Cas Arbre Cadeau

Cas Arbre-Cadeau

​Fondée en 2013 par Sandrine BERKEL, Arbre-cadeau est une société de vente à distance située en Bretagne à quelques pas du littoral finistérien. Après avoir reçu un arbre en cadeau de mariage, Sandrine BERKEL a été convaincue par la valeur symbolique significative de ce présent. Elle crée alors son entreprise qui n’emploie que deux personnes, Sandrine BERKEL et son époux, lui-même dirigeant d’une autre société d’arboriculture.

Arbre-cadeau commercialise ce cadeau durable, écologique et empli de toute la symbolique de l’arbre, aux particuliers et aux professionnels (Comité Social et Économique, cadeaux d’entreprise). Pour les particuliers, les ventes se font

exclusivement via sa boutique en ligne. Les professionnels, quant à eux, peuvent faire des demandes de devis en ligne. Sandrine BERKEL les contacte alors pour concrétiser les ventes. L’entreprise propose ainsi la livraison d’un arbre prêt à planter, dans un emballage éco-responsable accompagné d’un message personnalisé.

C’est un cadeau sortant de l'ordinaire et formant un souvenir vert et vivant d'un moment important dans une vie humaine. Arbre-

cadeau renoue ainsi avec une tradition très ancienne, celle de l'arbre commémoratif planté pour marquer un événement (mariage, naissance, etc.).

Depuis sa création, 6 923 clients ont fait confiance à Arbre-cadeau, parmi lesquels moins de 20 % sont des clients B to B.
Nominée pour le prix du meilleur espoir du e-commerce 2020 organisé chaque année par la FEVAD1 en partenariat avec le Journal du Net, l’entreprise Arbre-cadeau est également très présente sur les réseaux sociaux.

La faible notoriété de l’entreprise auprès de ses cibles B to C et B to B, le manque d’expertise sur l’animation des réseaux sociaux (elle est présente sur Facebook, Instagram et Pinterest pour l’instant) et le manque de temps ont décidé Sandrine BERKEL à recourir aux services d’une agence de webmarketing. Cette agence la conseille et administre actuellement la présence d’Arbre-cadeau sur les réseaux sociaux.​

Aujourd’hui, Sandrine BERKEL souhaite développer la cible B to B et notamment par les réseaux sociaux. Sandrine BERKEL vous demande d’étudier les axes d’amélioration envisagés et d’apporter des propositions.

Dossier 1

​Diagnostiquer la stratégie digitale

Avant de prendre des décisions en matière de stratégie digitale, Sandrine BERKEL vous demande un diagnostic de la situation actuelle. En effet, Sandrine BERKEL a eu recours à une agence de webmarketing et elle aimerait évaluer la pertinence de cette décision. De plus, elle s’interroge sur la priorité donnée, jusque-là, à la clientèle des particuliers.

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Options (18)

Nouveaux utilisateurs

Sessions par utilisateurs

Pages vues

Pages par session

Durée moyennes des sessions

Taux de rebond

En hausse

En augmentation

en baisse

en chute

baisse

Hausse

• 31.91%

• -1.6%

• 20.75%

-7.57%

• -5% ou -6secondes

0.8 point de %

Suite à la lecture de l'annexe 2 Tableau 1 remettez les bonnes données dans l'ordre

Données

Variation

Pourcentage

Open Ended

Qu'en déduisez vous ?

Multiple Select

Plusieurs réponses possibles

Que peut-on analyser des sources de trafic (Annexe 2 tableau 2)

• L’Organic Search reste la première source de trafic représentant près de la moitié

  des utilisateurs. Sa part diminue cependant de 10 points.

• Les réseaux sociaux représentent la plus forte croissance sur ces 2 périodes

  représentant en 2020 près d’un tiers du recrutement des utilisateurs. Ceci peut

  s’expliquer en partie par les actions menées par l’agence de webmarketing.

• Le lien sponsorisé marque une forte chute des sources d’acquisition.

• Arbre Cadeaux ne recourt pas à la publicité payante.

• Arbre cadeau devrait investir dans la crypto-monnaie

Labelling

À l'aide des annexes 3 &4

calculez les résultats des actions menées par l’agence de webmarketing avec

le réseau social Facebook et avec Google Ads.

