Mini kuis 2

Multiple Choice

Apabila pelanggan melaporkan gangguan internet di jarak tertentu dan modem normal hijau. Tiket apa yang akan CSO buat?

• Gangguan Internet Down sent to NOC SBU

• Keluhan lain-lain sent to NOC Pusat

• Gangguan Lain-Lain sent to NOC Pusat

• Gangguan Internet Slow sent to NOC Pusat

Multiple Choice

Hal pertama yang dilakukan CSO Jika CAPEL terindikasi mengalami penipuan (sudah membayar) atas nama sales ICONNET?

• Edukasi pelaporan tidak dapat ditindaklanjuti karena kelalaian pelapor

• Melakukan probing terkait data pelapor dan oknum sales serta kronologinya

• Mebuat tiket keluhan lain-lain sent to Back Office

• Membuat tiket pelaporan Keluhan Lain-lain sent to Sales

Multiple Choice

Apabila pelanggan menginformasikan modem diambil pelanggan ketika sudah melakukan pembayaran winback, tiket apa yang harus dibuatkan?

• Keluhan Lain-lain sent to AKV

• Gangguan Lain-lain sent to AKV

• Keluhan Lain-lain sent to Sales

• Gangguan Lain-lain sent to Sales

Multiple Choice

Apabila pelanggan menginformasikan ada kabel iconnet yang putus dan mengalami gangguan tidak bisa akses internet, apa hal pertama yang akan dilakkan CSO?

• Probing kondisi lampu modem

• Membuatkan tiket Gangguan Cable Problem

• Membuatkan tiket gangguan link loss

• Membuatkan tiket gangguan no internet

Multiple Choice

Modem hilang oleh pelanggan akan dikenakan denda. Ya/Tidak

• YA

• TIDAK