PTY PNL MOD I

Programación

Neurolingüística

Aplicada en ventas

Daniel Navarro García

Facilitador:

Modulo #1

Los tres
componentes
básicos de la
PNL son:

Programación:

Influencia los estados
internos de las
personas.

Neuro:

Influencia los
procesos internos
neuronales.

Lingüística:

El lenguaje verbal y
no verbal.

¿Es útil la PNL en ventas o
es pura “invención”?

La Programación Neurolingüística es una técnica que se enfoca
en la comunicación y el comportamiento humano. Se basa en la
premisa de que el lenguaje que utilizamos y las estructuras
mentales que tenemos influyen en nuestras acciones y cómo nos
relacionamos con el mundo.
En el contexto de las ventas, la PNL puede ser útil para ayudar a
los vendedores a entender como los clientes piensan y se
comportan, y utilizar esta información para crear una conexión
más efectiva y significativa.

¿Cómo puedo establecer

conexión con alguien más

si ni siquiera la tengo

conmigo mismo?"

“Nunca lograré ventas

sostenibles con mis clientes,

si antes no logro tener

conexión emocional

conmigo mismo”

“La eficacia de un ejecutivo de

ventas radica en su capacidad de

automotivación y de aprender a

gestionarse a sí mismo”

Baja autoestima

Cuadros depresivos

Deterioro del sistema

cognitivo

Baja capacidad para

recuperarse

Migraña

Trastornos mentales

Enfermedades del corazón

El riesgo de mortalidad

aumenta un 5%

¿Cuál es el
impacto del

estrés en la salud

mental de los
ejecutivos de

ventas?

Pensamiento
descontrolado

Pensamiento

controlado

VS.

Angustia

Sobrepensar

Pensamiento
negativo

Gratitud

Conciencia

Positivismo

Pensamiento descontrolado

“No voy a llegar a la meta, me van a despedir”

·¡Yo no merezco!

·¡Soy malísimo(a) para vender!

No se puede estar bien en todo.

·¡Está muy difícil!

·¡Yo no sirvo para las ventas!

Pensamiento controlado

Tengo que, necesito hacer y debo = tarea,

obligación y necesidad.

Quiero hacerlo, voy a hacerlo = gusto, elección,

movimiento y decisión.

Me gustaría, podría y trato = posibilidad y buen

deseo.

Si lo que usted dice, no le ayuda a avanzar…

Mire hacia arriba

¡Póngalo la rodilla con la que pateas y suéltelo ya!

Open Ended

¿Qué me cuesta más con el cliente?

EJERCICIO

Practique actividad física,

expertos aseguran que
hacer ejercicio ayuda a

mejorar el ánimo. 30

minutos de ejercicio es el
mejor antídoto contra la

tristeza y el estrés.

DESAYUNO

Algunas personas se
saltan el desayuno por

falta de tiempo o para no

engordar. Estudios

demuestran que

desayunar da energía,

ayuda a pensar y

desempeñar
exitosamente
actividades.

AGRADECER A DIOS

Agradecer por todo lo
que tiene, escriba en un
papel 10 cosas que tiene
en su vida que le hacen

feliz

RECUERDOS

Llene la nevera,

computador, escritorio,
cuarto, su vida de fotos
con recuerdos bonitos.

Más de cien investigaciones

afirman que solo sonreír

cambia el estado de ánimo.

Si nos duelen los pies, nos

ponemos de mal humor

¡Póngase guapo o guapa!

El 41% de las personas dicen

que se sienten más felices
cuando piensan que se ven

bien.

Saludar y ser amable

Use zapatos que le
queden cómodos

Arréglese y siéntase

atractivo(a)

Cuidar la postura

Caminar derecho con los hombros
ligeramente hacia atrás y la vista
hacia en frente ayuda a mantener

un buen estado deánimo.

Escuchar música

Está comprobado que escuchar

música despierta deseos de

cantar, esto nos va a alegrar la

vida.

Hable positivo

Las palabras correctas, use
siempre palabras vibrantes

“excelente” “muy bien”, “lo vamos
a lograr”, siempre será mejor“ Y

deje de usar “mas o menos” o

“trataré...”…

"Sea una persona vitamina"

¿Qué es una persona

vitamina?

(:

La que nos potencia el sentido del humor.

La que disfruta nuestras alegrías, incluso más
que nosotros mismos.

La que nos aumenta el autoestima.

Aquella que saca lo mejor de nosotros.

Aquella que nos acompaña, nos sonríe y nos
abraza.

