Liderazgo e identidad corporativa

Liderazgo e identidad corporativa

John C. Maxwell

" Un líder es aquel que conoce el camino, hace el camino y muestra el camino." 

Enfoca su estudio en el área de la inteligencia emocional para la identificación de diversos tipos de liderazgo, de acuerdo a las características personales de cada uno de los involucrados.

​​Liderazgo según Daniel Goleman

Liderazgo según John Maxwell

Es la facultad de hacer que las personas mejoren en ciertas áreas a través de la orientación de un líder que pueda demarcar el rumbo por el cual se deben regir los demás integrantes del equipo; influenciando de forma directa para la consecución de un objetivo común.

Liderazgo según John Maxwell

El líder es aquel que es capaz de influenciar a sus subordinados para que mejoren sus capacidades y logren adquirir mayores conocimientos del área específica en la cual se encuentran. Logrando de este modo, obtener cierta especialización que les permitirá a su vez, realizar con mayor facilidad las actividades correspondientes en pro de la consecución de un objetivo específico.

La influencia tiene dos modos de funcionamiento:

En cualquiera de los casos, lo más importante a la hora de generar influencia es tener una actitud positiva, ya que, esto resulta contagioso y permite que los demás actúen del mismo modo en el que actúa el líder; logrando de esta manera que las funciones de todos los involucrados se complementen y engranen en un mismo sistema, haciendo que la gestión se logre de forma precisa y oportuna.

​Positivo y negativo

Aspectos para lograr una gestión efectiva:

1. El tiempo

2. El espacio

3. La capacidad de trabajo

Algunos principios del liderazgo según Maxwell son:

1. Comunicación eficaz

2. Toma de decisiones

3. Motivación

4. Influencia

Multiple Choice

Tienes varias tareas asignadas con plazos ajustados y una de ellas es especialmente crítica para el éxito de un proyecto. Otras tareas también son importantes, pero menos urgentes.

¿Cómo manejarías tus tareas para asegurar que cumples con los plazos y mantienes la calidad del trabajo?

• Priorizar la tarea crítica y trabajar en ella hasta completarla, luego pasar a las otras tareas.

• Trabajar en todas las tareas simultáneamente para intentar avanzar en todas a la vez.

• Completar primero las tareas que te resultan más fáciles para poder liberar tiempo para la tarea crítica después.

• Pedir a tu supervisor que redistribuya las tareas para que te concentres solo en la tarea crítica.

Multiple Choice

Durante un proyecto, te encuentras con un problema técnico que impide avanzar. No tienes la experiencia necesaria para resolverlo por tu cuenta.

¿Qué harías para resolver el problema?

• Intentar resolver el problema por ti mismo y buscar ayuda solo si no puedes solucionarlo.

• Informar inmediatamente a tu supervisor y esperar instrucciones sin intentar resolver el problema.

• Consultar a un compañero de equipo que tenga experiencia con problemas similares y colaborar para encontrar una solución.

• Ignorar el problema y continuar trabajando en otras tareas hasta que se resuelva por sí solo.

Multiple Choice

Te encuentras bajo mucha presión debido a un aumento en la carga de trabajo y plazos ajustados. Esto está comenzando a afectar tu bienestar y tu rendimiento.

¿Cómo manejarías el estrés para mantener tu eficacia en el trabajo?

• Continuar trabajando sin hacer nada para gestionar el estrés, con la esperanza de que la situación mejore por sí sola.

• Hablar con tu supervisor sobre la carga de trabajo y buscar maneras de ajustar los plazos o redistribuir las tareas.

• Ignorar el estrés y tratar de mantenerte enfocado en tus tareas, sin buscar ayuda o tomar medidas para reducir el estrés.

• Pedir un permiso para ausentarte del trabajo para relajarte, sin discutir el problema de la carga de trabajo con nadie.

Multiple Choice

Un cliente potencial está interesado en tu servicio, pero tiene preocupaciones sobre el costo y la rentabilidad a largo plazo.

¿Cómo manejarías esta objeción para avanzar en la venta?

• Aceptar las objeciones del cliente sin ofrecer una respuesta, esperando que el cliente se convenza por sí mismo.

• Presentar un desglose detallado de los costos y demostrar cómo el valor del servicio supera la inversión a largo plazo, proporcionando casos de éxito y testimonios.

• Ofrecer un descuento inmediato para abordar la objeción sobre el costo.

• Cambiar de tema para evitar la discusión sobre el costo y centrarse en otros aspectos del servicio.

Multiple Choice

Un cliente ha mostrado interés en tu servicio, pero sus necesidades específicas no están completamente alineadas con el paquete estándar que ofreces.

¿Cómo adaptarías la oferta para satisfacer mejor las necesidades del cliente?

• Ofrecer el paquete estándar sin modificaciones y esperar que el cliente se adapte a él.

