Test - Compliance Course 1

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

QUY CHẾ TUÂN THỦ - DISTRIBUTION
COMPLIANCE

Pháp Chế Đại Lý - 2024

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

2

1. NGUYÊN TẮC

2. NHỮNG HÀNH VI VI PHẠM THỰC HIỆN NGOÀI PHẠM VI ỦY QUYỀN

3. CÁC HÌNH THỨC XỬ LÝ VI PHẠM

4. QUY ĐỊNH KHÁC

5. QUY TRÌNH PHÁP CHẾ

6. QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT LIÊN QUAN
5

4

3

2

1

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

3

NGUYÊN TẮC

1

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

4

Tuân thủ tất cả các quy chế và quy định nội bộ

để bảo vệ lợi ích của Công ty, khách hàng và chính mình

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

5

Việc không tuân thủ bất kỳ quy chế, quy định nội bộ sẽ áp dụng hình

thức kỷ luật tương xứng tùy vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

6

Hợp tác giải quyết sự vụ; việc không hợp tác có thể bị tạm đình

chỉ hoạt động Đại lý hoặc xem xét chấm dứt Hợp đồng đại lý.

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

7

Khởi kiện dân sự hoặc chuyển hồ sơ cho Cơ quan nhà nước có

thẩm quyền để điều tra, xử lý và khởi tố hình sự theo quy định

của Pháp luật

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

8

NHỮNG HÀNH VI VI PHẠM

THỰC HIỆN NGOÀI PHẠM VI ỦY QUYỀN

2

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

9

MISAPPROPRIATION

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

10

Phí Bảo Hiểm

Các Khoản Tiền Giải Quyết
Quyền Lợi Bảo Hiểm cho KH

Các Khoản Tiền Khác Liên

Quan Đến HĐBH

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

11

FRAUD - CRIMINAL

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

12

Trục lợi

Hoa hồng,

tiền

thưởng, trợ

cấp, thi

đua

Vi phạm

pháp Luật

Dàn xếp

thẩm định -làm
sai lệch kết quả

thẩm định

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

1
3

PHÍ BẢO HIỂM & QUẢN LÝ PHIẾU THU PHÍ

PREMIUM & RECEIPT BOOK MAMANGEMENT

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

14



Giảm phí BH, chia hoa hồng cho Khách hàng: Khuyến mại

Khách hàng dưới mọi hình thức (hứa hẹn giảm phí BH,

hoàn phí BH, chia hoa hồng hoặc các quyền lợi khác mà

Công ty không cung cấp)



Đóng phí bảo hiểm cho Khách hàng.



Vi phạm trong việc quản lý, sử dụng phiếu thu: Thu phí

không xuất phiếu thu; làm giả phiếu thu hoặc sử dụng loại

phiếu thu không do Công ty phát hành; nội dung trên

Phiếu thu không đồng nhất; tẩy xóa, chỉnh sửa thông tin;

làm mất gây hư hỏng; Sử dụng phiếu thu cấp cho đại lý

khác; Chậm, không hoàn trả hoặc không thu hồi phiếu thu

quá hạn đại lý dưới quyền,…

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

15

SALES PROCESS

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

16

Thiếu trách nhiệm trong

Không thẩm
Không hoặc
xác.

 Yêu

YCBH,

 Không

hiểm

 Vi

hại

Công

 Điền

2

Tư vấn sai quy định

Cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, về Công ty, sản phẩm, điều
kiện tham gia, chi trả, điều khoản về HĐBH.

Tư vấn sai về quyền lợi bảo hiểm, điều khoản sản

phẩm.

Ngăn cản bên mua/người được bảo hiểm cung cấp

thông tin liên quan đến HĐBH.

Xúi giục Bên mua bảo hiểm kê khai sai lệch, không ch

i tiết thông tin.

Tư vấn sản phẩm không phù hợp với nhu cầu khách

hàng, khả năng tài chính và sức khỏe.

1

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

17

Thiếu trách nhiệm trong việc tư vấn

Không thẩm định hoặc thẩm định không đúng quy trình.
Không hoặc cung cấp số điện thoại khách hàng không chính
xác.

 Yêu cầu khách khách hàng ký khống trên Đơn

YCBH, hồ sơ, biểu mẫu liên quan.

