tugas 5 bu emi

UNIT 4 : G.46RIT00.027.1
MEMAHAMI PENTINGNYA
MEMADUPADANKAN
PRODUK DENGAN
KARAKTERISTIK
PELANGGAN

Oleh : Maeriyana, S.Pd., M.Pd.

SMK Negeri 2 Semarang

PROFIL

Nama : Maeriyana, S.Pd., M.Pd.
TTL : Kendal, 24 Juni 1993
S1 , S2: Universitas Negeri Semarang
Pendidikan Ekonomi
Bekerja

:

Guru,

SMK

Negeri

2

Semarang,-Mulai

tahum

2015

-

Sekarang
Pengurus Kombel PMM : SKANIDA -
SMK Negeri 2 Semarang
Guru Penggerak Angkatan 9

Memadupadankan produk dengan

karakteristik pelanggan adalah kunci

untuk menciptakan pengalaman yang

memuaskan dan membangun loyalitas

konsumen. Dengan memahami

preferensi, kebutuhan, dan perilaku

pelanggan, perusahaan dapat

merancang produk dan layanan yang

sesuai dan memberikan nilai tambah

yang diinginkan.

Menganalisis

pola

perilaku

pembelian

pelanggan,

seperti

bagaimana

mereka

mencari

informasi, membuat keputusan, dan
melakukan

transaksi.

Ini

akan

membantu menyesuaikan strategi
pemasaran.

Memetakan karakteristik demografis
(usia, jenis kelamin, pendapatan)
dan

psikografis

(gaya

hidup,

kepribadian,

nilai-nilai)

pelanggan

untuk

memahami

segmen

yang

paling potensial.

Mengidentifikasi

tantangan

dan

kendala yang dihadapi pelanggan
dalam menggunakan produk atau
layanan

saat

ini.

Hal

ini

akan

membantu

memperbaiki

atau

menciptakan solusi yang lebih baik.

2. POLA PERILAKU PEMBELIAN

3. DEMOGRAFIS DAN PSIKOGRAFIS

4. TANTANGAN DAN KENDALA

MENGIDENTIFIKASI
KARAKTERISTIK
PELANGGAN
UTAMA

Memahami

dengan

mendalam

apa

yang

menjadi

kebutuhan,

keinginan,

dan

preferensi

pelanggan

target.

Hal

ini

akan

membantu

dalam

merancang

produk

dan

layanan yang sesuai.

KEBUTUHAN DAN

PREFERENSI

1.

MENGELOMPOKKAN PELANGGAN

BERDASARKAN KEBUTUHAN DAN PREFERENSI

Mengklasifikasikan
pelanggan
berdasarkan
kriteria seperti usia,
jenis kelamin,
pendapatan,
pendidikan, dan
lokasi. Setiap
segmen memiliki
kebutuhan dan
preferensi yang
berbeda.

SEGMENTASI
DEMOGRAFIS

2021

SEGMENTASI
PSIKOGRAFIS
SEGMENTASI
DEMOGRAFIS

SEGMENTASI
PSIKOGRAFIS

Mengelompokkan
pelanggan
berdasarkan gaya
hidup, kepribadian,
dan nilai-nilai.
Pemahaman yang
mendalam atas
segmen ini dapat
membantu
menyesuaikan
produk dan
pemasaran.

Menganalisis pola
pembelian, tingkat
penggunaan
produk, serta
loyalitas
pelanggan. Segmen
ini membantu
mengidentifikasi
pelanggan yang
paling berpotensi
dan memberi
keuntungan.

Mengombinasikan
berbagai kriteria
segmentasi untuk
mendapatkan profil
pelanggan yang
lebih komprehensif.
Hal ini
memungkinkan
pengembangan
strategi yang lebih
akurat dan efektif.

Menganalisis Fitur dan Manfaat Produk

Fitur Unggulan

Produk kami dilengkapi

dengan berbagai fitur canggih

yang dirancang untuk

memenuhi kebutuhan

pelanggan secara

komprehensif, seperti kontrol

otomatis, sensor kecerdasan,

dan kemampuan kustomisasi.

Manfaat Nyata

Setiap fitur produk kami

dirancang untuk memberikan

manfaat yang nyata bagi

pengguna, meningkatkan

efisiensi, produktivitas, dan

kualitas hidup mereka secara

signifikan.

