Gestión de Eventos Adversos en Odontología

La Humanización del Odontólogo en la Seguridad de Atención del Paciente

Gestión de Reclamos y Denuncias por Mala Praxis

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¿En qué pensamos cuando hablamos de auditorías, eventos adversos, peritajes, reclamos, denuncias y demandas?

Drag and Drop

Cuando un paciente reclama por una presunta mala praxis yo...​

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derivo el caso al área de reclamos o auditoría

remito el caso al Director para resolver

indico que llene el LibroDeReclamaciones y espere

devuelvo el dinero que gastó el paciente

evalúo alternativas para un abordaje integral

trato de completar todos los registros

me comunico directamente con el paciente

no hago nada, ya firmó Consentimiento Informado

busco a mi abogado para que me defienda

Reorder

¿Cómo debería ser manejado un RECLAMO por un presunto mal tratamiento?

• Solicitar y evaluar la documentación del caso (historia clínica, consentimientos, radiografías).

• Solicitar informes por escrito a los profesionales involucrados para ampliar información.

• Reunirse con los profesionales involucrados para comprender el caso y formular una solución.

• Coordinar la elaboración de un plan de tratamiento integral de forma consensuada con especialistas.

• Programar reunión con el usuario (paciente) para brindarle alternativas objetivas a su caso.

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¿Cuáles son las Formas de CULPA que generan RESPONSABILIDAD en Odontología?

• Negligencia

• Imprudencia

• Impericia

• Inobservancia