 Không gặp mặt chủ hợp đồng, người được bảo

hiểm khi tư vấn và khai điền hồ sơ.

 Vi phạm khác trong quá trình tư vấn gây thiệt

hại đến quyền và lợi ích của khách hàng và

Công ty.

 Điền thay thông tin cho khách hàng.

2

Tư vấn khi chưa đủ điều kiện

Chưa được đào tạo, chưa đủ điều kiện, chưa có chứng chỉ

hành nghề.

 Xúi giục khách

HĐBH hiện

 Tư vấn/bán

chỉ hoạt động

 Gây áp lực

hiểm ngoài

3

ty, sản phẩm, điều

điều khoản sản

hiểm cung cấp

lệch, không ch

nhu cầu khách

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

18

việc tư vấn

đúng quy trình.

khách hàng không chính

khống trên Đơn

quan.

người được bảo

hồ sơ.

tư vấn gây thiệt

khách hàng và

hàng.

Tư vấn khi chưa đủ điều kiện

Chưa được đào tạo, chưa đủ điều kiện, chưa có chứng chỉ

hành nghề.

 Xúi giục khách hàng hủy bỏ, để mất hiệu lực

HĐBH hiện có để tham gia HĐBH mới.

 Tư vấn/bán sản phẩm trong thời gian bị đình

chỉ hoạt động.

 Gây áp lực buộc khách hàng tham gia bảo

hiểm ngoài ý muốn.

3

Chậm/không bàn giao hợp đồng theo quy định.

•Chậm/không bàn

ty

•Tự ý hoặc nhờ bên

trên giấy bàn giao

4

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

19

Tư vấn khi chưa đủ điều kiện

Chưa được đào tạo, chưa đủ điều kiện, chưa có chứng chỉ hành

để mất hiệu lực

HĐBH mới.

thời gian bị đình

hàng tham gia bảo

ACK

Chậm/không bàn giao hợp đồng theo quy định.

•Chậm/không bàn giao giấy xác nhận về Công ty

•Tự ý hoặc nhờ bên thứ 3 ký thay, khách hàng trên

giấy bàn giao hợp đồng .

4

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

20

GIẢ MẠO CHỮ KÝ

FORGING SIGNATURE

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

21

Tự ý, cấu kết hoặc thông đồng với khách

hàng, đại lý, bên thứ 3 ký thay

Giấy tờ, hồ sơ

liên quan HĐBH

Trên Đơn Yêu Cầu

Bảo Hiểm, ACK

Chữ ký Đại lý

trên hồ sơ Đại lý.

Hồ sơ giải quyết

quyền lợi bảo hiểm

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

CLAIM PROCESSING

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

23



Cố ý bán bảo hiểm cho người đã có bệnh



Cố ý hoặc cấu kết với đại lý, khách hàng giả mạo

chứng từ, giấy tờ nhằm mục đích trục lợi bảo hiểm.



Yêu cầu KH trả phí, đòi hỏi quyền lợi cho việc thu xếp

giải quyết quyền lợi bảo hiểm.



Không hỗ trợ khách hàng thực hiện quy trình giải quyết

quyền lợi bảo hiểm.



Chiếm dụng tiền bồi thường bằng việc thay mặt khách

hàng thực hiện toàn bộ quy trình giải quyết quyền lợi

bảo hiểm.

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

24

SERVICE ATTITUDE BEHAVIOUR AND COOPERATION

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

Không chăm sóc, phục

vụ khách hàng khi được

phân công.

Không hợp tác, hỗ trợ

điều tra, xử lý vi phạm

của đại lý.

Bất hợp tác, cản trở các

hoạt động Công ty như hội

thảo, sự kiện hoặc bất kỳ…

Vi phạm khác liên quan đến

quá trình phục vụ hợp đồng,

thái độ hợp tác.