• Personalizar una propuesta basada en las necesidades específicas del cliente, resaltando cómo el servicio puede ser ajustado para ofrecer una solución más efectiva.

• Sugerir un servicio alternativo que no se ajuste tan bien a las necesidades del cliente pero que esté disponible en tu portafolio.

• Preguntar al cliente si está dispuesto a cambiar sus necesidades para ajustarse al paquete estándar.

Multiple Choice

Estás en la etapa final del proceso de ventas con un cliente potencial, pero parece indeciso y está procrastinando la decisión.

¿Qué estrategia utilizarías para cerrar la venta de manera efectiva?

• Ofrecer un incentivo o promoción especial (si la hay en ese momento) para motivar al cliente a tomar una decisión rápida.

• Presionar al cliente para que tome una decisión inmediata, enfatizando la urgencia.

• Reiterar todos los detalles del servicio sin intentar comprender la causa de la indecisión del cliente.

• Permitir que el cliente posponga la decisión indefinidamente para no parecer demasiado insistente.

La identidad corporativa es la representación visual y comunicacional de una empresa. Incluye todos los elementos que una empresa utiliza para proyectar su imagen y valores al público. Es cómo una empresa quiere ser percibida por sus clientes, empleados y la sociedad en general.​

​¿Qué es la identidad corporativa?

"Building Strong Brands"
Gestión de marcas y la construcción de identidad de marca. En su obra, explora cómo construir una marca fuerte y coherente, que es esencial para una sólida identidad corporativa.

​​David Aaker

"Strategic Brand Management"
Gestión estratégica de marcas y en cómo construir valor para la marca. Sus conceptos son útiles para entender cómo la identidad corporativa se relaciona con la gestión de marca.

​​Kevin Lane Keller

"The New Strategic Brand Management"
La identidad de marca y cómo se puede gestionar para mantener una imagen coherente y fuerte en el mercado.

​Jean-Noël Kapfere

Elementos de la identidad corporativa

1. Nombre y Logo: Son los aspectos más visibles y reconocibles de la identidad corporativa.

2. Colores y Tipografía: Los colores y la tipografía utilizados en el material corporativo ayudan a reforzar la identidad visual de la empresa.

3. Slogan y Mensaje: El mensaje central o eslogan debe reflejar los valores y la misión de la empresa.

Valores y Misión

1. Declaración de Misión: Explica el propósito y los objetivos de la empresa.

2. Valores Corporativos: Definen los principios y estándares que guían el comportamiento y las decisiones dentro de la empresa.

Cultura Corporativa

1. Ambiente de Trabajo: La forma en que los empleados experimentan y viven los valores y la misión de la empresa.

2. Comunicación Interna: Cómo la empresa se comunica con sus empleados y promueve su identidad.

Identidad Visual

1. Diseño de Marca: Incluye logotipos, colores corporativos y diseño gráfico general.

2. Materiales de Marketing: Cómo se aplican estos elementos en folletos, sitios web y otros materiales de marketing.

Percepción del cliente

1. Experiencia del Cliente: Cómo los clientes perciben la marca a través de sus interacciones y experiencias.

2. Consistencia en la Marca: La importancia de mantener una imagen y mensaje coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente.

Estrategia de comunicación

1. Comunicación Externa: Cómo se presentan la empresa y sus productos o servicios al público.

2. Relaciones Públicas y Medios: Estrategias para manejar la percepción pública y construir una reputación positiva.

Evolución de la identidad corporativa

1. Rebranding: El proceso de cambiar o actualizar la identidad corporativa para adaptarse a nuevos mercados o cambiar la percepción pública.

2. Adaptación al Mercado: Cómo la identidad corporativa puede evolucionar en respuesta a cambios en el mercado o en la empresa.

Reorder

Ordena las siguientes actividades en el ciclo de comunicación corporativa de una empresa de servicios como lo es ANP Health

• Desarrollar un plan de comunicación

• Crear material promocional

• Publicar en redes sociales

• Colaborar con medios locales

• Evaluar la retroalimentación del cliente

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Draw

Crea un mapa mental que muestre los valores y la misión de ANP Health. Incluye ejemplos específicos de cómo estos valores pueden manifestarse en la práctica diaria.

Open Ended

Diseña una encuesta breve para evaluar la satisfacción del cliente con los servicios de una empresa de salud.

¿Qué preguntas incluirías y por qué?

Categorize

Options (9)

Logotipo

Colores Corporativos

Materiales Promocionales

Compasión y Excelencia

Declaración de Misión

Eslogan

Material de Marketing

Atención Personalizada

Retroalimentación del Cliente

Arrastra cada uno de los componentes a la categoría correcta para completar la identidad corporativa de una empresa

Identidad Visual

Valores Corporativos

Estrategia de Comunicación

Experiencia del Cliente

¡Muchas gracias!