Word Cloud

Mis principales cualidades como SAC son:

Algunas formas

Escuchar activamente

1

Utilizar el lenguaje

persuasivo

3

Hacer preguntas abiertas

2

Identificar los canales de

comunicación preferidos del

cliente

4

1. Escuchar activamente:

Escuchar activamente lo que el cliente tiene que decir y
utilizar su propio lenguaje.
Si el cliente utiliza un término específico o una frase, usted
puede repetirlo para establecer una conexión y generar
confianza.

Si usa el término «problema», usted puede repetirlo para
que se sienta comprendido. Por ejemplo, «Entiendo que
tiene un problema con la gestión de su tiempo».

Si un cliente utiliza la palabras «solución», usted puede
utilizarlo para reforzar la idea de que su producto o servicio
es la solución que está buscando.

Hacer
preguntas
abiertas

La PNL se enfoca en la comprensión de las necesidades del cliente,
y hacer preguntas abiertas puede ayudar a descubrir esas
necesidades. En lugar de hacer preguntas cerradas que solo
requieren una respuesta «sí» o «no», las preguntas abiertas
permiten al cliente hablar más libremente y revelar más
información sobre sus necesidades.

En lugar de preguntar: ¿Se encuentra interesado en nuestro
producto?
Mejor preguntar: ¿Cómo cree usted que nuestro producto puede
ayudarle en su meta?

En vez de ¿Quiere hacer una compra hoy?

Podemos preguntar ¿Qué le impide tomar una decisión en este
momento?

La PNL se enfoca en la persuasión, y esto implica utilizar el lenguaje

persuasivo para influir en los pensamientos y emociones del cliente. Algunos

ejemplos de lenguaje persuasivo incluyen utilizar palabras que generen
emociones positivas, como «solución», «oportunidad» o «éxito», y hacer

afirmaciones que refuercen la idea de que el producto o servicio es valioso

para el cliente.

En lugar de decir:
“Es un buen precio”

Mejor decir: “
Es una oportunidad única de ahorrar dinero”

En lugar de decir:
“Nuestro producto es bueno”

Mejor decir:
“Nuestro producto puede mejorar su vida”

Utilizar el lenguaje persuasivo

Poll

¿Qué prefiero?

• Montaña

• Playa

4. Canales de comunicación o sistemas

representacionales

Características

Palabras clave

Ejemplos

Recomendación

Auditivo

Piensan de manera secuencial, una cosa por
vez, si no terminan una idea no pasan a la
otra.

Tiende a hablar pausado, suave y claro con
tonos melodiosos. Buscan la palabra adecuada
para cada cosa, y se irrita más fácilmente
frente a tonos chirriantes.

Escucha, suena, ruido,
acento, eco, timbre, griterío.

“Esa idea suena bien”
“Esa propuesta es música para mis
oídos“.

Usted puede utilizar testimonios o
audios que demuestren la efectividad
de su producto o servicio.

Visual

Hablan rápido y tienen un volumen alto, piensan en
imágenes y muchas cosas al mismo tiempo.

Generalmente, empiezan una frase y antes de terminarla
pasan a otra, y así constantemente.

Están asociadas al lenguaje visual:

apariencia, luminoso, colores,
brillante, visualice, claramente.

¿Ves? Es como te decía

“No lo veo, no creo que sea para mí”.

Características

Palabras clave

Ejemplos

Recomendación

Usted puede utilizar imágenes o gráficos

para ilustrar los beneficios de su producto o

servicio.

Kinestésico

Características

Palabras clave: emoción, ardor, dulzura,
perfume, sentimos, sensación, olemos, sabroso.

Palabras clave

Ejemplos

Recomendación

Usted puede hacerle probar tu
producto o servicio para que

experimente los beneficios

directamente.

Son los que se van a sentir atendidos cuando se interesen en
alguna de sus sensaciones.

Habla lentamente con tono grave y pausado. Percibe a través del
tacto y de las sensaciones más fuertes que generan adrenalina.
Aprenden mejor de forma cinemática (movimiento) o
experimentando las sensaciones con todo su ser.

“Me siento a gusto con esta idea”
“Qué sensación más gratificante poder cumplir mis
objetivos”.
Me puso la piel de gallina tal cosa
"Me huele mal este proyecto”

Poll

¿Con cuál sistema me siento más identificado?

• Visual

• Kinestésico

El término "rapport" se refiere a la relación

armoniosa y de confianza que se establece entre

un vendedor y un cliente.

Es la capacidad de conectar con el cliente de

manera positiva,crear una conexión empática y

establecer una comunicación fluida.

“Rapport”