Chậm/không thực hiện

nghĩa vụ báo cáo theo

yêu cầu

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

26

RECRUITMENT, TRAINING AND MANAGEMENT

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

101

Ứng viên không

đủ chuẩn,

Không gặp mặt

ứng viên

03

Vi phạm liên

quan về

tuyển dụng
và đào tạo

04

Tổ chức/sử dụng bên thứ
3 tham gia huấn luyện,
đào tạo, ký thay, học
thay, làm bài thay ứng

viên…

202
Bằng cấp giả,
thông tin không

đúng, không
trung thực

05

Bao che, bênh vực
hoặc không hỗ trợ

điều tra xử lý vi

phạm đại lý

06

Không phổ biến,
nhắc nhở đại lý

tuân thủ quy định

Nhận thức rõ đại lý vi phạm nhưng vẫn để hành vi đó xảy ra

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

28

PROFESSIONALISM

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

2
9

Vi

phạm

bảo

mật

thông

tin

Xung

đột

lợi

ích

và

ảnh

hưởng

đến

danh

tiếng

Công

ty.

Lôi

kéo

khách

hàng

công

ty

khác

,

Yêu

cầu

khách

hàng

hủy

,

làm

mất

hiệu

lực

HĐBH

với

mục

đích

tham

gia

HĐBH

khác

,

làm

ảnh

hưởng

đến

quyền

lợi

của

KH.

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

Xúi

giục

khách

hàng

tham

gia

BH

ngoài

ý

muốn

,

Tranh

giành

khách

hàng

,

cạnh

tranh

không

lành

mạnh

.

Xúc

phạm

,

quấy

rối

,

đe

dọa

,

hành

vi

bạo

lực

, vi

phạm

nội

quy

.

Bán

hàng

đa

cấp

Làm

việc

đồng

thời

cho

công

ty

bảo

hiểm

khác

30

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

31

ADMINISTRATIVE PROCESS

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

32

 Sử dụng thương hiệu, hình ảnh và quyền Sở hữu Trí tuệ.

 Sử dụng tài liệu, ấn phẩm không do Công ty phát hành.

 Thay đổi thông tin, tài liệu Công ty.

 Quảng cáo nội dung liên quan đến thương hiệu Công ty.

 Sao chép dữ liệu, tài liệu, số liệu, phần mềm trái phép.

 Vi phạm quy định về quản lý và sử dụng tài sản của Công ty/cá

nhân.

 Trộm cắp, hủy hoại hoặc sử dụng trái phép tài sản Công ty.

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

33

SCOPE OF AUTHORIZATION & OTHERS

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

34

Không hoàn trả các khoản
nợ theo cam kết hoặc thông
báo hoàn trả từ Công ty.

Buộc các Đại lý/Quản lý đại
lý chia hoa hồng, thưởng, trợ
cấp, các quyền lợi khác trái ý

muốn hoặc quy định.

Tự ý thay đổi tỷ lệ phân chia
hoa hồng, thưởng, thu nhập
trái với quy định Công ty.

Vi phạm quy định khác

liên quan.

Có lời nói, hành vi
vượt quá giới hạn
được ủy quyền

Chỉ định công việc
được giao cho bên
thứ 3 chưa được
Công

ty

chấp

thuận.

Tự ý tổ chức hội
thảo,

hội

nghị

chưa được Công
ty chấp thuận.

Cung

cấp

thông

tin, tài liệu về công
ty, khách hàng cho
bên thứ 3 không có
sự

chấp

thuận

bằng

văn

bản

Công ty.

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

3535

CÁC HÌNH THỨC XỬ LÝ VI PHẠM

Disciplinary actions

3

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

Báo cáo và đưa tên vào danh sách “Đại lý vi phạm quy chế hành nghề đại lý hoặc vi phạm pháp

luật” của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV Blacklist);

36

Nhắc nhở

Cảnh cáo

Cảnh cáo

Nghiêm khắc

CHẤM DỨT
HỢP ĐỒNG

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

37

 Từ chối cho tham gia và/hoặc hủy bỏ kết

quả thi đua

 Hủy và/hoặc thu hồi tổng khoản hỗ trợ tài

chính

 Loại doanh số HĐBH vi phạm không tính

Thi đua/ Thăng cấp/ Hỗ trợ tài chính/các

khoản trợ cấp khác

 Không bổ nhiệm, thăng cấp;

 Giáng cấp (đối với cấp Quản lý Đại lý);

 Đình chỉ hoạt động đại lý & ngưng cung cấp

phiếu thu;

 Tạm giữ và/hoặc khấu trừ hoa hồng;

 Tạm giữ và/hoặc khấu trừ thu nhập, quỹ bảo

đảm;

 Buộc phải chuyển giao hợp đồng bảo hiểm cho

Đại lý khác phục vụ;

 Buộc bồi thường thiệt hại cho Công ty;

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

38

QUY ĐỊNH KHÁC

Other Requirements

38

4

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

39

 Quy định về Người thân ký thay Chủ Hợp đồng trên ACK (ngày

13/4/2021).

