Odpověď na reklamaci

​Odpověď na reklamaci

Reklamaci je třeba důkladně posoudit a podle zjištěných okolností se rozhodnout. Dodavatel má možnost reklamaci svého zboží:

uznat - vyhovět - kladná odpověď

neuznat - nevyhovět - záporná odpověď

Match

Match the following

• uznání reklamace

• neuznání reklamace

• posouzení

kladná odpověď

záporná odpověď

rozhodnutí

• kladná odpověď

• záporná odpověď

• rozhodnutí

​Strukutura odpovědi na reklamaci

Úvod: omluva kupujícímu


Hlavní část: vysvětlení důvodu problému, vyřešení reklamace


Závěr: ujištění o další bezproblémové situaci

Match

Co k sobě patří v odpovědi na reklamaci.

• Úvod

• Hlavní část

• Závěr

• Předmět

omluva kupujícímu

vysvětlení důvodu problému a vyřešení

ujištění o další bezproblémové situaci

Uznání reklamace

• omluva kupujícímu

• vysvětlení důvodu problému a vyřešení

• ujištění o další bezproblémové situaci

• Uznání reklamace

Dropdown

Vaši reklamaci nemůžeme ​

Select answer

.

Dropdown

Vaše reklamace je ​

Select answer

, protože škoda vznikla až při ​

Select answer

, kterou jste si ​

Select answer

sami.

Dropdown

Vaši reklamaci nemůžeme ​

Select answer

, protože záruční ​

Select answer

již ​

Select answer

.

Dropdown

Vaše reklamační ​

Select answer

musíte doložit ​

Select answer

posudkem.

Dropdown

Poškození zásilky ​

Select answer

přepravní ​

Select answer

. ​

Select answer

se tedy na ni.