Nilai Tambah

Kami memastikan setiap

produk kami tidak hanya

memenuhi kebutuhan dasar,

tetapi juga memberikan nilai

tambah berupa kemudahan,

kenyamanan, dan

pengalaman yang tak

terlupakan.

Mencocokkan Produk dengan
Karakteristik Pelanggan

Profil Pelanggan

Pahami demografia, perilaku, dan prefensi unik pelanggan

inti.

2

Karakteristik Produk

Identifikasi fitur, harga, dan manfaat produk yang

paling sesuai.

3

Pemetaan

Padankan profil pelanggan dengan

karakteristik produk yang tepat.

Kunci dalam memadupadankan produk dengan karakteristik pelanggan adalah dengan memahami secara mendalam

siapa pelanggan inti, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana produk dapat memenuhi kebutuhan unik mereka.

Dengan melakukan pemetaan yang cermat, perusahaan dapat mengembangkan produk yang benar-benar sesuai

dengan preferensi dan perilaku target konsumen.

Strategi Penetapan Harga Berdasarkan
Nilai Pelanggan

Analisis Nilai
Pelanggan

Pahami dengan cermat apa

yang pelanggan hargai dan

bersedia bayar dari produk

Anda. Nilai tersebut dapat

berupa manfaat, kualitas,

atau fitur unik yang mereka

dapatkan.

Penetapan Harga
Kompetitif

Tinjau harga pesaing dan

tentukan harga yang sesuai

dengan nilai yang diterima

pelanggan. Harga yang tepat

dapat meningkatkan persepsi

nilai dan menarik pelanggan.

Fokus pada Kepuasan
Pelanggan

Tingkatkan loyalitas

pelanggan dengan

menetapkan harga yang adil.

Pastikan harga mencerminkan

nilai yang diberikan dan

memenuhi ekspektasi

mereka.

Membangun Komunikasi Efektif
dengan Pelanggan

Komunikasi yang efektif dengan pelanggan adalah

kunci untuk memahami kebutuhan dan preferensi

mereka. Dengan mendengarkan aktif, memberikan

informasi yang jelas, dan menjawab pertanyaan

dengan cepat, perusahaan dapat membangun

kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Melalui umpan balik dua arah yang konstruktif, perusahaan dapat menyesuaikan

produk dan layanan sesuai dengan harapan pelanggan. Hal ini akan menghasilkan

pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.

Menyesuaikan Produk dan Layanan
Sesuai Umpan Balik Pelanggan

Memperkuat
Komunikasi

Bangun saluran

komunikasi yang terbuka

dan mudah diakses

sehingga pelanggan dapat

dengan mudah

memberikan masukan

dan saran. Pastikan tim

Anda tanggap dan

responsif terhadap setiap

umpan balik yang

diterima.

Analisis Kebutuhan
Pelanggan

Kaji secara mendalam

setiap umpan balik yang

diterima. Identifikasi pola,

tren, dan kebutuhan unik

pelanggan. Gunakan

wawasan ini untuk

memperbaiki dan

menyesuaikan produk

serta layanan agar lebih

sesuai dengan harapan

mereka.

Proses Perbaikan
Berkelanjutan

Terapkan siklus perbaikan

yang terus-menerus.

Kumpulkan umpan balik

secara rutin, lakukan

evaluasi, dan

implementasikan

penyesuaian yang

diperlukan. Jadikan proses

ini sebagai budaya

organisasi untuk

memastikan produk dan

layanan tetap relevan.

Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
Melalui Pengalaman Positif

Hubungan Jangka
Panjang

Bangun hubungan yang

mendalam dan tulus dengan

pelanggan. Perhatikan

kebutuhan mereka, tawari

solusi yang relevan, dan buat

mereka merasa dihargai.

Kepuasan Pelanggan

Pantau umpan balik

pelanggan dan berusaha

memenuhi bahkan melebihi

harapan mereka. Layanan

yang luar biasa akan

membangun loyalitas yang

kuat.

Kolaborasi

Libatkan pelanggan dalam

proses pengembangan

produk dan layanan. Ajak

mereka memberikan saran

dan masukannya. Pelanggan

yang dilibatkan akan merasa

dihargai.