 Cập nhật thời gian hoàn trả ACK (Memo 091-09/23-CDO ngày

22/09/2023).

 Quy định về việc khấu trừ thu nhập Đại lý và Cấp Quản lý Kinh

doanh (Memo 005-01/24-CDO ngày 18/01/2024).

 Quy định về đóng phí bảo hiểm đầu tiên – mẫu phiếu đăng ký

thông tin thanh toán (Memo 084-08/23-CDO ngày 18/8/2023).

 Tiêu chuẩn và Quy định Hồ sơ Đại lý và Quản lý kinh doanh

(Memo 011 – 02/24 – CDO ngày 06/02/2024).

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

40

 Lưu ý v/v sử dụng Địa chỉ thư điện tử (Email) mà Công ty cung cấp

cho cấp Quản lý Kinh doanh (nếu có).

 Quy định về tạm giữ thu nhập của Đại lý/Quản lý Kinh doanh các

cấp khi phát sinh trường hợp vi phạm/khiếu nại/điều tra (Phụ lục C

– Tạm giữ thu nhập Đại lý, Quy trình và Thủ tục xử lý vi phạm Đại

lý).

 Thông báo về Bổ sung quy định quản lý chất lượng kinh doanh

(Memo 118R-12/23-CDO ngày 18/12/2023)

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

41

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

•Khi DC nhận thông tin khiếu nại, DC sẽ chuyển thông tin và đưa ra thời hạn để ĐL/QLĐL giải quyết

vụ việc. Việc tạm giữ thu nhập nêu trên sẽ được áp dụng trong thời hạn do DC đưa ra.

• Thu nhập: bao gồm hoa hồng, các khoản thi đua, khen thưởng, hỗ trợ ĐL, chi phí QLĐL, phí dịch vụ

(áp dụng với QLĐL), cùng với những chi phí khác (nếu có và theo quyết định của Công ty).

• Thời hạn tạm giữ thu nhập: 1 - 3 tháng, 3- 6 tháng hoặc đến khi vụ việc được giải quyết.

• Hình thức thông báo: Thư điện tử (Email), trường hợp áp dụng biện pháp tạm đình chỉ thì việc tạm

giữ thu nhập sẽ được ghi nhận trong Thông báo tạm đình chỉ hoạt động ĐL.

42

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

43

• Sau thời hạn của DC, nếu ĐL/QLĐL không hợp tác giải quyết vụ việc, thì thu nhập của ĐL/QLĐL liên

quan sẽ bị tạm giữ cho đến khi vụ việc được giải quyết xong - áp dụng cho tất cả các loại khiếu nại

trong danh sách nêu trên.

• Trường hợp xét thấy có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng quy định của Công ty, DC có quyền ra quyết

định tạm giữ thu nhập cấp RM, GM và tất cả các ĐL có liên quan.

• Đối với khiếu nại “Vi phạm trong tư vấn & bán bảo hiểm”: Ngay từ ban đầu, nếu PHL nhận thông tin

từ chủ hợp đồng với những lý do nêu trên, với bất kỳ hình thức kỷ luật nào thì HĐBH liên quan sẽ

không được Công ty tính toán để nhận các khoản thu nhập cho tất cả FC/FM/DM/RM/GM & AD tính từ

ngày phát hành hợp đồng.

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

44

QUY TRÌNH PHÁP CHẾ

44

5

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

45

Chuyển DC

điều tra.

Đại

lý

thuộc

Danh

sách

cảnh

báo

(Watch List)

Quy Trình Cảnh Báo Sớm

Nếu kết quả xác minh có dấu hiệu nghi ngờ:

•Thư thông báo bổ sung thông tin để thẩm
định HSYCBH (gửi đến AD).

•Đại lý phục vụ mời khách hàng đi cùng
đến quầy CS để bổ sung và xác thực
thông tin.

