Encuentros de servicio VAF

¡Encuentros de
servicio VAF!

​Reglas de juego

Agrupémonos rápidamente

Cumplamos el tiempo

Participemos activamente

Pidamos la
palabra

Respetemos las
ideas diferentes

Y lo más importante ¡Pongamos nuestra mejor actitud y divirtámonos!

Rompamos el hielo

• Se mostrará un objeto en pantalla.

• Busca un objeto igual o similar en tu hogar.

• Muestra tu objeto a la cámara.

Word Cloud

¿Cómo te sientes el día de hoy?

​Contenidos

​Apertura encuentros de servicio VAF

​Actividad: las dos caras del servicio

Conozcamos los estándares de experiencia

Ruta de formación y servicio

​El panorama global es desafiante. Los cambios y retos globales obligan a las instituciones de educación superior a transformarse. Por esto la Universidad de los Andes presenta a la comunidad la 'Declaración de nuestro futuro uniandino' que guiará el proceso de transformación, en búsqueda de la evolución de la educación en nuestro país.

​Contexto actual

Declaración de nuestro futuro uniandino

En el 2028 declararemos con certeza:​ "Ofrecemos una educación de excelencia a lo largo de la vida, personalizada y flexible, que acoge a personas diversas. Nuestra investigación y creación son sostenibles y están conectadas con los grandes desafíos de nuestro entorno y del planeta. Vivimos experiencias universitarias memorables, colaborativas y globales. Contribuimos a crear en Colombia y en el mundo una sociedad más justa y profundamente humana".

​¿Y en la VAF?

​Hemos estado implementado diversas estrategias que aportan a la transformación de la Universidad, respaldando los objetivos académicos y la eficiencia administrativa, basándonos en tres ejes estratégicos:

Multiple Choice

¿Cuáles son los 3 ejes estratégicos en la VAF?

• Sostenibilidad, innovación y colaboración

• Cultura de buen servicio, triple sostenibilidad y diversificación de ingresos

• Mejora en los procesos, atención al cliente y satisfacción de usuario.

• Eficiencia, diversidad y transparencia.

​Conozcamos los estándares de experiencia

​Para lograr nuestro propósito VAF, estamos co-creando un Modelo de atención y de servicio transversal, donde cada interacción sea significativa y satisfactoria para nuestras personas usuarias, mediante 6 estándares de la experiencia:

​¡Ahora aprendamos y reflexionemos sobre las dos caras del servicio!

Definamos los roles

​Dos personas responsables de socializar las conclusiones, hallazgos e ideas del grupo.

Una persona encargada de asegurar el desarrollo de la actividad.

Una persona encargada de dirigir la conversación e invitar a la participación de todo el grupo.

Una o dos personas responsables de registrar los hallazgos del grupo.

Relatores

Guardián del tiempo

Moderadora

Anotadores

​Actividad: Las dos caras del servicio

1. Lectura del caso (10 min)

2. Análisis grupal y preguntas del caso (10 min)

3. Socialización de conclusiones (3 min máximo por equipo)

Open Ended

¿Cuáles consideran que fueron los mayores errores o aciertos del caso analizado?

Indica tu grupo en la respuesta.

Open Ended

¿Qué puntos en común tienen el caso analizado y el servicio que damos día a día?

Indica tu grupo en la respuesta.

Open Ended

¿Cómo podríamos aplicar los estándares de experiencia para mejorar el servicio que prestamos?

Indica tu grupo en la respuesta.

¡Compartamos nuestras conclusiones!

Open Ended

Después de este encuentro...

¿A qué te comprometes para contribuir a la cultura de buen servicio en la VAF?

¡La ruta de formación y de servicio en la VAF pronto estará aquí!

1. Reflexiona sobre cómo tu propósito personal se alinea con lo que hacemos.

2. Desarrolla las competencias que fomentamos con la cultura de buen servicio.

3. Conoce mejor a tu equipo, integrando lo personal y profesional para promover y fortalecer el trabajo colaborativo.

4. Escucha y entiende lo que realmente motiva a cada uno, para construir experiencias memorables que se traduzcan en un servicio extraordinario.

Compártenos tu opinión

​¡Muchas gracias!