Drag labels to their correct position on the image

230,28€

0,49€

468

15,65€

0,53€

3965

124€

1940€

6,06€

38€

Categorize

Options (8)

BtoC

En ligne /VAD

500

99%

BtoB

Demande de devis en ligne + envoie de devis

800

1%

Annexe 7 , En remettant les bonnes informations dans la bonne colonne, comparez pour chaque segment de clientèle la méthode de vente et les performances commerciales.

Segments de clientèle

Méthode de vente

Nombres d'arbres vendus

Part des ventes

Open Ended

Que peut-on en dire ?

Dossier 2

Développer le segment B to B via les réseaux

sociaux

Compte tenu des résultats de votre diagnostic, Sandrine BERKEL souhaite développer la clientèle professionnelle en utilisant les réseaux sociaux. Elle envisage de mettre en place une opération témoignages sur le thème « Mon entreprise m’a offert un arbre » et vous demande de l’aider dans la mise en place de cette stratégie d’inbound. Pour cela, elle suggère de recourir

Multiple Choice

Selon vous sur quel réseaux social devrait apparaitre une publication tel que « Mon entreprise m’a offert un arbre », publication à destination de la cible BtoB

• Tik Tok

• Instagram

• Linkedin

• Facebook

• Pinterest

Open Ended

Justifiez votre réponse

Open Ended

1. Annexe 7

2. Évaluer l’efficacité commerciale et financière prévisible d’une action payante à mener sur LinkedIn.

Sandrine BERKEL envisage finalement de débuter les publications LinkedIn sans recourir aux actions payantes proposées par ce réseau social. Elle vous confie la mise en place de l’opération témoignages sur le thème « Mon entreprise m’a offert un arbre ».

​

​Ci-dessous un témoignage client

Multiple Choice

Quelle méthode utiliseriez vous pour rédiger le post qui accompagne le témoignage vu sur la diapo précédente.

• AIDA

• CROC

• CAP

• 4C

Open Ended

Rédiger le post qui accompagne le témoignage de la responsable des Ressources Humaines de l’entreprise ICOOPA. ( Prenez le temps de le faire sur Canva ou autre et téléchargez-le)

Open Ended

Préciser si la publication de contenus sur LinkedIn requiert des précautions aux niveaux technique, juridique et managerial.(Vous pouvez faire un tableau sur Word faire une copie d'écran et me l'envoyer via l'outils)

Réflexion commerciale structuré

En s’inspirant du cas traité et en mobilisant des connaissances, proposer en une trentaine de lignes une réflexion commerciale structurée qui répondra à la question suivante :

Comme pour l'autre fois je souhaite cependant cette fois en un peu plus poussé.

- Une introduction de 3 lignes
- Développement 1 + quelques idées
- Développement 2 + quelques idées
- Conclusion de 3 lignes

Vous pouvez rédiger sur word ou pages et envoyer via l'outils dans quizizz.

" Comment la stratégie digitale sur les réseaux sociaux peut-elle être adaptée à chaque segment de clientèle ?" 

Multiple Select

Quelle type d'introduction pourriez vous choisir ?

Plusieurs bonnes réponses possibles

• Introduction axée sur les données démographiques :**

     "Dans un paysage commercial de plus en plus saturé, l'adaptation de la stratégie digitale sur les réseaux sociaux à chaque segment de clientèle devient impérative. À mesure que les données démographiques des utilisateurs de médias sociaux évoluent, les entreprises doivent repenser leur approche pour rester pertinentes. Cette réflexion examine comment les entreprises peuvent tirer parti des caractéristiques uniques de chaque segment de clientèle pour optimiser leur présence et leur impact sur les plateformes sociales."

• Introduction centrée sur le comportement en ligne :**

     "Les comportements des consommateurs en ligne évoluent rapidement, influencés par une multitude de facteurs, de l'âge et de la géographie aux intérêts et aux préférences personnelles. Dans cette ère numérique, il est crucial pour les entreprises de comprendre ces dynamiques changeantes et d'adapter leur stratégie digitale sur les réseaux sociaux en conséquence. Cette discussion explore les différentes approches nécessaires pour cibler efficacement chaque segment de clientèle sur les plateformes sociales."