Kunci Sukses
Memadupadankan Produk
dengan Karakteristik
Pelanggan

Untuk mencapai kesuksesan dalam

menyesuaikan produk dengan karakteristik

pelanggan, kita harus memastikan bahwa

produk kita benar-benar memenuhi

kebutuhan dan preferensi pelanggan. Dengan

memahami pelanggan secara mendalam, kita

dapat merancang produk yang memberikan

pengalaman positif dan membangun loyalitas

jangka panjang.

PENERAPAN PADA PEMBELAJARAN

CONTOH
INSTRUKSI
KERJA

CONTOH
INSTRUKSI
KERJA

CONTOH
INSTRUKSI
KERJA

Saat itu Bill cukup senang karena ia hanya harus berurusan dengan tiga
pelanggan yang usianya tidak berbeda jauh dengannya dan juga adalah
gamers. Bill cukup senang berurusan dengan jenis pelanggan seperti ini
karena ia mampu melayani percakapan dengan mereka, ia tahu apa yang
mereka cari dan juga berbicara terminologi yang sama seperti yang mereka
lakukan. Pelanggan mengajukan pertanyaan dan Bill menyarankan produk
apa yang harus didapatkan. Dengan itu, pelanggan membeli produk sebelum
meninggalkan toko

Setelah waktu istirahat, ketika seorang wanita berusia sekitar 47 tahun
datang ke toko dan Bill adalah satu-satunya pramuniaga yang sedang tidak
berurusan dengan pelanggan lainnya sehingga wanita itu mendekatinya .Bill
terus mengutak-atik komputer dan mencoba untuk tidak membuat kontak
mata dengan pelanggan Wanita tersebut, Dia berharap bahwa salah satu
pramuniaga lain akan datang dan berbicara pelanggan Wanita tersebut.
Namun pelanggan perempuan itu datang ke Bill dan bertanya apakah ia bisa
membantunya dengan beberapa pertanyaan. Bill menatapnya dan berkata
”Saya kira saya bisa, apa itu yang Anda inginkan?”

CONTOH
INSTRUKSI
KERJA

Pelanggan perempuan kemudian bertanya apakah toko memiliki sebuah
laptop yang dapat digunakan untuk menulis surat dan membuat presentasi.
Bill menatapnya dan mengatakan bahwa semua laptop akan mampu
menjalankan program untuk menulis surat dan membuat presentasi. Dia juga
bisa membantunya untuk menginstal program yang diperlukan. Bill
kemudian melanjutkan untuk menceritakan tentang jumlah RAM dan ruang
hard drive yang beberapa jenis laptop yang ada di toko.

Pelanggan perempuan itu melihat Bill seakan-akan berbicara dengan bahasa
yang berbeda yang sulit untuk dimengerinya. Tetapi ia terus juga berusaha
untuk mengajukan pertanyaan tapi Bill tidak menjawab pertanyaan-
pertanyaan ini. Bill malah terus menjelaskan tentang spesifikasi dari laptop.
Pelanggan perempuan itu terlihat sangat kesal karena Bill tidak menjawab
pertanyaannya.

Saat itu salah satu anggota staf pramuniaga lain datang ke Bill dan
pelanggan perempuan kemudian menanyakan apakah ada sesuatu yang bisa
ia lakukan. Bill menjelaskan kepada anggota staf tersebut bahwa ia berusaha
untukmenjelaskan tentang laptop, tapi pelanggan itu tidak tahu apa-apa
mengenai komputer dan laptop.

CONTOH
INSTRUKSI
KERJA

Staf pramuniaga itu mengatakan kepada Bill bahwa ia yang akan menangani
dengan pelanggan wanita itu. Kemudian ia berbicara dengan pelanggan
wanita tersebut dan menghabiskan waktu sekitar 10 menit untuk
mendengarkan laptop apa yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas-
tugasnya. Selanjutnya ia menunjukkan dua laptop dan pelanggan wanita itu
membeli salah satu item dari yang ditampilkan.

Langkah-langkah :
1) Bacalahkasusdiatasdengancermat!
2) BagaimanapendapatAndatentangcontohkasusdiatas?
3) Pengetahuanapayangdibutuhkanolehseorangpramuniaga?
4) Tugas dikerjakan secara individu dan diketik dalam bentuk dokumen file
word

THANK

YOU

F O R Y O U R A T T E N T I O N