙，但是万事出于理解，换位思考，这位孕妇的不便和心情还是好给予理解，后来给她准备了一份材料包回家做。

• 都是家长遇到问题找我们，我们先安抚家长的情绪，然后去尽力帮助解决，当天解决不了的问题会留下联系方式，然后尽快给家长解决以后第一时间反馈给家长，并询问家长是否满意。

​

​人的行为机制

解决问题的思路和方法

学习 (Learn)

重学 (Relearn)

摒弃​ (Unlearn)

​经历

聚焦问题：

对于一些场馆的规定，家长置之不理

Open Ended

分组讨论：

客观描述曾经遇到的一次家长不遵守场馆规定的行为

分析家长这些行为产生的原因

基于分析来理解家长的行为

我们可以做什么来解决这个问题？

Open Ended

今天的工作坊你最大的收获是什么？

对于如何服务家庭观众你有什么新的想法？

你还需要继续学习什么？