• Introduction mettant en avant la personnalisation :*

     "La personnalisation est devenue un pilier essentiel de la stratégie marketing moderne, et cela est particulièrement vrai dans le domaine des médias sociaux. Chaque segment de clientèle a ses propres besoins, préférences et comportements en ligne uniques, ce qui nécessite une approche sur mesure pour chaque groupe démographique. Cette réflexion examine comment les entreprises peuvent utiliser les données et les outils disponibles pour personnaliser leur stratégie digitale sur les réseaux sociaux et fournir des expériences client plus significatives."

• Introduction axée sur la concurrence :*

     "Dans un environnement commercial compétitif, la différenciation devient cruciale pour attirer et fidéliser les clients. L'une des façons dont les entreprises peuvent se démarquer est en adaptant leur stratégie digitale sur les réseaux sociaux à chaque segment de clientèle. En analysant les tendances de la concurrence et en comprenant les besoins spécifiques de chaque groupe démographique, les entreprises peuvent élaborer des stratégies qui leur permettent de se positionner de manière unique sur les plateformes sociales."

• Introduction soulignant l'importance de l'engagement :**

     "L'engagement des clients sur les réseaux sociaux est devenu un indicateur clé de la réussite d'une stratégie digitale. Cependant, pour susciter un engagement authentique, les entreprises doivent parler directement aux différents segments de leur clientèle. Cette discussion explore comment une approche segmentée de la stratégie digitale sur les réseaux sociaux peut favoriser un engagement plus profond et plus significatif, conduisant finalement à des relations client plus solides et à une croissance commerciale durable."

Multiple Select

Comment la stratégie digitale sur les réseaux sociaux peut-elle être adaptée à chaque segment de clientèle ?

Quels seraient les développements que vous pourriez choisir ?

Plusieurs bonnes réponses possibles

• Adaptation par le choix des réseaux sociaux

• Adaptation par le choix et le ciblage des actions

• Adaptation par les supports choisis

• Adaptation des types de contenus

• Adaptation astral

Multiple Select

Et pour conclure .....

Plusieurs bonnes réponses possibles

• Conclusion axée sur l'importance de la personnalisation :*

     En conclusion, il est clair que l'adaptation de la stratégie digitale sur les réseaux sociaux à chaque segment de clientèle est essentielle pour rester compétitif dans un marché en constante évolution. En comprenant les besoins et les comportements uniques de chaque groupe démographique, les entreprises peuvent offrir des expériences plus personnalisées et pertinentes, renforçant ainsi la fidélité des clients et stimulant la croissance. Cette approche centrée sur le client est la clé pour rester en phase avec les attentes du marché et maintenir une longueur d'avance sur la concurrence.

• Conclusion soulignant l'impact sur les résultats financiers :**

     En résumé, l'adaptation de la stratégie digitale sur les réseaux sociaux à chaque segment de clientèle n'est pas seulement une stratégie de marketing sophistiquée, mais aussi un investissement judicieux pour les entreprises. En se concentrant sur la personnalisation et en répondant aux besoins spécifiques de chaque groupe démographique, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur visibilité et leur engagement sur les plateformes sociales, mais aussi augmenter leurs revenus et leur rentabilité. Cette approche proactive de la segmentation client est un catalyseur puissant pour une croissance commerciale durable à long terme.

• Conclusion mettant en avant l'adaptabilité continue :**

     En conclusion, il est important de reconnaître que l'adaptation de la stratégie digitale sur les réseaux sociaux à chaque segment de clientèle est un processus continu et évolutif. Dans un paysage numérique en constante mutation, les entreprises doivent rester agiles et flexibles, prêtes à ajuster leur approche en fonction des nouveaux développements et des changements dans les préférences des consommateurs. En investissant dans une analyse approfondie des données et en maintenant un dialogue ouvert avec leur public, les entreprises peuvent garantir que leur stratégie digitale reste pertinente et efficace à long terme, assurant ainsi leur succès dans un marché dynamique et compétitif.

• Et pour conclure c'est grave cool d'adopter la stratégie de mon entreprise selon si c'est les quarantenaires ou les jeunes qu'on cibles

• Il est très important de bien faire.

Open Ended

Comment la stratégie digitale sur les réseaux sociaux peut-elle être adaptée à chaque segment de clientèle ?

À vous de jouer :)