Mala Atencion al Cliente

Mala Atención al Cliente

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¿Que es la mala atencion al cliente?

• Es un servicio rápido proporcionado por una empresa a sus clientes.
• Es un servicio deficiente o inadecuado proporcionado por una empresa o negocio a sus clientes.
• Es un servicio excelente proporcionado por una empresa a sus clientes.
• Es un servicio promedio proporcionado por una empresa a sus clientes.

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¿porque es importante la atencion al cliente?

• La atención al cliente es importante para aumentar la competencia en el mercado
• La atención al cliente es importante para mantener la satisfacción del cliente, fomentar la fidelidad, mejorar la reputación y atraer nuevos clientes.
• La atención al cliente es importante para disminuir la calidad de los productos
• La atención al cliente es importante para reducir costos operativos

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¿Cómo puede una empresa mejorar su atención al cliente?

• Enviando regalos a los clientes insatisfechos
• capacitando al personal, brindando múltiples canales de comunicación.

• Reduciendo el personal de atención al cliente
• Ignorando las quejas de los clientes

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¿Cuáles son las consecuencias de una mala atención al cliente?

• Pérdida de clientes, mala reputación, ETC.

• Incremento de ventas y beneficios
• Mejora en la reputación de la empresa
• Aumento de clientes satisfechos

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¿Qué siente un cliente cuando recibe mala atención?

• Frustración, enojo, decepción

• Alegría, satisfacción, indiferencia
• Tristeza, felicidad, confianza
• Ira, sorpresa, gratitud

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¿Qué debe evitar un empleado para no dar mala atención?

• Resolver problemas eficientemente y mantener una actitud positiva

• Ser grosero y desinteresado
• Mostrar impaciencia y falta de empatía
• Ignorar las necesidades del cliente

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¿Cómo puede un cliente expresar su insatisfacción?

• Ignorando por completo la situación
• Compartiendo la experiencia positiva en línea
• Elogiando el servicio al cliente
• Proporcionando retroalimentación negativa, presentando quejas formales, dejando reseñas negativas en línea o comunicándose directamente con el servicio al cliente.

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¿Qué puede causar largos tiempos de espera?

• Baja demanda de servicios, exceso de clientes, falta de problemas técnicos

• Alta demanda de servicios, falta de clientes, falta de problemas técnicos

• Falta de demanda de servicios, exceso de clientes, problemas técnicos

• Alta demanda de servicios, falta de clientes, problemas técnicos

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¿Por qué es importante escuchar al cliente?

• Escuchar al cliente no aporta información relevante
• Es importante escuchar al cliente para comprender sus necesidades y ofrecer un mejor servicio.
• No es necesario escuchar al cliente, se puede ofrecer un buen servicio sin hacerlo
• Escuchar al cliente puede confundir y desviar la atención de los objetivos de la empresa

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