Nếu kết quả xác minh

đúng thông tin

Khách hàng sẽ

được liên hệ
để xác minh

thông tin.

Đại lý thuộc Watch List thỏa 03 trong 05 tiêu chí Cảnh báo sau:

 Không liên hệ được Khách hàng,

 HĐBH mất hiệu lực,

 Đại lý vi phạm kỷ luật,

 Không xác định được người nộp phí,

 Độ tuổi và số lượng HĐBH bán được trong tháng.

HĐBH của KH sẽ
được phát hành.

45

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

46

Khấu Trừ Thu Nhập DL/QLKD

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

47

QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT LIÊN QUAN

Law Requirements

47

6

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

Xử Lý Hình Sự

Bộ Luật Hình sự 2015

sửa đổi 2017

Điều 174

Lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Điều 175

Lợi dụng tín nhiệm chiếm đoạt

tài sản.

Điều 341

Tội làm giả con dấu, tài liệu;

tội sử dụng con dấu, tài liệu giả.

Điều 353. Tội tham ô tài sản.

Xử Phạt Hành Chính

Nghị Định 98/2013

Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến

30.000.000 đồng cho hành vi đồng thời

làm đại lý cho 2 công ty BH.

Ngăn cản bên mua bảo hiểm cung cấp các
thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm
hoặc xúi giục không kê khai các chi tiết liên

quan đến hợp đồng bảo hiểm.

Phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến

70.000.000 đồng đối với một trong các hành
vi không đáp ứng điều kiện hoạt động, ngoài

nội dung hoạt động đại lý,

ngoài nội dung được ủy quyền trong hợp

đồng, thay mặt bên mua bảo hiểm đàm phán
hợp đồng bảo hiểm với chính doanh nghiệp

bảo hiểm.

48

| Vì bạn, vì cuộc sống vững bền

49

Multiple Choice

1. Tại thời điểm tư vấn, lập và ký kết bộ HSYCBH, KH không biết chữ thì Đại lý cần làm gì?

• A. Nhờ người thân khách hàng khai điền thông tin giùm KH, bổ sung Tờ khai dành cho người mù chữ

• B. Sau khi khai điền, Đại lý cần đọc lại toàn bộ nội dung đã khai điền cho KH

• C. Cho KH lăn tay trên HSYCBH

• D. Cả A, B và C

Multiple Choice

2. Đại lý thực hiện lập HĐBH mà không có sự đồng ý của Khách hàng, nếu phát hiện vi phạm cho dù là lần vi phạm đầu tiên thì hình thức kỷ luật đối với Đại lý vi phạm sẽ là:

• A. Chấm dứt Hợp đồng Đại lý/Quản lý Kinh doanh & Đưa tên vào danh sách đại lý vi phạm của HHBH.

• B. Chấm dứt hợp đồng Đại lý hoặc Chấm dứt Hợp đồng Đại lý/Quản lý Kinh doanh & Đưa tên vào danh sách Đại lý vi phạm của HHBH.

• C. Cảnh cáo nghiêm khắc vì đây là lần đầu vi phạm của Đại lý.

Multiple Choice

3. Đại lý đã hoàn trả phiếu thu quá hạn về Công ty sau khi nhận được thông báo từ phòng Pháp Chế Đại lý, trường hợp này Đại lý có vi phạm hay không?

• A. Có. Vì chậm hoàn trả phiếu thu quá hạn về Công ty.

• B. Không. Vì Đại lý đã hoàn trả phiếu thu.

Multiple Choice

4. Phiếu thu hợp lệ là phiếu thu đảm bảo những điều kiện gì sau đây:

• A. Phiếu thu còn nguyên vẹn đủ các liên

• B. Phiếu thu không bị chỉnh sửa tẩy xóa

• C. Phiếu thu có đủ thông tin yêu cầu

• D. Tất cả các ý trên

Multiple Choice

5. Trường hợp Đại lý vi phạm kỷ luật và bị đưa tên vào danh sách Đại lý vi phạm của Hiệp Hội Bảo Hiểm (Blacklist), Đại lý sẽ không được bất kỳ doanh nghiệp bảo hiểm nào tuyển dụng trong thời gian bao lâu:

• A. 3 năm

• B. 5 năm

• C. 10 năm

• D. Vĩnh viễn

Multiple Choice

6. Khách hàng tham gia Hợp đồng bảo hiểm với Công ty với phí bảo hiểm 20.000.000vnd/năm, Đại lý tặng Khách hàng 2.000.000vnd và báo Khách hàng chỉ cần đóng 18.000.000vnd là đúng hay sai?

• A. Đúng

• B. Sai

Multiple Choice

7. Chữ viết Khách hàng xấu nên Đại lý hỗ trợ khai điền thông tin giúp Khách hàng trên Đơn yêu cầu bảo hiểm là đúng hay sai?

• A. Đúng

• B. Sai

Multiple Choice

8. Khách hàng báo Đại lý về việc Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ liên hệ trên bộ Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, Đại lý hỗ trợ bằng cách tự ký thay Khách hàng trên Đơn Yêu cầu thay đổi thông tin sau đó báo với Khách hàng đã thực hiện thủ tục thay đổi xong cho Khách hàng là đúng hay sai?

• A. Sai

• B. Đúng

Multiple Choice

9. Sau khi tư vấn bảo hiểm cho Khách hàng, Đại lý đưa bộ Hồ sơ Yêu cầu bảo hiểm cho Khách hàng đem về nhà ký tên sau đó Khách hàng đưa lại bộ Hồ sơ cho Đại lý để nộp về Công ty, việc này có đúng qui định Công ty không?

• A. Đúng

• B. Sai

Multiple Choice

10. Khách hàng tham gia Hợp đồng bảo hiểm với phí năm đầu 15.000.000vnd, Khách hàng đóng phí tiền mặt và nhờ Đại lý chuyển khoản phí bảo hiểm thay cho Khách hàng. Đại lý thu phí nhưng không xuất phiếu thu và dùng tài khoản cá nhân của mình chuyển khoản về Công ty, việc này đúng hay sai?

• A. Đúng

• B. Sai

Multiple Choice

11. Tại thời điểm bàn giao hợp đồng bảo hiểm, Khách hàng không có nhà nên vợ của Khách hàng đã nhận bộ HĐBH và ký tên người vợ trên Thư bàn giao (ACK) có ghi rõ mối quan hệ với Khách hàng, việc này đúng hay sai?

• A. Đúng

• B. Sai

Multiple Choice

12. Đại lý không hợp tác báo cáo, giải trình khi được Công ty yêu cầu, Đại lý đã vi phạm Hợp đồng Đại lý và Quy chế Công ty. Đại lý có thể sẽ bị áp dụng những hình thức xử phạt nào dưới đây:

• A. Tạm giữ thu nhập

• B. Đình chỉ hoạt động

• C. Chấm dứt Hợp đồng đại lý

• D. Tất cả các hình thức trên

Multiple Choice

13. Đại lý có quyền ký thay KH trên các giấy tờ liên quan đến Hợp đồng bảo hiểm của Khách hàng khi được Khách hàng đồng ý/ủy quyền, đúng hay sai?

• A. Đúng

• B. Sai

Multiple Choice

14. Khi tư vấn, hướng dẫn KH lập HSYCBH, KH cho biết trước đây từng mắc bệnh viêm loét dạ dày nhưng hiện tại đã chữa khỏi. Đại lý bảo hiểm đã tư vấn, hướng dẫn KH khai báo đầy đủ thông tin tiền sử bệnh lý cho dù bệnh đã khỏi. Hành vi trên là đúng hay sai?

• A. Đúng

• B. Sai

Multiple Choice

15. Khi hỗ trợ Khách hàng lập Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm (HSYCBH), Đại lý hướng dẫn Khách hàng ký tên trước trên Bộ Hồ sơ khi chưa được khai điền đầy đủ thông tin, và Đại lý chỉ ghi chú lại các thông tin do Khách hàng cung cấp. Sau đó, Đại lý mang Hồ sơ về văn phòng và điền bổ sung các thông tin của Khách hàng trên bộ HSYCBH (mà Khách hàng đã ký tên sẵn) và nộp cho Công ty. Việc lập và ký kết HSYCBH như trên có được Công ty chấp thuận hay không?

• A. Được Công ty chấp thuận

• B. Không được Công ty chấp thuận

• C. Được Công ty chấp thuận nếu Khách hàng đồng ý